目錄
基礎(chǔ)篇
優(yōu)質(zhì)章 機場概論 2
優(yōu)質(zhì)節(jié) 概述 2
一、民用機場的定義、基本功能、主要任務(wù)和具體職責(zé) 2
二、機場的分類 4
三、民用機場的歷史 10
第二節(jié) 民航業(yè)的地位和作用 15
一、民航業(yè)的戰(zhàn)略地位 15
二、民航業(yè)的戰(zhàn)略作用 16
第三節(jié) 民航運行體系 19
一、民航的行業(yè)系統(tǒng)性 19
二、機場運行系統(tǒng)圖 20
第四節(jié) 改革和發(fā)展 22
一、現(xiàn)狀與差距 22
二、機遇與挑戰(zhàn) 33
三、進(jìn)一步深化改革 36
四、“十四五”目標(biāo)和機場布局中長期規(guī)劃 37
思考題 40
第二章 民用機場管理 42
優(yōu)質(zhì)節(jié) 機場管理體制 42
一、民用機場的性質(zhì) 42
二、我國機場的性質(zhì)定位 44
三、我國機場管理體制的多樣性 45
四、機場管理機構(gòu) 47
五、機場管理機構(gòu)的職責(zé) 48
第二節(jié) 構(gòu)建國家公共航空運輸機場體系 49
一、大型復(fù)合樞紐機場的戰(zhàn)略地位 50
二、我國樞紐機場的建設(shè) 51
第三節(jié) 我國中小機場建設(shè)和發(fā)展 62
一、充分認(rèn)識中小機場對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要作用 63
二、全面把握“十四五”時期中小機場發(fā)展形勢任務(wù) 64
三、中小機場發(fā)展中的問題 66
四、抓住機遇，精確供給，保障安全 69
第四節(jié) 建設(shè)四型機場 71
一、四型機場的內(nèi)涵 71
二、《中國民航四型機場建設(shè)行動綱要》出臺的背景和意義 71
三、四型機場建設(shè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖 73
思考題 74
第三章 民用機場布局 75
優(yōu)質(zhì)節(jié) 基本布局 75
第二節(jié) 飛行區(qū) 77
一、概念 77
二、跑道 77
三、跑道的附屬區(qū)域 86
四、滑行道 88
五、機坪 90
六、航站導(dǎo)航設(shè)施 91
七、航空地面燈光系統(tǒng) 94
八、機場跑道系統(tǒng)的分類和標(biāo)志 95
九、空域 98
十、機場的進(jìn)近和凈空（飛行）區(qū) 98
十一、飛行區(qū)的其他設(shè)施 100
第三節(jié) 航站區(qū) 102
一、航站樓 103
二、貨運站 111
三、政府駐場機構(gòu) 114
四、其他服務(wù)機構(gòu) 115
第四節(jié) 地面綜合交通區(qū) 115
一、打造現(xiàn)代化機場綜合立體交通樞紐 115
二、大型機場應(yīng)規(guī)劃建設(shè)一體化綜合交通樞紐 117
三、空地聯(lián)運 118
第五節(jié) 臨空經(jīng)濟區(qū) 119
一、臨空經(jīng)濟區(qū)的規(guī)劃 120
二、國家臨空經(jīng)濟示范區(qū) 122
思考題 125
運行篇
第四章 民用機場飛行區(qū)運行管理 128
優(yōu)質(zhì)節(jié) 概述 128
一、機場運行管理的定義 128
二、機場運行管理的內(nèi)容 129
三、機場運行管理的安全目標(biāo) 129
四、創(chuàng)建機場運行新模式 130
五、機場運行指揮中心 131
第二節(jié) 機場容量和運行 134
一、機場容量 134
二、機場容量的定義 134
三、容量和運行 135
四、提高機場容量措施 137
第三節(jié) 機坪運行管理 139
一、機坪運行管理的內(nèi)容與目標(biāo) 139
二、飛行活動區(qū)的安全 140
三、航空地面事故的范圍和等級 141
四、現(xiàn)行機坪運行模式重大改革 142
五、現(xiàn)場指揮 145
六、飛機地面運行管理 146
七、航空器除冰雪管理 150
八、飛機監(jiān)護 150
第四節(jié) 場務(wù)運行管理 151
一、場務(wù)管理范圍 151
二、道面的維護 152
三、外來物（FOD）的防治 154
第五節(jié) 跑道侵入 155
一、概述 155
二、防止地面車輛及人員跑道侵入 156
第六節(jié) 機場導(dǎo)航設(shè)施管理 158
一、目視助航設(shè)施的檢驗評估 158
二、目視助航燈光系統(tǒng)的維護 158
第七節(jié) 機場凈空管理 160
一、凈空管理 160
二、超標(biāo)建筑物 162
三、鳥害控制 163
四、電磁波干擾 166
五、煙霧 166
六、無人機 167
七、不明飛行物 168
思考題 170
第五章 民用機場地面運行管理 171
優(yōu)質(zhì)節(jié) 航班運行管理 172
一、航班 172
二、航班信息管理 176
三、機位分配 179
第二節(jié) 航站樓運行管理 180
一、航站樓總體布局 181
二、旅客流程 183
三、中轉(zhuǎn)管理 188
四、行李管理 190
五、標(biāo)識管理 193
第三節(jié) 旅客地面服務(wù) 197
一、旅客地面服務(wù)概述 197
二、旅客導(dǎo)乘和接待 198
三、手推車服務(wù) 199
四、問詢服務(wù) 200
五、特殊旅客服務(wù) 200
六、聯(lián)檢服務(wù) 205
第四節(jié) 機場地面勤務(wù)保障 206
一、概述 206
二、地面勤務(wù)保障管理 209
三、登機橋作業(yè) 215
四、機坪車輛及設(shè)施設(shè)備管理 217
思考題 219
第六章 民用機場安全管理 220
優(yōu)質(zhì)節(jié) 安全管理理論和實踐 220
一、人民至上、生命至上 220
