第 1章　商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)　1
1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)概述　2
1.1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)的概念　2
1.1.2　商務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值　2
1.1.3　商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用　3
1.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述　3
1.2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義　4
1.2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析原則　4
1.2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程　5
1.2.4　商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用工具　6
實(shí)訓(xùn)1　認(rèn)識(shí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具　7

第 2章　商務(wù)數(shù)據(jù)的收集與處理　9
2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)收集　10
2.1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源　10
2.1.2　數(shù)據(jù)采集方法　11
2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理　12
2.2.1　數(shù)據(jù)清洗　12
2.2.2　數(shù)據(jù)計(jì)算　14
2.2.3　數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換　15
2.2.4　數(shù)據(jù)抽取　16
2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法　16
2.3.1　直接觀察法　16
2.3.2　對(duì)比分析法　17
2.3.3　邏輯樹(shù)分析法　17
2.3.4 七問(wèn)分析法　18
2.3.5　AB測(cè)試法　18
2.3.6　轉(zhuǎn)化漏斗法　18
2.3.7　杜邦拆解法　19
實(shí)訓(xùn)2　使用八爪魚采集器收集招聘數(shù)據(jù)并進(jìn)行加工整理　19

第3章　數(shù)據(jù)可視化　21
3.1　數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)知識(shí)　21
3.1.1　認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)可視化　21
3.1.2　商務(wù)數(shù)據(jù)可視化　23
3.2　數(shù)據(jù)可視化常用圖表　26
3.2.1　制作表格　29
3.2.2　制作餅圖　30
3.2.3　制作條形圖　30
3.2.4　制作直方圖　32
3.2.5　制作折線圖　32
3.2.6　制作散點(diǎn)圖　33
3.2.7　制作雷達(dá)圖　34
3.2.8　圖表制作與美化要點(diǎn)　34
3.3　數(shù)據(jù)透視表　37
3.3.1　數(shù)據(jù)透視表的功能　37
3.3.2　數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建步驟　37
3.3.3　創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表時(shí)的注意事項(xiàng)　37
3.3.4　數(shù)據(jù)透視圖　38
3.3.5　制作數(shù)據(jù)透視表與數(shù)據(jù)透視圖　39
3.4　標(biāo)簽云可視化　42
3.4.1　標(biāo)簽云的定義　42
3.4.2 圖表秀工具的使用　42
實(shí)訓(xùn)3　制作并優(yōu)化商務(wù)數(shù)據(jù)可視化圖表　44

第4章　市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析　47
4.1　行業(yè)數(shù)據(jù)分析　48
4.1.1　行業(yè)數(shù)據(jù)　48
4.1.2　行業(yè)集中度分析　52
4.2　市場(chǎng)環(huán)境分析　55
4.2.1　市場(chǎng)容量　55
4.2.2　市場(chǎng)潛力　61
4.2.3　市場(chǎng)需求分析　65
4.3　市場(chǎng)選品分析　66
4.3.1　行業(yè)商品屬性分析　66
4.3.2　商品屬性需求分析　69
4.3.3　商品搜索關(guān)鍵詞分析　74
4.4　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析　76
4.4.1　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別　76
4.4.2　競(jìng)品數(shù)據(jù)分析　79
4.4.3　競(jìng)店數(shù)據(jù)分析　81
實(shí)訓(xùn)4　分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)　83

第5章　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　85
5.1　銷售數(shù)據(jù)分析　86
5.1.1　交易數(shù)據(jù)分析　86
5.1.2　店鋪利潤(rùn)分析　98
5.1.3　店鋪流量分析　101
5.2　推廣數(shù)據(jù)分析　109
5.2.1　推廣渠道分析　109
5.2.2　關(guān)鍵詞推廣效果分析　114
5.2.3　活動(dòng)推廣效果分析　122
5.2.4　內(nèi)容營(yíng)銷推廣效果分析　124
5.3　服務(wù)績(jī)效分析　127
5.3.1　銷售客服數(shù)據(jù)分析　127
5.3.2　售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析　131
實(shí)訓(xùn)5　分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)　134

第6章　商品數(shù)據(jù)分析　137
6.1　商品銷售數(shù)據(jù)分析　138
6.1.1　暢銷商品與滯銷商品分析　138
6.1.2　不同商品銷售情況的統(tǒng)計(jì)與分析　142
6.1.3　同類商品銷售情況的統(tǒng)計(jì)與分析　147
6.1.4　商品銷售趨勢(shì)、銷售目標(biāo)達(dá)成與SKU銷售數(shù)據(jù)分析　148
6.1.5　商品退貨、退款情況統(tǒng)計(jì)與分析　151
6.1.6　商品評(píng)價(jià)分析　153
6.2　商品采購(gòu)成本分析　154
6.2.1　商品成本價(jià)格分析　154
6.2.2　商品采購(gòu)時(shí)間分析　157
6.2.3　商品采購(gòu)金額預(yù)測(cè)　158
6.3　商品庫(kù)存數(shù)據(jù)分析　159
6.3.1　制作庫(kù)存商品動(dòng)態(tài)查詢表　160
6.3.2　商品庫(kù)存數(shù)量分析　162
6.3.3　商品庫(kù)存預(yù)警　163
6.3.4　庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析　165
實(shí)訓(xùn)6　分析商品數(shù)據(jù)　166

第7章　客戶數(shù)據(jù)分析　168
7.1　客戶分析　168
7.1.1　客戶數(shù)據(jù)　168
7.1.2　客戶群體特征分析　171
7.1.3　客戶畫像　177
7.2　客戶類型分析　179
7.2.1　新老客戶人數(shù)變化走勢(shì)　179
7.2.2　老客戶銷售額占比　182
7.2.3　用RFM模型劃分客戶類型　185
7.3　客戶購(gòu)買行為分析　191
7.3.1　促銷方式分析　191
7.3.2　客戶忠誠(chéng)度分析　192
實(shí)訓(xùn)7　分析客戶數(shù)據(jù)　196

第8章　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告　197
8.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫　197
8.1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的類型　198
8.1.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)　199
8.1.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫原則　201
8.1.4　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板　202
8.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告案例　204
8.2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告案例一　205
8.2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告案例二　210
實(shí)訓(xùn)8　制作招聘數(shù)據(jù)分析年度報(bào)告　214