為適應(yīng)城市軌道交通行業(yè)對(duì)人才的要求，本書由簡(jiǎn)到繁，由易到難，將服務(wù)操作、服務(wù)語言、服務(wù)理念的教學(xué)融入城市軌道交通服務(wù)專業(yè)今后可能涉及的典型工作崗位，如車站客運(yùn)服務(wù)、城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)、乘客投訴處理等。因此，本書編寫強(qiáng)調(diào)的是以能力培養(yǎng)為本位，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，在闡述城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本理論的基礎(chǔ)上，采用知識(shí)要點(diǎn)和實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式，融入大量的案例分析和實(shí)際問題的處理方式，以幫助學(xué)生融會(huì)貫通地運(yùn)用禮儀知識(shí)和技能，提高對(duì)職業(yè)崗位工作任務(wù)的勝任度。本書是以真實(shí)崗位工作任務(wù)為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)教學(xué)單元的。每個(gè)單元以學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)和能力為引領(lǐng)，結(jié)合知識(shí)要點(diǎn)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)組織教學(xué)，最后安排綜合性的練習(xí)任務(wù)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的課程教學(xué)體系和以項(xiàng)目為引領(lǐng)的教學(xué)實(shí)施過程，使學(xué)生具備相關(guān)服務(wù)的操作能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。本書滿足各類高校城市軌道交通專業(yè)師生的教學(xué)要求，適用于理論和實(shí)踐一體化的教學(xué)模式。