本書(shū)系統(tǒng)地介紹了客戶關(guān)系管理的基本理論與方法論。全書(shū)分為12章，以客戶關(guān)系管理的周期貫穿全文，首先介紹了客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，接著講解了建立客戶關(guān)系的方法論，然后闡述了客戶關(guān)系深化與維護(hù)，最后討論了最新的客戶關(guān)系管理數(shù)字化實(shí)踐。