本書分為四個模塊。模塊一包括七個項目：認識郵輪客艙部；客艙部組織機構(gòu)、郵輪客艙產(chǎn)品認知等。模塊二包括七個項目：房間清潔前的準備工作；郵輪客艙房間清潔程序與標(biāo)準等。模塊三包括兩個項目：郵輪客艙部服務(wù)類型；郵輪客艙部對客提供的服務(wù)種類。模塊四包括五個項目：郵輪客艙安全督導(dǎo)；郵輪客艙用品管理等。最后附有思考與訓(xùn)練、思考問答、附錄部分等。