目錄 第　1 章 成為 CAPM　1 1.1　理解項(xiàng)目管理　1 1.2　助理項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士　2 1.3　CAPM 考試范圍　3 1.4　本書(shū)結(jié)構(gòu)　6 1.5　CAPM 認(rèn)證流程　8 1.6　學(xué)習(xí)與備考策略　9 1.7　閱讀與其他資源建議　10 第　2 章 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理　13 2.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　13 2.2　什么是項(xiàng)目　16 2.2.1　項(xiàng)目　17 2.2.2　項(xiàng)目經(jīng)理　17 2.3　理解項(xiàng)目管理　17 2.4　項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)工作的對(duì)比　18 2.4.1　項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)中的角色　19 2.4.2　項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)　19 2.5　項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合　20 2.6　通過(guò)項(xiàng)目管理創(chuàng)造價(jià)值　21 2.7　項(xiàng)目管理過(guò)程組　28 2.8　項(xiàng)目管理面臨的挑戰(zhàn)　29 伴隨著問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、假設(shè)和制約的挑戰(zhàn)　29 2.9　項(xiàng)目管理趨勢(shì)　33 2.9.1　商業(yè)分析　34 2.9.2　適應(yīng)型項(xiàng)目管理　34 2.9.3　項(xiàng)目管理原則　34 2.10　總結(jié)　34 2.11　回顧所有關(guān)鍵主題　35 2.12　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　35 2　助理項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士（CAPM） 認(rèn)證考試指南 第　3 章 組織項(xiàng)目績(jī)效　37 3.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　38 3.2　項(xiàng)目績(jī)效域　42 3.3　干系人績(jī)效域　43 3.3.1　識(shí)別干系人　44 3.3.2　項(xiàng)目中干系人的類(lèi)型　45 3.3.3　干系人分析　46 3.3.4　干系人溝通類(lèi)型　47 3.3.5　干系人績(jī)效域成功成果　47 3.4　項(xiàng)目經(jīng)理的角色　48 3.4.1　項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的角色　49 3.4.2　項(xiàng)目經(jīng)理所需的技能　50 3.5　項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)　60 3.5.1　項(xiàng)目結(jié)構(gòu)概念　60 3.5.2　職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)　61 3.5.3　矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)　62 3.5.4　項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)　63 3.5.5　項(xiàng)目經(jīng)理在不同項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)力　64 3.6　項(xiàng)目管理辦公室和指導(dǎo)委員會(huì)　65 3.6.1　項(xiàng)目管理辦公室　65 3.6.2　指導(dǎo)委員會(huì)　65 3.7　團(tuán)隊(duì)績(jī)效域　66 3.7.1　有效的項(xiàng)目執(zhí)行　68 3.7.2　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)　68 3.7.3　影響所有團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系技能　68 3.7.4　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型　69 3.7.5　舉行會(huì)議　70 3.7.6　責(zé)任分配矩陣　72 3.7.7　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化　73 3.7.8　團(tuán)隊(duì)績(jī)效域預(yù)期成果　75 3.8　應(yīng)用《PMI 道德與專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范》　75 3.9　總結(jié)　77 3.10　回顧所有關(guān)鍵主題　77 3.11　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　78 第　4 章 開(kāi)發(fā)方法和生命周期績(jī)效域　81 4.