第一節(jié) 醫(yī)患溝通概述/ 1

第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)人文/ 3

一、醫(yī)學(xué)人文的概念/ 3

二、醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)人文的關(guān)系/ 3

第三節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系/ 4

一、醫(yī)患關(guān)系的概念/ 4

二、醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系的關(guān)系/ 5

第四節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)患溝通學(xué)/ 6

一、醫(yī)患溝通學(xué)的歷史發(fā)展/ 6

二、醫(yī)患溝通學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系/ 8

三、醫(yī)患溝通與醫(yī)患溝通學(xué)的關(guān)系/ 9

第五節(jié) 學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的意義/11

一、學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐中的意義/11

二、學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)程中的意義/12

三、學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)教育中的意義/12

第一章 溝通基本原理/14

第一節(jié) 溝通的概念與類(lèi)型/14

一、溝通的概念/14

二、溝通的作用/15

三、群體溝通的類(lèi)型/16

第二節(jié) 溝通的過(guò)程/18

一、溝通過(guò)程的要素/18

二、溝通障礙的克服/20

第三節(jié) 溝通相關(guān)理論與規(guī)律/20

一、溝通相關(guān)理論/20

二、溝通中常見(jiàn)的心理規(guī)律/23

第二章 醫(yī)患溝通原理/26

第一節(jié) 醫(yī)患溝通各要素的特性/26

一、醫(yī)患溝通主體和客體平等性與多樣性/26

二、醫(yī)患溝通內(nèi)容的通俗性表達(dá)與共識(shí)的達(dá)成/27

三、醫(yī)患溝通方式要適應(yīng)醫(yī)學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展/27

