模塊一 商業(yè)銀行綜合柜員崗位基礎(chǔ)能力
項(xiàng)目一
商業(yè)銀行綜合柜員崗位制度認(rèn)知
項(xiàng)目二
商業(yè)銀行綜合柜員技能訓(xùn)練
任務(wù)一 點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練
任務(wù)二 翻打百張技能訓(xùn)練
任務(wù)三 小鍵盤錄入技能訓(xùn)練
任務(wù)四 人民幣鑒別
項(xiàng)目三
銀行柜員書寫技能訓(xùn)練
任務(wù)一 數(shù)字小寫金額書寫技能訓(xùn)練
任務(wù)二 漢字大寫金額書寫技能訓(xùn)練
項(xiàng)目四
商業(yè)銀行綜合柜員服務(wù)禮儀認(rèn)知

模塊二 商業(yè)銀行綜合柜員崗位工作流程
項(xiàng)目一
臨柜柜員崗位工作流程
項(xiàng)目二
重要單證的領(lǐng)用及使用
任務(wù)一 重要單證的領(lǐng)用
任務(wù)二 重要單證的出售
任務(wù)三 重要單證的使用 (作廢)
項(xiàng)目三
銀行印章的管理及領(lǐng)用流程
任務(wù)一 銀行印章的認(rèn)知
任務(wù)二 印章的領(lǐng)用
任務(wù)三 印章的保管

模塊三 人民幣儲蓄業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一
儲蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
項(xiàng)目二
人民幣活期儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)一 人民幣活期儲蓄開戶業(yè)務(wù)
任務(wù)二 人民幣活期儲蓄續(xù)存業(yè)務(wù)
任務(wù)三 人民幣活期儲蓄支取業(yè)務(wù)
任務(wù)四 人民幣活期儲蓄銷戶業(yè)務(wù)
項(xiàng)目三
人民幣定期儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)一 人民幣整存整取儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)二 人民幣零存整取儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)三 人民幣存本取息儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)四 人民幣定期教育儲蓄業(yè)務(wù)
項(xiàng)目四
人民幣其他儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)一 人民幣定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)
任務(wù)二 人民幣個人通知儲蓄存款業(yè)務(wù)

模塊四 代理業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一
代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
項(xiàng)目二
代收自來水費(fèi)、移動話費(fèi)及有線電視收視費(fèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 代收自來水費(fèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)二 代收移動話費(fèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 代收有線電視收視費(fèi)業(yè)務(wù)
項(xiàng)目三
代發(fā)工資業(yè)務(wù)
項(xiàng)目四
代理證券業(yè)務(wù)
任務(wù)一 憑證式國債代理業(yè)務(wù)
任務(wù)二 證券投資基金代理業(yè)務(wù)
項(xiàng)目五
代理第三方存管業(yè)務(wù)
項(xiàng)目六
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

模塊五 其他個人業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一
開具證明類業(yè)務(wù)
任務(wù)一 個人存款證明業(yè)務(wù)
任務(wù)二 余額證明業(yè)務(wù)
項(xiàng)目二
掛失業(yè)務(wù)
任務(wù)一 憑證口頭掛失業(yè)務(wù)
任務(wù)二 憑證書面掛失業(yè)務(wù)
任務(wù)三 憑證解掛業(yè)務(wù)
任務(wù)四 憑證取消掛失業(yè)務(wù)
項(xiàng)目三
協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)
任務(wù)一 協(xié)助凍結(jié)存款業(yè)務(wù)
任務(wù)二 協(xié)助扣劃存款業(yè)務(wù)
模塊六 公司存款業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一
單位活期存款業(yè)務(wù)
任務(wù)一 單位活期存款開戶業(yè)務(wù)
任務(wù)二 單位活期存款現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)
任務(wù)三 單位活期存款現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)
任務(wù)四 單位活期存款轉(zhuǎn)賬存取業(yè)務(wù)
任務(wù)五 單位活期存款賬戶撤銷業(yè)務(wù)
項(xiàng)目二
單位定期存款業(yè)務(wù)
任務(wù)一 單位定期存款的開戶及存入業(yè)務(wù)
任務(wù)二 單位定期存款的支取及銷戶業(yè)務(wù)
項(xiàng)目三
單位通知存款業(yè)務(wù)
任務(wù)一 單位通知存款開戶業(yè)務(wù)
任務(wù)二 單位通知存款支取業(yè)務(wù)
項(xiàng)目四
單位保證金存款業(yè)務(wù)
任務(wù)一 單位保證金存款開戶與存入業(yè)務(wù)
任務(wù)二 單位保證金存款保留及解除保留業(yè)務(wù)
項(xiàng)目五
單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)
模塊七 支付結(jié)算業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一
支付結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識認(rèn)知
項(xiàng)目二
支票業(yè)務(wù)
任務(wù)一 持票人、出票人在同一銀行開戶的支票業(yè)務(wù)
任務(wù)二 持票人、出票人不在同一銀行開戶的支票業(yè)務(wù)
任務(wù)三 現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)
任務(wù)四 領(lǐng)購支票業(yè)務(wù)
任務(wù)五 支票掛失業(yè)務(wù)
項(xiàng)目三
銀行本票業(yè)務(wù)
任務(wù)一 銀行本票簽發(fā)業(yè)務(wù)
任務(wù)二 銀行本票付款業(yè)務(wù)
項(xiàng)目四
銀行匯票業(yè)務(wù)
任務(wù)一 銀行匯票出票業(yè)務(wù)
任務(wù)二 銀行匯票解付業(yè)務(wù)
任務(wù)三 銀行匯票結(jié)清業(yè)務(wù)
任務(wù)四 銀行匯票退款、超過付款期限付款和掛失業(yè)務(wù)
項(xiàng)目五
商業(yè)匯票業(yè)務(wù)
任務(wù)一 銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理
任務(wù)二 商業(yè)承兌匯票的業(yè)務(wù)處理
任務(wù)三 電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理
項(xiàng)目六
匯兌業(yè)務(wù)
任務(wù)一 信匯的結(jié)算
任務(wù)二 電匯的結(jié)算
項(xiàng)目七
托收承付業(yè)務(wù)
任務(wù)一 收款人開戶行受理托收承付業(yè)務(wù)
任務(wù)二 托收承付付款人開戶行通知承付業(yè)務(wù)
任務(wù)三 托收承付付款人開戶行劃款業(yè)務(wù)
任務(wù)四 托收承付收款人開戶行收款業(yè)務(wù)
項(xiàng)目八
委托收款業(yè)務(wù)
模塊八 同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一
同城票據(jù)交換基礎(chǔ)知識
項(xiàng)目二
同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)
任務(wù)一 同城票據(jù)交換提出票據(jù)業(yè)務(wù)處理
任務(wù)二 同城票據(jù)交換提入票據(jù)業(yè)務(wù)處理
參考文獻(xiàn)