本書聚焦于當前醫(yī)患關(guān)系背景下，醫(yī)療服務(wù)能力與群眾需求間的不匹配問題，以及由此引發(fā)的醫(yī)療糾紛增多現(xiàn)象，旨在從醫(yī)療領(lǐng)域提升醫(yī)患溝通技巧，成為研究熱點。其獨特之處在于，將醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)療質(zhì)量管理全過程緊密結(jié)合，依據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會的醫(yī)療質(zhì)量安全十八項核心制度，從理論與實踐兩個維度，深入分析各環(huán)節(jié)中的醫(yī)患溝通問題，并提出解決方案。全書共十章，內(nèi)容涵蓋醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)理論、醫(yī)療質(zhì)量管理辦法，以及接診、會診、檢查、常規(guī)診治、護理、手術(shù)治療前、診治結(jié)果不佳等具體醫(yī)療場景下的醫(yī)患溝通技巧與實例，同時特別關(guān)注中醫(yī)特色療法中的醫(yī)患溝通。本書內(nèi)容針對性強、可操作性強，理論分析深入，適合醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)政管理人員及相關(guān)專業(yè)學生使用。