第1章 導論 / 1 1.1 管理的概念 / 1 1.2 管理者須把工作重點放在其管理職能上 / 3 1.3 管理者須具備的技能 / 5 1.4 管理學的方法論與研究方法 / 6 第2章 管理思想 / 8 2.1 中國傳統(tǒng)管理思想的要點 / 8 2.2 西方傳統(tǒng)管理思想 / 11 2.2.1 西方早期管理思想 / 11 2.2.2 科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 / 12 2.3 西方現(xiàn)代管理思想中的幾個學派 / 13 2.3.1 行為科學學派 / 13 2.3.2 管理科學學派 / 19 2.3.3 決策理論學派 / 19 第3章 管理的基本原理 / 21 3.1 管理原理的主要特征及其學習、研究意義 / 21 3.2 系統(tǒng)原理 / 22 3.2.1 系統(tǒng)的特征 / 23 3.2.2 系統(tǒng)原理的要點 / 23 3.3 人本原理 / 26 3.3.1 人本原理的主要觀點 / 26 3.3.2 進一步的論述 / 29 3.4 責任原理 / 32 3.5 效益原理 / 34 第4章 管理的基本方法 / 36 4.1 管理的法律方法 / 36 4.2 管理的行政方法 / 37 4.3 管理的經(jīng)濟方法 / 39 第5章 組織結構 / 43 5.1 組織設計 / 43 5.1.1 組織的兩種基本結構形態(tài) / 44 5.1.2 組織設計 / 48 5.2 企業(yè)組織結構的基本種類 / 50 5.2.1 直線職能制 / 50 5.2.2 多事業(yè)部制 / 51 5.2.3 控股公司-子公司型 / 53 5.2.4 多事業(yè)部制結構和直線職能制結構的演變 / 55 5.3 其他組織結構 / 59 5.3.1 虛擬組織與網(wǎng)絡組織 / 59 5.3.2 海爾的微商、創(chuàng)業(yè)平臺與戰(zhàn)略經(jīng)營體 / 62 5.3.3 韓都衣舍的小組制 服務平臺 / 66 第6章 組織管理 / 6.1 有效組織在建設與發(fā)展中的巨大作用 / 68 6.2 組織管理中的權力 / 69 6.3 集權與分權 / 71 6.3.1 確定集權與分權的因素 / 72 6.3.2 集權對組織的影響 / 73 6.3.3 分權途徑 / 73 6.3.4 以古鑒今談分權與授權 / 76 6.4 正式組織與非正式組織 / 78 6.5 直線管理人員與參謀 / 81 6.6 委員會 / 81 第7章 決策 / 83 7.1 關于決策的不同分類方法 / 84 7.2 決策的特點 / 86 7.3 決策理論 / 87 7.4 影響決策的六個因素 / 88 7.5 決策原則 / 94 7.6 決策過程 / 95 7.6.1 識別機會或診斷問題 / 95 7.6.2 決策的其余步驟 / 99 7.7 決策方法 / 104 7.7.1 集體決策方法 / 104 7.7.2 關于經(jīng)營方向的決策方法 / 105 7.7.3 關于經(jīng)營方案的決策方法 / 107 7.8 決策者的理性限制及應對 / 109 第8章 制訂計劃、實施計劃及其控制 / 112 8.1 制訂計劃 / 112 8.2 實施計劃 / 115 8.2.1 目標管理法 / 115 8.2.2 滾動計劃法 / 118 8.3 有效控制實施計劃的過程 / 120 8.3.1 有效控制的三個案例 / 120 8.3.2 欠缺控制的五個案例 / 122 8.3.3 控制的其他四個方面內(nèi)容 / 125 8.3.4 面對實施計劃或戰(zhàn)略中挫折的正確態(tài)度 / 132 8.3.5 以古鑒今:軍紀控制給予我們的啟迪 / 132 第9章 關于管理人員的人力資源管理 / 135 9.1 選聘管理人員 / 136 9.1.1 對外招聘管理人員 / 136 9.1.2 在內(nèi)部提拔管理人員 / 140 9.1.3 招聘中認可好馬也吃回頭草 / 142 9.1.4 選聘管理人員的標準 / 143 9.2 考評管理人員 / 147 9.2.1 考評內(nèi)容 / 9.2.2 考評要求與考評程序 / 148 9.2.3 常用的考核方法 / 149 9.3 培養(yǎng)管理人員 / 151 9.3.1 培養(yǎng)管理人員和其他員工的意義 / 151 9.3.2 兩個重要的培養(yǎng)方法:輪崗和設置助理 / 151 9.3.3 考察、培養(yǎng)高層接班人 / 154 9.4 關于彼得現(xiàn)象的思考 / 156 第10章 領導 / 158 10.1 領導與管理的區(qū)別和聯(lián)系 / 159 10.2 領導者的作用 / 160 10.3 領導特質(zhì)理論 / 162 10.3.1 相關理論與規(guī)律 / 162 10.3.2 領導特質(zhì)系列案例 / 163 10.4 領導方式的類型 / 167 10.4.1 專權型領導 / 167 10.4.2 民主型領導 / 167 10.4.3 放任型領導 / 167 10.4.4 服務型領導 / 167 10.5 管理方格理論 / 168 10.6 領導的其他方面 / 170 第11章 溝通與沖突管理 / 174 11.1 溝通類別 / 176 11.1.1 按溝通功能劃分 / 176 11.1.2 按溝通方法劃分 / 176 11.1.3 按組織形式劃分 / 176 11.1.4 按溝通方向劃分 / 176 11.1.5 按是否有反饋劃分 / 176 11.2 溝通模式 / 179 11.2.1 輪形網(wǎng)絡 / 179 11.2.2 鏈形網(wǎng)絡 / 179 11.2.3 環(huán)形網(wǎng)絡 / 180 11.2.4 全通道網(wǎng)絡 / 180 11.3 非正式溝通 / 181 11.3.1 非正式溝通的特點 / 181 11.3.2 非正式溝通的模式 / 181 11.4 溝通障礙及其克服方法 / 183 11.4.1 造成溝通障礙的個人因素 / 183 11.4.2 造成溝通障礙的人際因素 / 184 11.4.3 造成溝通障礙的結構因素 / 187 11.4.4 造成溝通障礙的技術因素 / 188 11.4.5 如何克服溝通障礙 / 193 11.5 金魚缸法則 / 196 11.6 沖突管理 / 196 11.6.1 引起沖突的差異 / 197 11.6.2 正確認識沖突 / 197 11.6.3 處理沖突的6種策略或方法 / 198 第12章 激勵 / 206 12.1 激勵理論及應用 / 206 12.1.1 期望理論 / 206 12.1.2 公平理論 / 207 12.1.3 強化理論 / 209 12.2 九種激勵方法及應用 / 211 12.2.1 工作激勵 / 211 12.2.2 帶薪休假和享有一定的自由 / 212 12.2.3 金錢激勵 / 215 12.2.4 認可與獎勵 / 217 12.2.5 為員工提供發(fā)展和晉升的機會 / 219 12.2.6 員工持股激勵 / 221 12.2.7 批評激勵 / 223 12.2.8 使員工直面問題或過錯 / 224 12.2.9 戰(zhàn)略前景激勵 / 226 12.3 設計、優(yōu)化激勵與考核制度 / 228 12.3.1 英國商船運輸囚犯到澳大利亞的故事及啟迪 / 228 12.3.2 美國空軍與降落傘廠的故事及啟迪 /230 參考文獻 /232 后記 /23