模塊一 前期準(zhǔn)備工作...........1

工作任務(wù)一 市場(chǎng)調(diào)研與商品定位 .................................2

知識(shí)儲(chǔ)備.................................................2

一、市場(chǎng)調(diào)研與用戶需求分析............2

二、商品定位.....................................3

任務(wù)實(shí)施.................................................4

工作任務(wù)二 選品與采購(gòu)....................8

知識(shí)儲(chǔ)備.................................................8

一、跨境電商選品的邏輯、原則與思路.........................................8

二、跨境電商選品的方法與渠道........9

三、跨境電商的采購(gòu)模式.................11

任務(wù)實(shí)施...............................................11

工作任務(wù)三 運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備......................13

知識(shí)儲(chǔ)備...............................................13

一、平臺(tái)選擇...................................13

二、準(zhǔn)備入駐資料 ...........................14

任務(wù)實(shí)施...............................................15

崗位素養(yǎng)提升 .......................................17

技能訓(xùn)練...............................................18

模塊二 店鋪呈現(xiàn).....................20

工作任務(wù)一 速賣通店鋪呈現(xiàn).........21

子任務(wù)一 商品發(fā)布與批量上傳 ........ 21

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................. 21

一、商品發(fā)布.................................. 21

二、商品批量上傳........................... 24

任務(wù)實(shí)施.............................................. 25

子任務(wù)二 店鋪展示 ........................... 33

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................. 33

一、店鋪裝修.................................. 33

二、店鋪裝修技巧及操作建議......... 34

三、確定店鋪的配色 ....................... 35

任務(wù)實(shí)施.............................................. 36

子任務(wù)三 跨境物流布局.................... 37

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................. 37

一、速賣通平臺(tái)的 3 種主要物流

模式......................................... 37

二、海外倉(cāng)...................................... 37

任務(wù)實(shí)施.............................................. 38

工作任務(wù)二 亞馬遜店鋪呈現(xiàn)........ 39

子任務(wù)一 商品線規(guī)劃 ....................... 39

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................. 39

一、商品調(diào)研與開(kāi)發(fā) ....................... 39

二、庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理.................... 41

任務(wù)實(shí)施.............................................. 42

子任務(wù)二 分類審核與商品發(fā)布 ........ 44

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................. 44

一、分類審核...................................44

二、商品發(fā)布...................................45

任務(wù)實(shí)施...............................................47

崗位素養(yǎng)提升.......................................49

技能訓(xùn)練...............................................51

模塊三 視覺(jué)美工.....................54

工作任務(wù)一 商品圖片與海報(bào)制作...............................55

知識(shí)儲(chǔ)備...............................................55

一、視覺(jué)設(shè)計(jì)法則 ...........................55

二、商品圖片制作 ...........................57

三、商品海報(bào)制作 ...........................60

任務(wù)實(shí)施...............................................62

工作任務(wù)二 商品主圖視頻制作....64

知識(shí)儲(chǔ)備...............................................64

一、商品主圖視頻展示的內(nèi)容 .........64

二、商品主圖視頻制作要求.............65

任務(wù)實(shí)施...............................................66

崗位素養(yǎng)提升.......................................67

技能訓(xùn)練...............................................69

模塊四 店鋪營(yíng)銷推廣.........71

工作任務(wù)一 店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷.............72

知識(shí)儲(chǔ)備...............................................72

一、跨境電商店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷.............72

二、跨境電商營(yíng)銷策略 ....................74

三、跨境電商營(yíng)銷新趨勢(shì)和新規(guī)劃 .........................................75

任務(wù)實(shí)施...............................................76

工作任務(wù)二 店鋪付費(fèi)營(yíng)銷.............83

知識(shí)儲(chǔ)備...............................................83

一、速賣通付費(fèi)營(yíng)銷 ....................... 83

二、亞馬遜付費(fèi)營(yíng)銷 ....................... 84

任務(wù)實(shí)施.............................................. 90

工作任務(wù)三 站外營(yíng)銷與直播營(yíng)銷............................... 91

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................. 91

一、站外營(yíng)銷推廣常用方式 ............ 91

二、跨境電商直播........................... 92

任務(wù)實(shí)施.............................................. 93

崗位素養(yǎng)提升 ...................................... 96

技能訓(xùn)練.............................................. 97