四、醫(yī)患溝通中的雙向反饋機(jī)制/28

五、醫(yī)患溝通障礙及克服方案/29

六、醫(yī)患溝通對(duì)環(huán)境的特殊要求/29

第二節(jié) 醫(yī)患溝通模式/29

一、接診/29

二、病史采集/30

三、解釋問(wèn)題與共同制訂診療方案/32

四、結(jié)束接診/34

第三章 醫(yī)患溝通的法律基礎(chǔ)/35

第一節(jié) 醫(yī)患之間的法律關(guān)系/35

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的法律關(guān)系/35

二、診療過(guò)程中患者的基本權(quán)利/36

三、診療過(guò)程中患者的基本義務(wù)/38

四、執(zhí)業(yè)中醫(yī)生的基本權(quán)利/39

五、執(zhí)業(yè)中醫(yī)生的基本義務(wù)/40

第二節(jié) 醫(yī)事法概況/40

一、醫(yī)事法概述/40

二、我國(guó)醫(yī)事法律法規(guī)的發(fā)展歷史/41

三、我國(guó)現(xiàn)行主要的醫(yī)事法律法規(guī)/41

第三節(jié) 程序意識(shí)和證據(jù)意識(shí)/42

一、診療過(guò)程中的程序意識(shí)/42

二、診療過(guò)程中的證據(jù)意識(shí)/43

三、診療過(guò)程中的相關(guān)證據(jù)/43

四、診療過(guò)程相關(guān)可疑醫(yī)療物品和尸體的檢驗(yàn)/45

第四節(jié) 醫(yī)患糾紛和醫(yī)患沖突/46

一、醫(yī)患糾紛的解決途徑/46

二、醫(yī)療損害相關(guān)鑒定/47

第四章 醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ)/49

第一節(jié) 醫(yī)學(xué)倫理學(xué)概況/49

一、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)基本理論/49

二、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的學(xué)科定位及研究對(duì)象/55

第二節(jié)　醫(yī)患溝通中的倫理原則/56

一、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)在醫(yī)患溝通中的作用/56

二、醫(yī)患溝通中的倫理原則/57

第五章 醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)/62

第一節(jié) 患者心理/62

一、疾病與患者角色/62

二、患者的心理需要/63

三、診治過(guò)程中患者的心理反應(yīng)與行為/64

四、患者心理溝通的原則/66

第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員心理/67

一、醫(yī)務(wù)人員心理需求/67

二、醫(yī)務(wù)人員的常見(jiàn)心理問(wèn)題/68

三、突發(fā)事件下醫(yī)務(wù)人員心理/69

第三節(jié) 醫(yī)患溝通的心理機(jī)制/70

一、心理與健康/70

二、醫(yī)患溝通的心理功能/72

三、醫(yī)患溝通心理的新思路：敘事醫(yī)學(xué)/72

第六章 醫(yī)患溝通技巧與策略/75

第一節(jié) 醫(yī)患溝通的基本技能/75

一、言語(yǔ)溝通技能/75

二、非言語(yǔ)溝通技能/78

三、書(shū)面溝通技能/80

第二節(jié) 醫(yī)患溝通的模式和流程/80

一、醫(yī)患溝通的兩大模式/80

二、醫(yī)患溝通的流程/82

第三節(jié) 醫(yī)患溝通中的自我情緒管理技能/84

一、自我情緒管理的技能/84

二、巴林特小組與情緒管理訓(xùn)練/85

第四節(jié) 特殊情景中的醫(yī)患溝通技能/87

一、如何面對(duì)憤怒的患者/87

二、如何告知壞消息/89

三、如何應(yīng)對(duì)醫(yī)患糾紛/90

第七章 常見(jiàn)醫(yī)療場(chǎng)景的醫(yī)患溝通/91

第一節(jié) 急診醫(yī)療工作中的醫(yī)患溝通/91

一、急診醫(yī)療主要任務(wù)和工作特點(diǎn)/91

二、急診醫(yī)療中醫(yī)患溝通流程和關(guān)鍵點(diǎn)/92

三、急診醫(yī)療醫(yī)患溝通注意事項(xiàng)/93

第二節(jié) 門(mén)診醫(yī)療工作中的醫(yī)患溝通/94

一、門(mén)診醫(yī)療主要任務(wù)和工作特點(diǎn)/94

二、門(mén)診醫(yī)療醫(yī)患溝通流程和關(guān)鍵點(diǎn)/95

三、門(mén)診醫(yī)療醫(yī)患溝通注意事項(xiàng)/96

第三節(jié) 住院醫(yī)療工作中的醫(yī)患溝通/96

一、住院醫(yī)療主要任務(wù)和工作特點(diǎn)/96

二、住院醫(yī)療醫(yī)患溝通流程和關(guān)鍵點(diǎn)/97

三、住院醫(yī)療醫(yī)患溝通注意事項(xiàng)/97

第四節(jié) 重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)療工作中的醫(yī)患溝通/98

一、重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)療主要任務(wù)和工作特點(diǎn)/98

二、重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)療醫(yī)患溝通流程和關(guān)鍵點(diǎn)/99

三、重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)療醫(yī)患溝通注意事項(xiàng)/99

第五節(jié) 多學(xué)科診療相關(guān)的醫(yī)患溝通/ 100

一、多學(xué)科診療的團(tuán)隊(duì)組成/ 100

二、多學(xué)科診療中的溝通模式/ 100

第六節(jié) 電話(huà)隨訪相關(guān)的醫(yī)患溝通/ 101

一、電話(huà)隨訪常見(jiàn)的溝通問(wèn)題/ 101

二、電話(huà)隨訪溝通的注意事項(xiàng)/ 101

第八章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場(chǎng)景的醫(yī)患溝通/ 103

第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展歷程/ 103

第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)患溝通/ 104

一、互聯(lián)網(wǎng)診療的主要任務(wù)和工作特點(diǎn)/ 104

二、互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)患溝通流程和關(guān)鍵點(diǎn)/ 105

三、互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)患溝通的注意事項(xiàng)/ 106

第三節(jié) 在線(xiàn)醫(yī)療社區(qū)醫(yī)患溝通/ 107

一、在線(xiàn)醫(yī)療社區(qū)的主要任務(wù)和工作特點(diǎn)/ 107

二、在線(xiàn)醫(yī)療社區(qū)醫(yī)患溝通特點(diǎn)/ 108

三、在線(xiàn)醫(yī)療社區(qū)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立/ 109

