本書包括溝通認(rèn)知、溝通效果、溝通心態(tài)、溝通方式、溝通氛圍、溝通技巧和綜合運(yùn)用實訓(xùn)七個模塊，采用溝通自畫像、案例導(dǎo)入、知識鏈接、課堂互動、溝通游戲等形式完成學(xué)習(xí)任務(wù)。