本書針對技能型人才培養(yǎng)的特點和要求，以鐵路旅客運輸各個環(huán)節(jié)的崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，并結(jié)合新的客運相關(guān)規(guī)章和新技術(shù)編寫而成，主要內(nèi)容包括：鐵路旅客運輸費用核收，鐵路旅客運輸業(yè)務(wù)辦理，行李運輸與高鐵快運，鐵路旅客計劃運輸，車站客運組織，列車乘務(wù)組織，鐵路客運安全與事故處理，特定運輸組織。各項目由淺入深，循序漸進，注重理論與實踐的結(jié)合。