第九章 常規(guī)臨床科室的醫(yī)患溝通/ 111

第一節(jié) 內(nèi)科醫(yī)患溝通/ 111

一、內(nèi)科患者的一般心理特征/ 111

二、內(nèi)科醫(yī)生的角色定位/ 112

三、內(nèi)科患者溝通技巧/ 113

第二節(jié) 外科醫(yī)患溝通/ 116

一、外科患者的一般心理特征/ 116

二、外科醫(yī)生的角色定位/ 117

三、外科患者溝通技巧/ 118

第三節(jié) 婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通/ 120

一、婦產(chǎn)科疾病的特征及患者的一般心理特征/ 120

二、婦產(chǎn)科患者的隱私保護(hù)/ 122

三、婦產(chǎn)科患者溝通技巧/ 123

四、婦產(chǎn)科領(lǐng)域的知情同意選擇/ 124

第四節(jié) 兒科醫(yī)患溝通/ 125

一、兒科疾病特征/ 125

二、患兒的身心特點(diǎn)/ 126

三、家長(zhǎng)的身心特點(diǎn)/ 127

四、家庭、學(xué)校及社會(huì)因素/ 127

五、兒科的溝通原則/ 128

第十章 特殊臨床科室的醫(yī)患溝通/ 130

第一節(jié) 腫瘤科醫(yī)患溝通/ 130

一、腫瘤科患者的一般心理特征/ 130

二、腫瘤科醫(yī)生的角色定位/ 131

三、腫瘤科患者溝通技巧/ 132

第二節(jié) 精神科醫(yī)患溝通/ 136

一、精神科患者的一般心理特征/ 136

二、精神科醫(yī)生的角色定位/ 138

三、精神科患者溝通技巧/ 140

第三節(jié) 皮膚科醫(yī)患溝通/ 142

一、皮膚科患者的一般心理特征/ 142

二、皮膚科醫(yī)生的角色定位/ 143

三、皮膚科患者溝通技巧/ 143

第四節(jié) 傳染科醫(yī)患溝通/ 145

一、傳染科患者的一般心理特征/ 145

二、傳染科醫(yī)生的角色定位/ 149

三、傳染科患者溝通技巧/ 150

第五節(jié) 醫(yī)技科室醫(yī)患溝通/ 151

一、醫(yī)技科室患者的一般心理特征/ 151

二、醫(yī)技科醫(yī)生的角色定位/ 152

三、醫(yī)技科患者溝通技巧/ 154

第十一章 醫(yī)生與患者家屬的溝通/ 157

第一節(jié) 患者家屬的心理與行為特點(diǎn)/ 157

一、患者家屬的心理特點(diǎn)/ 157

二、患者家屬的需求/ 158

三、患者家屬的行為特點(diǎn)/ 159

第二節(jié) 患者家屬的作用/ 160

一、患者家屬的權(quán)利/ 160

二、患者家屬的義務(wù)/ 160

三、患者家屬的作用/ 161

第三節(jié) 醫(yī)生與患者家屬的溝通策略與技能/ 161

一、尊重患者家屬，與家屬建立和諧的關(guān)系/ 161

二、選擇正確合適的溝通對(duì)象，分清主次輕重/ 162

三、注意語(yǔ)言藝術(shù)和口頭溝通技能/ 162

四、醫(yī)者仁心，贏得家屬的信任/ 163

五、其他溝通交流技巧/ 164

第四節(jié) 與患者家屬溝通的具體流程要點(diǎn)/ 164

第十二章 醫(yī)院文化視角下的醫(yī)患溝通/ 166

第一節(jié) 醫(yī)院文化概述/ 166

一、醫(yī)院文化的內(nèi)涵/ 166

二、醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu)/ 166

三、醫(yī)院文化的特征/ 167

第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院文化的關(guān)系/ 168

一、患者的擇醫(yī)方向由醫(yī)院文化來(lái)引導(dǎo)/ 168

二、和諧的醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)/ 168

三、優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以改善醫(yī)患關(guān)系/ 168

第三節(jié) 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系/ 169

一、物質(zhì)文化建設(shè)/ 169

二、行為文化建設(shè)/ 169

三、制度文化建設(shè)/ 170

四、精神文化建設(shè)/ 171

第十三章 公共視角下的醫(yī)患溝通/ 173

第一節(jié) 醫(yī)學(xué)科普工作/ 173

一、醫(yī)學(xué)科普與醫(yī)患關(guān)系/ 173

二、醫(yī)學(xué)科普的注意事項(xiàng)/ 175

三、醫(yī)學(xué)科普的內(nèi)容/ 176

四、醫(yī)學(xué)科普的方式、形式/ 176

第二節(jié) 社會(huì)形象管理責(zé)任/ 177

一、社會(huì)形象管理的意義/ 177

二、社會(huì)形象塑造的過(guò)程/ 179

三、社會(huì)形象塑造的管理/ 180

第三節(jié) 媒體溝通/ 180

一、媒體及特點(diǎn)/ 180

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員與媒體的關(guān)系/ 181

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員如何與媒體建立良好的溝通關(guān)系/ 183

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員如何運(yùn)用好新媒體/ 184

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中英文名詞對(duì)照索引/ 188