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　82 4.2　項(xiàng)目生命周期基礎(chǔ)　85 4.2.1　項(xiàng)目生命周期的概念　85 4.2.2　將項(xiàng)目周期可視化　86 4.2.3　階段關(guān)口　87 4.2.4　項(xiàng)目生命周期對(duì)比項(xiàng)目管理過(guò)程組　88 4.3　項(xiàng)目生命周期對(duì)比產(chǎn)品生命周期　89 4.4　開(kāi)發(fā)方法和生命周期績(jī)效域的概念　90 4.4.1　與開(kāi)發(fā)方法和生命周期績(jī)效域相關(guān)的概念　91 4.4.2　選擇預(yù)測(cè)型方法　92 4.4.3　選擇適應(yīng)型方法　92 4.4.4　選擇混合型開(kāi)發(fā)方法　93 4.5　生命周期實(shí)踐　93 4.5.1　行業(yè)應(yīng)用：預(yù)測(cè)型生命周期　94 4.5.2　行業(yè)應(yīng)用：適應(yīng)型生命周期　96 4.5.3　行業(yè)應(yīng)用：混合型生命周期　97 4.6　選擇開(kāi)發(fā)方法的考慮因素　99 4.6.1　產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果　99 4.6.2　項(xiàng)目　100 4.6.3　組織　100 4.7　項(xiàng)目活動(dòng)、可交付物和里程碑　101 4.7.1　項(xiàng)目活動(dòng)　101 4.7.2　可交付物　102 4.7.3　測(cè)量可交付物　102 4.7.4　里程碑　103 4.8　總結(jié)　104 4.9　回顧所有關(guān)鍵主題　104 4.10　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　105 第　5 章 規(guī)劃、項(xiàng)目工作和交付：預(yù)測(cè)型方法　107 5.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　108 5.2　選擇基于計(jì)劃的預(yù)測(cè)型方法　113 5.3　基于計(jì)劃的預(yù)測(cè)型方法的過(guò)程組　113 5.3.1　啟動(dòng)過(guò)程　114 5.3.2　規(guī)劃過(guò)程　114 5.3.3　執(zhí)行過(guò)程　114 5.3.4　監(jiān)控過(guò)程　115 5.3.5　收尾過(guò)程　115 5.3.6　創(chuàng)建經(jīng)裁剪的預(yù)測(cè)型生命周期　115 5.3.7　項(xiàng)目績(jī)效域　116 5.4　制定項(xiàng)目章程　119 5.5　組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)　121 5.6　制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃　121 5.6.1　收集需求并定義范圍說(shuō)明書(shū)　124 5.6.2　創(chuàng)建 WBS　126 5.6.3　定義活動(dòng)并排序　128 5.6.4　估算所需人力、持續(xù)時(shí)間和資源　132 5.6.5　識(shí)別關(guān)鍵路徑　134 5.6.6　制定進(jìn)度　139 5.7　指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作　141 5.8　監(jiān)控項(xiàng)目工作　142 5.8.1　問(wèn)題管理　143 5.8.2　變更請(qǐng)求和控制　144 5.8.3　監(jiān)控項(xiàng)目成本和進(jìn)度　146 5.9　項(xiàng)目收尾或者階段收尾　146 5.10　掙值分析基礎(chǔ)　149 5.10.1　計(jì)劃價(jià)值　149 5.10.2　掙值　149 5.10.3　實(shí)際成本　149 5.10.4　成本偏差　150 5.10.5　進(jìn)度偏差　150 5.10.6　成本績(jī)效指數(shù)　150 5.10.7　預(yù)測(cè)最終項(xiàng)目成本　150 5.10.8　其他掙值分析內(nèi)容　151 5.11　規(guī)劃績(jī)效域　151 5.11.1　進(jìn)度壓縮因素和技巧　152 5.11.2　擴(kuò)展　152 5.12　總結(jié)　153 5.13　回顧所有關(guān)鍵主題　153 5.14　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　154 第　6 章 項(xiàng)目工作和交付　157 6.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　158 6.2　項(xiàng)目工作績(jī)效域　161 6.2.1　采購(gòu)的計(jì)劃和管理　162 6.2.2　招標(biāo)：招標(biāo)和投標(biāo)　164 6.2.3　采購(gòu)控制　165 6.2.4　干系人參與　166 6.2.5　管理項(xiàng)目溝通　168 6.3　風(fēng)險(xiǎn)管理　172 6.4　項(xiàng)目交付績(jī)效域　175 6.4.1　價(jià)值的交付　175 6.4.2　質(zhì)量管理　176 6.4.3　質(zhì)量管理工具　179 6.4.4　六西格瑪　185 6.4.5　項(xiàng)目控制和預(yù)測(cè)　185 6.5　項(xiàng)目整合　189 6.5.1　項(xiàng)目整合的組成　190 6.5.2　實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整合　191 6.6　總結(jié)　191 6.7　回顧所有關(guān)鍵主題　192 6.8　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　193 第　7 章 規(guī)劃、項(xiàng)目工作和交付：適應(yīng)型方法　195 7.