第 1章　商務數(shù)據(jù)分析基礎　1
1.1　商務數(shù)據(jù)概述　2
1.1.1　商務數(shù)據(jù)的概念　2
1.1.2　商務數(shù)據(jù)的價值　2
1.1.3　商務數(shù)據(jù)的應用　3
1.2　商務數(shù)據(jù)分析概述　3
1.2.1　商務數(shù)據(jù)分析的意義　4
1.2.2　商務數(shù)據(jù)分析原則　4
1.2.3　商務數(shù)據(jù)分析流程　5
1.2.4　商務數(shù)據(jù)分析常用工具　6
實訓1　認識商務數(shù)據(jù)分析工具　7

第 2章　商務數(shù)據(jù)的收集與處理　9
2.1　商務數(shù)據(jù)收集　10
2.1.1　商務數(shù)據(jù)來源　10
2.1.2　數(shù)據(jù)采集方法　11
2.2　商務數(shù)據(jù)預處理　12
2.2.1　數(shù)據(jù)清洗　12
2.2.2　數(shù)據(jù)計算　14
2.2.3　數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換　15
2.2.4　數(shù)據(jù)抽取　16
2.3　商務數(shù)據(jù)分析方法　16
2.3.1　直接觀察法　16
2.3.2　對比分析法　17
2.3.3　邏輯樹分析法　17
2.3.4 七問分析法　18
2.3.5　AB測試法　18
2.3.6　轉(zhuǎn)化漏斗法　18
2.3.7　杜邦拆解法　19
實訓2　使用八爪魚采集器收集招聘數(shù)據(jù)并進行加工整理　19

第3章　數(shù)據(jù)可視化　21
3.1　數(shù)據(jù)可視化基礎知識　21
3.1.1　認識數(shù)據(jù)可視化　21
3.1.2　商務數(shù)據(jù)可視化　23
3.2　數(shù)據(jù)可視化常用圖表　26
3.2.1　制作表格　29
3.2.2　制作餅圖　30
3.2.3　制作條形圖　30
3.2.4　制作直方圖　32
3.2.5　制作折線圖　32
3.2.6　制作散點圖　33
3.2.7　制作雷達圖　34
3.2.8　圖表制作與美化要點　34
3.3　數(shù)據(jù)透視表　37
3.3.1　數(shù)據(jù)透視表的功能　37
3.3.2　數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建步驟　37
3.3.3　創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表時的注意事項　37
3.3.4　數(shù)據(jù)透視圖　38
3.3.5　制作數(shù)據(jù)透視表與數(shù)據(jù)透視圖　39
3.4　標簽云可視化　42
3.4.1　標簽云的定義　42
3.4.2 圖表秀工具的使用　42
實訓3　制作并優(yōu)化商務數(shù)據(jù)可視化圖表　44

第4章　市場數(shù)據(jù)分析　47
4.1　行業(yè)數(shù)據(jù)分析　48
4.1.1　行業(yè)數(shù)據(jù)　48
4.1.2　行業(yè)集中度分析　52
4.2　市場環(huán)境分析　55
4.2.1　市場容量　55
4.2.2　市場潛力　61
4.2.3　市場需求分析　65
4.3　市場選品分析　66
4.3.1　行業(yè)商品屬性分析　66
4.3.2　商品屬性需求分析　69
4.3.3　商品搜索關鍵詞分析　74
4.4　市場競爭數(shù)據(jù)分析　76
4.4.1　競爭對手的識別　76
4.4.2　競品數(shù)據(jù)分析　79
4.4.3　競店數(shù)據(jù)分析　81
實訓4　分析市場數(shù)據(jù)　83

第5章　運營數(shù)據(jù)分析　85
5.1　銷售數(shù)據(jù)分析　86
5.1.1　交易數(shù)據(jù)分析　86
5.1.2　店鋪利潤分析　98
5.1.3　店鋪流量分析　101
5.2　推廣數(shù)據(jù)分析　109
5.2.1　推廣渠道分析　109
5.2.2　關鍵詞推廣效果分析　114
5.2.3　活動推廣效果分析　122
5.2.4　內(nèi)容營銷推廣效果分析　124
5.3　服務績效分析　127
5.3.1　銷售客服數(shù)據(jù)分析　127
5.3.2　售后服務數(shù)據(jù)分析　131
實訓5　分析運營數(shù)據(jù)　134

第6章　商品數(shù)據(jù)分析　137
6.1　商品銷售數(shù)據(jù)分析　138
6.1.1　暢銷商品與滯銷商品分析　138
6.1.2　不同商品銷售情況的統(tǒng)計與分析　142
6.1.3　同類商品銷售情況的統(tǒng)計與分析　147
6.1.4　商品銷售趨勢、銷售目標達成與SKU銷售數(shù)據(jù)分析　148
6.1.5　商品退貨、退款情況統(tǒng)計與分析　151
6.1.6　商品評價分析　153
6.2　商品采購成本分析　154
6.2.1　商品成本價格分析　154
6.2.2　商品采購時間分析　157
6.2.3　商品采購金額預測　158
6.3　商品庫存數(shù)據(jù)分析　159
6.3.1　制作庫存商品動態(tài)查詢表　160
6.3.2　商品庫存數(shù)量分析　162
6.3.3　商品庫存預警　163
6.3.4　庫存周轉(zhuǎn)率分析　165
實訓6　分析商品數(shù)據(jù)　166

第7章　客戶數(shù)據(jù)分析　168
7.1　客戶分析　168
7.1.1　客戶數(shù)據(jù)　168
7.1.2　客戶群體特征分析　171
7.1.3　客戶畫像　177
7.2　客戶類型分析　179
7.2.1　新老客戶人數(shù)變化走勢　179
7.2.2　老客戶銷售額占比　182
7.2.3　用RFM模型劃分客戶類型　185
7.3　客戶購買行為分析　191
7.3.1　促銷方式分析　191
7.3.2　客戶忠誠度分析　192
實訓7　分析客戶數(shù)據(jù)　196

第8章　商務數(shù)據(jù)分析報告　197
8.1　商務數(shù)據(jù)分析報告的撰寫　197
8.1.1　商務數(shù)據(jù)分析報告的類型　198
8.1.2　商務數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)　199
8.1.3　商務數(shù)據(jù)分析報告的撰寫原則　201
8.1.4　商務數(shù)據(jù)分析報告模板　202
8.2　商務數(shù)據(jù)分析報告案例　204
8.2.1　商務數(shù)據(jù)分析報告案例一　205
8.2.2　商務數(shù)據(jù)分析報告案例二　210
實訓8　制作招聘數(shù)據(jù)分析年度報告　214