模塊五 店鋪管理.................... 99

工作任務(wù)一 跨境電商客服管理............................. 100

知識(shí)儲(chǔ)備............................................ 100

一、跨境電商客服工作概述 .......... 100

二、跨境電商客服體系的構(gòu)建與

管理....................................... 103

三、AI 智能客服的應(yīng)用................. 105

四、跨境電商糾紛的處理與預(yù)防....................................... 106

任務(wù)實(shí)施............................................ 108

工作任務(wù)二 跨境電商交易管理............................. 110

知識(shí)儲(chǔ)備............................................ 110

一、交易規(guī)則................................ 110

二、交易管理................................ 111

三、交易安全................................ 113

任務(wù)實(shí)施............................................ 115

工作任務(wù)三 跨境電商評(píng)價(jià)

管理............................. 117

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................117

一、速賣通的評(píng)價(jià)管理 ..................117

二、亞馬遜的評(píng)價(jià)管理 ..................118

任務(wù)實(shí)施.............................................121

崗位素養(yǎng)提升 .....................................121

技能訓(xùn)練.............................................123

模塊六 店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化..............................126

工作任務(wù)一 店鋪數(shù)據(jù)分析...........127

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................127

一、速賣通店鋪數(shù)據(jù)概覽...............127

二、亞馬遜數(shù)據(jù)報(bào)表分析...............130

任務(wù)實(shí)施.............................................133

工作任務(wù)二 店鋪運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化 .............................135

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................135

一、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)分析...............135

二、亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板...............137

任務(wù)實(shí)施.............................................141

工作任務(wù)三 店鋪推廣數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化.........................147

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................147

一、跨境電商廣告營(yíng)收分析 ...........147

二、速賣通站內(nèi)推廣分析與優(yōu)化........................................149

三、亞馬遜站內(nèi)推廣分析與優(yōu)化........................................150

四、聯(lián)盟營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化........153

任務(wù)實(shí)施.............................................156

崗位素養(yǎng)提升 .....................................158

技能訓(xùn)練.............................................159

模塊七 店鋪整體運(yùn)營(yíng)....... 161

工作任務(wù)一 PC 端運(yùn)營(yíng)................. 162

知識(shí)儲(chǔ)備............................................ 162

一、客戶行為分析......................... 162

二、運(yùn)營(yíng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容.............. 168

三、倉(cāng)庫(kù)動(dòng)銷率分析 ..................... 169

四、成交分析................................ 169

任務(wù)實(shí)施............................................ 171

工作任務(wù)二 無(wú)線端運(yùn)營(yíng)............... 183

知識(shí)儲(chǔ)備............................................ 183

一、引入無(wú)線端流量 ..................... 183

二、轉(zhuǎn)化無(wú)線端流量 ..................... 184

任務(wù)實(shí)施............................................ 186

崗位素養(yǎng)提升..................................... 188

技能訓(xùn)練............................................ 190

模塊八 店鋪財(cái)務(wù)管理....... 192

工作任務(wù)一 跨境電商支付賬戶設(shè)置............................. 193

知識(shí)儲(chǔ)備............................................ 193

一、跨境電商支付方式.................. 193

二、跨境電商收款與清結(jié)算體系....................................... 195

任務(wù)實(shí)施............................................ 198

工作任務(wù)二 店鋪成本與利潤(rùn)管理............................. 199

知識(shí)儲(chǔ)備............................................ 199

一、跨境電商財(cái)務(wù)管理.................. 199

二、跨境電商成本管理.................. 201

三、跨境電商利潤(rùn)管理.................. 204

任務(wù)實(shí)施............................................ 205

工作任務(wù)三 跨境電商財(cái)務(wù)體系建設(shè).............................208

知識(shí)儲(chǔ)備.............................................208

一、跨境電商財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與

管理 .......................................209

二、跨境電商財(cái)務(wù)監(jiān)控與財(cái)務(wù)決算 .......................................213

任務(wù)實(shí)施............................................ 217

崗位素養(yǎng)提升 .................................... 221

技能訓(xùn)練............................................ 222

參考文獻(xiàn)......................................... 224