二、中國民航安全發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 221
三、安全管理的方針政策 223
第二節(jié) 建設(shè)平安機場 225
一、平安機場內(nèi)涵 225
二、建設(shè)平安機場，嚴(yán)守安全生命線 225
三、建設(shè)平安機場的要求 227
第三節(jié) 空防安全 227
一、空防安全概述 228
二、安全檢查系統(tǒng) 229
三、圍界系統(tǒng) 234
四、視頻監(jiān)控系統(tǒng) 236
五、機場門禁系統(tǒng) 237
六、機場安防報警子系統(tǒng) 238
七、機場安防公共廣播子系統(tǒng) 239
第四節(jié) 治安安全 239
一、群防安全概述 239
二、易發(fā)群體事件 240
三、群體事件的防范策略 244
思考題 248
管理篇
第七章 民用機場經(jīng)營管理 250
優(yōu)質(zhì)節(jié) 經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變 250
一、由經(jīng)營型向管理型轉(zhuǎn)變 250
二、機場將成為一個公共航空平臺 251
三、機場經(jīng)營性業(yè)務(wù)范圍 252
四、經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓 253
五、機場內(nèi)部擁有的資源 253
第二節(jié) 機場指標(biāo)體系 256
一、機場指標(biāo)體系構(gòu)建 256
二、收入與成本 259
第三節(jié) 機場特許經(jīng)營權(quán) 263
一、機場特許經(jīng)營權(quán) 264
二、機場特許經(jīng)營項目 264
三、國內(nèi)機場按經(jīng)營現(xiàn)狀分段實施 266
四、實施步驟和要求 267
第四節(jié) 非航空性業(yè)務(wù) 269
一、非航空性業(yè)務(wù)收入打造優(yōu)質(zhì)機場 269
二、商業(yè) 271
三、廣告 275
四、停車管理 277
思考題 278
第八章 民用機場服務(wù)管理 280
優(yōu)質(zhì)節(jié) 機場服務(wù)質(zhì)量 280
一、概述 281
二、機場服務(wù)質(zhì)量概況 282
三、提升民航服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見 285
第二節(jié) 建設(shè)人文機場 287
一、人文機場的內(nèi)涵 287
二、建設(shè)人文機場，實現(xiàn)和諧發(fā)展 288
三、建設(shè)人文機場要求 289
第三節(jié) 真情服務(wù) 290
一、真情服務(wù)的本質(zhì)要求 290
二、以先進(jìn)服務(wù)理念引領(lǐng)真情服務(wù) 291
三、創(chuàng)新是真情服務(wù)的生命力 293
四、民航員工是真情服務(wù)的主體 295
第四節(jié) 航班不正常處置 296
一、概念 296
二、現(xiàn)狀 299
三、航班不正常的原因 303
四、加大力度整治航班延誤 306
五、航班延誤后旅客服務(wù) 310
六、保護消費者權(quán)益 314
第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評價體系與監(jiān)督機制 317
一、民航服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 317
二、服務(wù)質(zhì)量評價體系 317
三、強化服務(wù)監(jiān)督管理 319
思考題 320
第九章 智慧民航建設(shè) 322
優(yōu)質(zhì)節(jié) 智慧民航建設(shè)路線圖 322
一、智慧民航建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略 322
二、智慧民航建設(shè)路線圖總體方案 326
三、智慧民航建設(shè)路線圖目標(biāo)和實施 329
四、建設(shè)智慧機場 332
第二節(jié) 智慧機場未來場景 335
一、全流程便捷出行 335
二、全方位“航空+”服務(wù) 336
三、綜合性航空物流服務(wù) 337
四、智慧協(xié)同 337
五、智慧作業(yè)與維運 338
第三節(jié) 智慧民航建設(shè)評價指標(biāo)體系 339
一、《指標(biāo)體系》的發(fā)布對加快推進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義 339
二、智慧民航建設(shè)評價指標(biāo)體系構(gòu)成 340
三、智慧民航建設(shè)指標(biāo)體系評價方法 341
思考題 343
第十章 綠色機場建設(shè) 344
優(yōu)質(zhì)節(jié) 民航綠色發(fā)展規(guī)劃 344
一、民航業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀 344
二、國內(nèi)機場高質(zhì)量發(fā)展面臨的綠色問題 345
三、“十四五”民航綠色發(fā)展形勢 346
四、《“十四五”民航綠色發(fā)展專項規(guī)劃》 347
第二節(jié) 綠色機場建設(shè) 348
一、綠色機場概述 348
二、資源節(jié)約 350
三、低碳減排 353
四、環(huán)境友好 353
五、運行高效 354
第三節(jié) 綠色機場評價體系 355
一、《綠色機場評價導(dǎo)則》的內(nèi)涵 355
二、《綠色機場評價導(dǎo)則》對機場可持續(xù)發(fā)展的推動作用 356
三、《綠色機場評價導(dǎo)則》主要指標(biāo)評價要求 356
思考題 361
參考文獻(xiàn) 363