制造業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要壓艙石。特別是在全球貿(mào)易保護(hù)主義抬頭、外部環(huán)境不確定性加劇以及疫情蔓延的背景下，制造業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展、社會(huì)就業(yè)大局穩(wěn)定起到了重要支撐作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，制造業(yè)價(jià)值創(chuàng)造在影響因素、模式、路徑等方面也呈現(xiàn)出與以往經(jīng)濟(jì)形態(tài)下價(jià)值創(chuàng)造不同的特點(diǎn)。而由于顧客成為企業(yè)價(jià)值的重要來(lái)源，提供高質(zhì)量的顧客價(jià)值是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要途徑。因此，有必要深入系統(tǒng)地研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代制造業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理，以助推中國(guó)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的歷史使命。顧客價(jià)值實(shí)際上包括企業(yè)屬性和顧客屬性雙重屬性，但鮮有研究從雙重屬性的視角進(jìn)行全面、系統(tǒng)的實(shí)證分析。因此，本文從顧客價(jià)值雙重屬性的角度出發(fā)，首先基于“能力→行為→結(jié)果”這一內(nèi)在邏輯，構(gòu)建了B2C價(jià)值和C2B價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理的理論模型，探究“企業(yè)動(dòng)態(tài)能力→企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行為→B2C價(jià)值創(chuàng)造”、“顧客能力→顧客價(jià)值創(chuàng)造行為→C2B價(jià)值創(chuàng)造”這兩個(gè)概念模型主要構(gòu)成要素之間的關(guān)系，并針對(duì)以上六個(gè)要素設(shè)計(jì)了測(cè)量量表。隨后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，再運(yùn)用因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法驗(yàn)證研究假設(shè)。研究表明，企業(yè)動(dòng)態(tài)能力顯著正向影響其價(jià)值創(chuàng)造行為，動(dòng)態(tài)能力、價(jià)值創(chuàng)造行為均顯著正向影響B(tài)2C價(jià)值創(chuàng)造，且價(jià)值創(chuàng)造行為對(duì)動(dòng)態(tài)能力與B2C價(jià)值創(chuàng)造有顯著的中介效應(yīng)；顧客能力顯著正向影響其價(jià)值創(chuàng)造行為，顧客能力、價(jià)值創(chuàng)造行為均顯著正向影響B(tài)2C價(jià)值創(chuàng)造，但價(jià)值創(chuàng)造行為僅對(duì)顧客能力與C2B價(jià)值創(chuàng)造有部分中介效應(yīng)。