前 言

編寫(xiě)背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和新媒體形態(tài)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播模式正經(jīng)歷深刻變革。在信息爆炸的時(shí)代，用戶面臨信息過(guò)載與同質(zhì)化問(wèn)題，傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷(xiāo)效果逐漸式微。而社群營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)策略，正成為眾多企業(yè)和品牌爭(zhēng)奪用戶注意力的新戰(zhàn)場(chǎng)。
黨的二十大強(qiáng)調(diào)“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。社群營(yíng)銷(xiāo)作為依托社交平臺(tái)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)聚集精準(zhǔn)用戶群體實(shí)現(xiàn)供需高效匹配，成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。社群營(yíng)銷(xiāo)的核心在于通過(guò)建立、運(yùn)營(yíng)和管理社群，與消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)和交流，從而了解其需求和偏好，進(jìn)而推廣產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。社群不僅是信息交流的平臺(tái)，更是情感連接和價(jià)值共享的社區(qū)。用戶之間、用戶與品牌之間形成的信任關(guān)系，為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本書(shū)旨在系統(tǒng)地介紹社群營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助讀者深入理解其本質(zhì)，并掌握核心策略。通過(guò)學(xué)習(xí)，讀者將能掌握社群定位、價(jià)值體系構(gòu)建、用戶管理、活躍度提升、推廣以及商業(yè)增值等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
本書(shū)特色
1. 理論與實(shí)踐結(jié)合。本書(shū)內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰，既有理論知識(shí)的深入剖析，又有實(shí)戰(zhàn)案例的詳細(xì)解讀，還有操作模板，引導(dǎo)讀者從基礎(chǔ)走向提升。此外，項(xiàng)目9特別探討了如何通過(guò)AIGC提升社群運(yùn)營(yíng)效率。
2. 配套資料豐富。本書(shū)配有豐富的慕課視頻、課件、教案、題庫(kù)、社群運(yùn)營(yíng)工具庫(kù)、全媒體平臺(tái)模擬軟件試用等資源，可幫助使用者快速提升實(shí)戰(zhàn)能力。
3. 注重思維培養(yǎng)。本書(shū)不僅傳授具體的社群運(yùn)營(yíng)技巧和方法，更強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。通過(guò)引導(dǎo)讀者分析和解決問(wèn)題，幫助讀者構(gòu)建系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)思維框架。
教學(xué)建議
本書(shū)適合作為中高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育輔導(dǎo)教材。本書(shū)也可以幫助個(gè)體創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者、社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者拓寬營(yíng)銷(xiāo)思維，掌握操作要領(lǐng)。
編寫(xiě)說(shuō)明
王云詩(shī)(上海科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院)負(fù)責(zé)本書(shū)提綱的擬定和統(tǒng)稿，并編寫(xiě)了項(xiàng)目1、項(xiàng)目2、項(xiàng)目6的內(nèi)容；韓芳(上�？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院)負(fù)責(zé)總體指導(dǎo)與學(xué)術(shù)規(guī)范把關(guān)；石麗娟(上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院)負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目3~項(xiàng)目5的內(nèi)容；包一芳(上�？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院)負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目7、項(xiàng)目8；方靜(上海韜然教育科技有限公司)和劉婷婷(上海科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院)共同完成項(xiàng)目9、項(xiàng)目10。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參考了大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)著作和文獻(xiàn)資料，在此表示感謝。
本書(shū)雖然經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的精心打磨，但仍難免存在疏漏。我們誠(chéng)摯歡迎讀者能夠提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便后續(xù)修訂完善。如果您在閱讀過(guò)程中有任何疑問(wèn)或反饋，請(qǐng)通過(guò)郵箱shim@tup.tsinghua.edu.cn聯(lián)系我們。
編 者
2025年3月