為深入貫徹國(guó)家十四五規(guī)劃、黨的二十大精神和當(dāng)代民航精神，服務(wù)交通強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略及智慧、綠色機(jī)場(chǎng)建設(shè)需求，特編寫《民航地勤服務(wù)英語(yǔ)》教材，旨在培養(yǎng)具備高素質(zhì)的地勤服務(wù)人才。本教材緊密對(duì)接民航地勤服務(wù)崗位實(shí)際，以機(jī)場(chǎng)真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景為依托，對(duì)標(biāo)典型工作任務(wù)。內(nèi)容不僅涵蓋各崗位*基礎(chǔ)知識(shí)、核心英語(yǔ)詞匯、句型與表達(dá)，更著重強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作等核心職業(yè)素養(yǎng)。本教材將地勤服務(wù)置于國(guó)家交通體系和民航安全高效運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述，并融入智慧機(jī)場(chǎng)（如現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用）與綠色機(jī)場(chǎng)（如節(jié)能減排理念）的內(nèi)容，助力學(xué)生適應(yīng)未來(lái)行業(yè)發(fā)展。本教材采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式設(shè)計(jì)，包含以下八個(gè)核心項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目均細(xì)分為若干獨(dú)立任務(wù)，聚焦特定崗位能力點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)接崗位需求。票務(wù)服務(wù) (Ticket Service)：陳小麗老師編寫，涵蓋電話咨詢機(jī)票預(yù)訂、確認(rèn)、取消流程及特殊情況處理。值機(jī)服務(wù) (Check？in Service)：曹文老師編寫，包括乘客值機(jī)、行李托運(yùn)流程及相關(guān)規(guī)定。安檢服務(wù) (Security Check Service)：繆小玲老師編寫，詳述安檢內(nèi)容、流程及情景對(duì)話。機(jī)場(chǎng)聯(lián)檢服務(wù) （Combined Inspection Service in Airport）：黃小蕊老師編寫，涵蓋海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫流程及情景對(duì)話。特殊旅客服務(wù) (Special Passengers Service)：汪波老師編寫重要旅客、無(wú)人陪伴兒童、孕婦、病殘旅客服務(wù)；蔣煥新老師編寫老年/嬰兒旅客服務(wù)。非正常運(yùn)行的航班及旅客服務(wù) (Irregular Flights and Passengers Service)：陳婷老師編寫，包括非正常航班原因與類型、處置流程及旅客服務(wù)。到港旅客服務(wù) (Arrival Passengers Service)：汪波、繆小玲老師編寫，涉及國(guó)內(nèi)國(guó)際旅客到達(dá)流程、行李賠償及轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。未來(lái)機(jī)場(chǎng)智慧與綠色共融（The Future of Airport: A Gonvergence of Intellingere and Green Praltices）：雷迪老師編寫，介紹智慧機(jī)場(chǎng)技術(shù)應(yīng)用及綠色機(jī)場(chǎng)的節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)實(shí)踐。汪波老師負(fù)責(zé)全書的匯總統(tǒng)籌，蔣煥新老師提供了結(jié)構(gòu)編排和項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面的專業(yè)指導(dǎo)。本教材配套國(guó)家職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)在線課程資源，可實(shí)現(xiàn)線上線下混合教學(xué)模式。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生可達(dá)成以下目標(biāo)：在知識(shí)層面，掌握地勤服務(wù)核心英語(yǔ)詞匯、句型、表達(dá)及售票、問(wèn)詢、值機(jī)、行李、安檢、引導(dǎo)等流程的基礎(chǔ)理論知識(shí)。在能力層面，熟練運(yùn)用英語(yǔ)完成客票預(yù)訂/修改/取消、旅客值機(jī)手續(xù)辦理、進(jìn)出港航班引導(dǎo)、證件/人身/物品安檢操作，并能進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹與溝通。在素質(zhì)層面，深度融入課程思政，圍繞個(gè)人修養(yǎng)（道德、情感、心理）、職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)知識(shí)、技能、態(tài)度）和理想信念（職業(yè)理想、社會(huì)責(zé)任感、國(guó)家榮譽(yù)感）三個(gè)層面九個(gè)維度展開(kāi)，旨在強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)道德與責(zé)任感，提升服務(wù)意識(shí)，踐行當(dāng)代民航精神，并著力培養(yǎng)其思想政治素養(yǎng)、國(guó)際文化素養(yǎng)、安全操作意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及持續(xù)學(xué)習(xí)能力。教材編寫力求嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，然疏漏之處在所難免，誠(chéng)盼廣大師生及業(yè)界專家不吝賜教，以利持續(xù)改進(jìn)�！睹窈降厍诜�務(wù)英語(yǔ)》教材編寫組