本書從關(guān)鍵對話的概念出發(fā)，按照對話的流程展開，以豐富、生動的生活案例，告訴我們?nèi)绾螠?zhǔn)備對話，如何展開對話，如何結(jié)束對話。書中的關(guān)鍵對話原則和技巧可以幫助我們更智慧地面對所有關(guān)鍵時刻，從而提升個人影響力，改善人際關(guān)系、個人健康和組織績效。第3版在第2版的基礎(chǔ)上新增了針對當(dāng)下新溝通方式的對話技巧，調(diào)整了結(jié)構(gòu)，更新了數(shù)據(jù)和一些表述。