第一章 認真傾聽穩(wěn)接話，說得好不如說得巧
1. 接話，從傾聽開始 / 2
2. 讓平淡的話題生花 / 5
3. 接好話，激發(fā)對方的談興 / 8
4. 學會話題導航 / 10
5. 洞察氣氛，巧妙迎合 / 14
6. 不要急于接話 / 17
7. 不要否定對方 / 20
8. 適時轉(zhuǎn)移話題，自在暢聊 / 23
9. 接得好，不如接得巧 / 26
10. 無言以對，不如坦誠相見 / 28
11. 實話未必好聽，巧說才是智慧 / 31
第二章 把握分寸緩作答，接準話題有的放矢
1. 事不可做盡，話不可說絕 / 36
2. 洞察人心，才能一語中的 / 39
3. 心懷善意，避開他人的雷區(qū) / 41
4. 改掉愛炫耀的壞習慣 / 44
5. 感謝當先，讓領導收回成命 / 47
6. 欲抑先揚，給足領導面子 / 50
7. 因勢利導，學會借領導之口 / 53
8. 主動讓利，滿足客戶的心理需求 / 56
9. 制造危機，不動聲色施加壓力 / 59
10. 投其所好，送出一頂頂高帽子 / 62
第三章 曉理動情巧說服，四兩撥千斤動人心
1. 現(xiàn)身說法，以情動人 / 66
2. 順言逆意，委婉說服他人 / 69
3. 循循善誘，讓對方主動改變 / 73
4. 主動出擊，奇襲制勝 / 76
5. 巧妙模仿，同構意悖 / 79
6. 能言善辯，不失優(yōu)雅 / 82
7. 刻意引導，讓他人恍然大悟 / 85
8. 妙用激將法，說服于無形 / 88
9. 積極暗示，讓榜樣發(fā)揮作用 / 91
第四章 妙語如珠愛幽默，談笑風生其樂融融
1. 善用幽默，讓交流更融洽 / 96
2. 巧裝糊涂，不動聲色化解危機 / 99
3. 哈哈一笑，冰雪消融 / 101
4. 無言以對，不如以幽默逗笑 / 104
5. 幽默的語言，魅力無窮 / 107
6. 幽默，是有技巧的 / 110
7. 人人都要提升幽默感 / 113
8. 信手拈來的幽默更可貴 / 116
9. 幽默是生活的調(diào)味劑 / 118
10. 化敵為友，離不開幽默 / 121
第五章 學會拒絕說不行，善待他人放過自己
1. 拒絕的首要原則，顧全他人顏面 / 126
2. 拒絕的最高境界自在 / 128
3. 先發(fā)制人，讓拒絕免于出口 / 131
4. 善意的謊言，也是拒絕的好方法 / 134
5. 歧義拒絕，揣著明白裝糊涂 / 137
6. 抬高他人，減少拒絕的傷害 / 139
7. 拒絕，需要更大膽一些 / 142
8. 拒絕異性，一定要把握分寸 / 145
9. 委婉含蓄，表達對他人尊重 / 148
10. 直接拒絕，讓對方徹底死心 / 151
11. 說不，有很多種方法 / 154
第六章 口吐蓮花真贊美，言為心聲傾訴真情
1. 贊美對方，主動示好 / 158
2. 當面贊美，不如背后贊美 / 161
3. 借他人之口，無尷尬贊美異性 / 164
4. 巧借贊美替人解圍 / 167
5. 贊美他人不為人知的優(yōu)點 / 170
6. 贊美一定要詳細具體 / 174
7. 反語贊美有奇效 / 176
8. 真誠，是贊美的必殺技 / 179
第七章 隨機應變口不停，伶牙俐齒娓娓動聽
1. 不要賣弄聰明 / 184
2. 不懂裝懂要不得 / 186
3. 隔山打牛，借力打力 / 189
4. 先說好消息還是先說壞消息 / 192
5. 適時放大，適時縮小 / 195
6. 轉(zhuǎn)移話題，應對長輩催促 / 198
7. 涉及隱私問題，顧左右而言他 / 201
8. 制造懸念，給人思考的機會 / 205
第八章 因人制宜順時勢，漂亮回話易受歡迎
1. 同樣的意思，不一樣的表達方式 / 210
2. 不要擅自做主給領導回話 / 213
3. 態(tài)度積極，語言甜蜜給愛人回話 / 216
4. 態(tài)度溫和，尊重耐心如何回復長輩有爭議的問題 / 219
5. 坦誠溝通，互相理解如何回孩子的話 / 222
6. 回話要投其所好 / 225
7. 回話要區(qū)分場合 / 228
8. 回話要入鄉(xiāng)隨俗 / 231