《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（第10版）
本書依據(jù)《2025年全國導(dǎo)游資格考試大綱》進(jìn)行全面修訂，在《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范文件下修訂內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、突發(fā)事件和常見問題的應(yīng)變處理能力、導(dǎo)游相關(guān)知識等導(dǎo)游工作的方方面面，覆蓋考試大綱所提到的導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游技能、應(yīng)變處理、相關(guān)知識等考點(diǎn)，并結(jié)合文旅融合日益深化背景下的新業(yè)態(tài)、新模式，增加了新的內(nèi)容，摒棄了陳舊、過時的信息，力求內(nèi)容與導(dǎo)游工作實(shí)際相貼合。本次修訂充分考慮了導(dǎo)游人員的知識需求,內(nèi)容直擊導(dǎo)游考試考點(diǎn),講解詳盡透徹，同時以二維碼形式搭配了立體化學(xué)習(xí)資料，方便學(xué)生抓重點(diǎn)、克難點(diǎn)，真正做到了好學(xué)、好記、好考。
第一章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展歷程
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
第二章 導(dǎo) 游
第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵
第二節(jié) 導(dǎo)游的服務(wù)能力和職責(zé)要求
第三節(jié) 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)要求
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)要求
第三節(jié) 出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)要求
第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)
第二節(jié) 散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)要求
第五章 導(dǎo)游語言技能
第一節(jié) 導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢語言運(yùn)用技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游語言的溝通技巧
第六章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游的主導(dǎo)地位和形象塑造
第二節(jié) 導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者審美的技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第五節(jié) 導(dǎo)游接待不同類型旅游者的技巧
第七章 導(dǎo)游講解技能
第一節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法
第二節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)
第八章 導(dǎo)游應(yīng)變技能
第一節(jié) 旅游者個別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險方法
第九章 導(dǎo)游相關(guān)知識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 旅游飯店知識
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識
第四節(jié) 入出境知識
第五節(jié) 交通知識
第六節(jié) 其他相關(guān)知識
參考文獻(xiàn)
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