本書(shū)通過(guò)闡述心理學(xué)在航空服務(wù)中的重要性，幫助讀者深入了解旅客與服務(wù)人員的心理需求和行為特點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，本書(shū)還針對(duì)航空服務(wù)中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，提供了實(shí)用的應(yīng)對(duì)策略和方法，有助于服務(wù)人員更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情境，確保旅客的舒適與安全。