本書的主要目的不僅是為讀者提供介紹現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域的入門性知識(shí)，而且也為了使讀者熟悉特定的顧客服務(wù)問題�，F(xiàn)代企業(yè)除了需要傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷和管理知識(shí)外，還要增加員工在服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)供應(yīng)鏈管理等方面的競(jìng)爭(zhēng)力�！冬F(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論(第2版)》共分十章，與第一版相比除了對(duì)原有章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行更新，還根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，增加了第十章服務(wù)供應(yīng)鏈，包括導(dǎo)論、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)市場(chǎng)概況、服務(wù)營(yíng)銷組合、服務(wù)創(chuàng)新與開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易。