本書(shū)積極響應(yīng)國(guó)家職業(yè)教育改革號(hào)召，以汽車(chē)快修店為背景，緊密貼合汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)需求，深入剖析服務(wù)顧問(wèn)與機(jī)電維修兩大崗位的實(shí)際工作內(nèi)容與技能要求。本書(shū)包括六個(gè)項(xiàng)目，分別為服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)接待流程、外部功能檢查、內(nèi)部功能檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙檢查、底盤(pán)檢查。通過(guò)模擬真實(shí)工作任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者親歷從客戶(hù)接待到維修實(shí)施的完整工作流程。 本書(shū)可作為職業(yè)院校汽車(chē)檢測(cè)與維修、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材使用，也可作為汽車(chē)后市場(chǎng)從業(yè)人員的參考書(shū)。