《會(huì)展溝通與商務(wù)禮儀》立足會(huì)展從業(yè)人員在溝通與禮儀方面的實(shí)際需求，分為基礎(chǔ)篇與實(shí)務(wù)篇，共八章內(nèi)容，闡述會(huì)展策劃與管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。前三章重點(diǎn)闡釋溝通、商務(wù)禮儀以及商務(wù)談判的基本理論，作為全書的理論基石；后五章則圍繞會(huì)展項(xiàng)目在不同階段的溝通與禮儀需求，以及會(huì)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與禮儀實(shí)踐，會(huì)展商務(wù)談判的具體操作展開詳細(xì)論述。本書注重實(shí)用性和可操作性，提煉出會(huì)展項(xiàng)目推進(jìn)過程中切實(shí)有效的溝通與商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范會(huì)展場(chǎng)合中的溝通技巧與禮儀要求，同時(shí)配備教學(xué)課件、期末試卷與答案及視頻微課等多種教學(xué)輔助資源，旨在為廣大讀者提供一套全面、實(shí)用的會(huì)展業(yè)溝通技能與素養(yǎng)提升方案。
上篇 基礎(chǔ)篇
第一章
會(huì)展溝通基礎(chǔ)
第一節(jié) 溝通的起源與概念
第二節(jié) 溝通的意義與原則
第三節(jié) 溝通的要素與類型
第四節(jié) 文化與跨文化溝通
第五節(jié) 有效溝通與溝通能力培養(yǎng)
第二章
會(huì)展商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
第一節(jié) 禮儀的起源與概念
第二節(jié) 禮儀的類型
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的作用與原則
第四節(jié) 跨文化商務(wù)禮儀
第三章
會(huì)展商務(wù)談判基礎(chǔ)
第一節(jié) 談判的概念與特點(diǎn)
第二節(jié) 談判的類型
第三節(jié) 商務(wù)談判的原則
第四節(jié) 商務(wù)談判的階段
下篇 實(shí)務(wù)篇
第四章
會(huì)展活動(dòng)前期溝通與禮儀
第一節(jié) 會(huì)展溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象
第二節(jié) 會(huì)展銷售溝通技巧與禮儀
第三節(jié) 會(huì)展客戶邀請(qǐng)
第四節(jié) 會(huì)場(chǎng)布置
第五章
會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通與禮儀
第一節(jié) 會(huì)展商務(wù)形象
第二節(jié) 會(huì)展迎賓
第三節(jié) 注冊(cè)報(bào)到
第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
第六章
會(huì)展活動(dòng)后期溝通與禮儀
第一節(jié) 糾紛與投訴處理
第二節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù)
第三節(jié) 答 謝
第七章
會(huì)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與禮儀
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與禮儀
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間的溝通與禮儀
第三節(jié) 部門間的溝通與禮儀
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突解決處理
第八章
會(huì)展商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀
第二節(jié) 談判前期溝通
第三節(jié) 磋商階段的策略
第四節(jié) 商務(wù)談判注意事項(xiàng)
參考文獻(xiàn)
模擬試卷
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