本書主要內(nèi)容分為7個(gè)項(xiàng)目，主要介紹了項(xiàng)目一：物流營銷概述；項(xiàng)目二：物流市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；項(xiàng)目三：物流市場(chǎng)細(xì)分與定位；項(xiàng)目四：物流服務(wù)營銷組合策略分析；項(xiàng)目五：物流企業(yè)服務(wù)方案的制定；項(xiàng)目六：客戶投訴處理；項(xiàng)目七：市場(chǎng)的深度開拓。本教材7個(gè)項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，任務(wù)清晰明確。采用項(xiàng)目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，故事導(dǎo)入，圖文并茂，內(nèi)容通俗易懂，有創(chuàng)新精神。每個(gè)項(xiàng)目主要包括項(xiàng)目目標(biāo)、案例導(dǎo)入、每項(xiàng)任務(wù)、應(yīng)用訓(xùn)練、學(xué)后測(cè)評(píng)。每個(gè)任務(wù)主要有任務(wù)描述、知識(shí)鏈接、任務(wù)實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)，其中又穿插延伸閱讀、想一想、知識(shí)窗、拓展案例等欄目，層次清晰，講練結(jié)合，方便老師講授，學(xué)生學(xué)習(xí)。