《高速鐵路客運(yùn)組織（第3版）》按照《高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》要求編寫，該書(shū)以實(shí)際崗位需求為目標(biāo)，堅(jiān)持實(shí)用可行的原則，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能提升。每個(gè)任務(wù)后面增加了實(shí)訓(xùn)情境描述和任務(wù)單，方便實(shí)訓(xùn)課程的組織與實(shí)施，增加課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)。
《高速鐵路客運(yùn)組織（第3版）》共分為六個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目一高速鐵路電子客票售票作業(yè)、項(xiàng)目二高速鐵路車站客運(yùn)作業(yè)、項(xiàng)目三復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)、項(xiàng)目四高速鐵路客運(yùn)服務(wù)信息系統(tǒng)、項(xiàng)目五高速鐵路客運(yùn)服務(wù)、項(xiàng)目六高速鐵路客運(yùn)安全管理與應(yīng)急處置。
《高速鐵路客運(yùn)組織（第3版）》既可作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運(yùn)服務(wù)、鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)的教材，亦可作為鐵路相關(guān)專業(yè)職工的培訓(xùn)教材以及相關(guān)專業(yè)人員工作的參考資料。
項(xiàng)目一 高速鐵路電子客票售票作業(yè)
任務(wù)1 高速鐵路售票工作基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)2 窗口計(jì)算機(jī)售票
任務(wù)3 自助售票
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目二 高速鐵路車站客運(yùn)作業(yè)
任務(wù)1 旅客進(jìn)站組織
任務(wù)2 檢票及站臺(tái)乘降組織
任務(wù)3 旅客出站組織
任務(wù)4 站、車交接作業(yè)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目三 復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)
任務(wù)1 二等座客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)
任務(wù)2 商務(wù)、一等座客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)
任務(wù)3 列車長(zhǎng)客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目四 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)信息系統(tǒng)
任務(wù)1 鐵路客票系統(tǒng)運(yùn)用
任務(wù)2 旅客服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)用
任務(wù)3 鐵路客戶服務(wù)中心系統(tǒng)運(yùn)用
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目五 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 高速鐵路智能客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)2 高速鐵路重點(diǎn)旅客服務(wù)
任務(wù)3 高速鐵路旅客遺失品服務(wù)
任務(wù)4 旅客投訴處理
任務(wù)5 節(jié)假日與軍人優(yōu)先運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)6 高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目六 高速鐵路客運(yùn)安全管理與應(yīng)急處置
任務(wù)1 車站客運(yùn)安全管理與應(yīng)急處置
任務(wù)2 動(dòng)車組列車客運(yùn)安全管理與應(yīng)急處置
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
