銷售行業(yè)質(zhì)量計(jì)量事故事件和服務(wù)投訴，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)品牌形象，降低客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)和信賴度，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本書收集、整理、歸納了成品油銷售行業(yè)的典型質(zhì)量計(jì)量服務(wù)事故事件，分為油品計(jì)量篇、油品質(zhì)量篇、非油品質(zhì)量篇、服務(wù)篇，共包括約120個(gè)典型案例，對(duì)每個(gè)案例介紹了事故經(jīng)過(guò)、事故調(diào)查、調(diào)查結(jié)論、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、啟示與防范等內(nèi)容。