本書分三篇，分別是設(shè)計篇、實踐篇和標準篇。設(shè)計篇理論結(jié)合實踐，探討怎樣的服務才算好服務，好服務是設(shè)計出來的，從目標、原則、依據(jù)、標準、體系、系統(tǒng)和進化七個方面，詮釋卓越獻血服務的調(diào)研與設(shè)計。實踐篇從獻血服務管理、機采與獻血屋兩個試點部門的實踐、團體獻血服務實踐四個部分，來總結(jié)青島市中心血站兩年多的卓越獻血服務實踐經(jīng)驗。標準篇從獻血服務可視化操作標準（單采血小板、獻血屋）、團體獻血招募服務標準及獻血服務人員形象標準方面，介紹青島市中心血站卓越獻血服務標準化建設(shè)情況。本書可給血站管理人員和獻血服務人員提供參考，共同提升獻血服務質(zhì)量，提升獻血者滿意度。