本書以實際汽車4S店汽車維修業(yè)務接待活動為主線，設計了整個內(nèi)容體系，同時按照汽車4S店的真實場景就相關知識點展現(xiàn)在圖書上。具體內(nèi)容包括：汽車售后服務概述、客戶關懷、汽車維修業(yè)務接待流程、汽車維修業(yè)務接待專業(yè)能力素養(yǎng)等。本書內(nèi)容詳實，圖文并茂，注重實例介紹，可讀性強，真正實現(xiàn)與企業(yè)間的零距離無縫對接。