本書從物業(yè)管理與服務(wù)的實際工作需要出發(fā),介紹了物業(yè)管理與智慧物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)，物業(yè)日常管理與經(jīng)營服務(wù)的內(nèi)容，物業(yè)安全管理、環(huán)境管理、維保服務(wù)，物業(yè)延伸服務(wù)與客戶關(guān)系管理。通過本書，希望讓讀者能夠清楚認知物業(yè)管理與服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，認知各業(yè)務(wù)模塊所對應(yīng)的基本知識和操作技能,能夠完成物業(yè)管理工作中的部份典型工作任務(wù)。本書對于培養(yǎng)學生的專業(yè)認知和綜合職業(yè)能力有著積極的作用。在內(nèi)容體系上，從導入案例入手，先激發(fā)學生的學習興趣，讓學生對即將學習章節(jié)的教學內(nèi)容有一個初步的定向，然后過渡到理論知識的學習。在基礎(chǔ)理論的論述上我們結(jié)合實例，力求使學生“學得進，習得牢”。每章的結(jié)尾部分都安排了內(nèi)容小結(jié)、思考題，幫助學生總結(jié)、回顧、提高。