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　196 7.2　何時(shí)使用適應(yīng)型方法　199 7.3　適應(yīng)型項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)　202 7.4　適應(yīng)型項(xiàng)目環(huán)境的需求　203 7.4.1　適應(yīng)型的思維方式　203 7.4.2　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力　205 7.4.3　適應(yīng)型團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和文化　206 7.4.4　價(jià)值驅(qū)動(dòng)的交付　208 7.5　促進(jìn)適應(yīng)型方法的因素：OPA 和 EEF　208 7.6　適應(yīng)型項(xiàng)目的明顯階段　210 7.6.1　階段 1：概念　211 7.6.2　階段 2：構(gòu)建和交付　213 7.6.3　階段 3：收尾　217 7.6.4　適應(yīng)型項(xiàng)目階段的工作組　218 7.7　敏捷生命周期　218 案例學(xué)習(xí)　7-1：為會(huì)議建設(shè)網(wǎng)站　219 7.8　混合型開(kāi)發(fā)方法　230 7.8.1　混合型開(kāi)發(fā)方法場(chǎng)景 1：再次討論 APC 會(huì)議　230 7.8.2　混合型開(kāi)發(fā)方法場(chǎng)景 2：虛擬餐館業(yè)務(wù)　231 7.8.3　混合型開(kāi)發(fā)方法場(chǎng)景 3：稅務(wù)軟件規(guī)范　232 7.9　總結(jié)　233 7.10　回顧所有關(guān)鍵主題　233 7.11　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　234 第　8 章 適應(yīng)型框架概覽　237 8.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　239 8.2　精益　242 8.2.1　消除浪費(fèi)　243 8.2.2　使用精益方法的價(jià)值流　244 8.2.3　案例學(xué)習(xí) 8-1：從圖書(shū)館借書(shū)　245 8.2.4　基于迭代的敏捷　247 8.2.5　基于流程的敏捷　248 8.3　Scrum　248 8.3.1　角色　248 8.3.2　過(guò)程和工件　249 8.3.3　Scrum 核心價(jià)值　250 8.3.4　時(shí)間盒　251 8.3.5　Scrum 面臨的挑戰(zhàn)　252 8.4　看板　252 8.4.1　看板方法的適用性　252 8.4.2　限制在制品　253 8.4.3　工作流焦點(diǎn)　253 8.4.4　對(duì)比看板和 Scrum　254 8.4.5　ScrumBan　254 8.5　極限編程　254 8.5.1　角色　254 8.5.2　XP 的核心實(shí)踐　255 8.5.3　我們能從 XP 中學(xué)習(xí)到什么？　256 8.6　FDD、DSDM 和水晶　257 8.6.1　功能驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)　257 8.6.2　動(dòng)態(tài)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法　258 8.6.3　水晶　259 8.7　擴(kuò)展框架　259 8.7.1　大規(guī)模敏捷框架　262 8.7.2　SoS　263 8.7.3　規(guī)范敏捷　264 8.7.4　該用哪種方法擴(kuò)展　266 8.8　總結(jié)　267 8.9　回顧所有關(guān)鍵主題　268 8.10　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　269 第　9 章 測(cè)量、跟蹤和管理不確定性　271 9.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　272 9.2　問(wèn)題檢測(cè)和解決　274 9.3　測(cè)量績(jī)效域　275 9.3.1　優(yōu)先級(jí)排序技巧　276 9.3.2　哪些需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序　279 9.4　項(xiàng)目控制的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　280 9.4.1　進(jìn)展跟蹤　281 9.4.2　決策　281 9.4.3　傳達(dá)適應(yīng)型項(xiàng)目的 KPI　281 9.4.4　誰(shuí)來(lái)進(jìn)行估算　286 9.4.5　產(chǎn)量、周期時(shí)間和提前期　287 9.5　不確定性績(jī)效域　291 9.5.1　不確定性　292 9.5.2　解決項(xiàng)目不確定性的策略　293 9.5.3　風(fēng)險(xiǎn)　295 9.5.4　降低不確定性發(fā)生概率的策略　295 9.5.5　機(jī)會(huì)　296 9.5.6　威脅　296 9.6　追蹤和管理適應(yīng)型項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)　297 9.6.1　設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作場(chǎng)所　297 9.6.2　在適應(yīng)型方法中跟蹤進(jìn)程以管理風(fēng)險(xiǎn)　298 9.7　總結(jié)　300 9.8　回顧所有關(guān)鍵主題　300 9.9　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　301 第　10 章 商業(yè)分析框架　303 10.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　303 10.2　商業(yè)分析的重要性　306 10.3　商業(yè)分析師的角色　307 10.3.1　進(jìn)行商業(yè)分析所需的技能　308 10.3.2　商業(yè)分析和項(xiàng)目管理的對(duì)比　309 10.4　需求：商業(yè)分析的重點(diǎn)　309 10.4.1　需求的類(lèi)型　310 10.4.2　案例學(xué)習(xí) 10-1：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的需求　311 10.4.3　需求記錄　314 10.4.4　需求管理計(jì)劃　314 10.5　干系人和商業(yè)分析師　315 10.5.1　識(shí)別干系人　315 10.5.2　干系人分析　317 10.5.3　商業(yè)分析規(guī)劃　318 10.5.4　過(guò)渡到將來(lái)狀態(tài)　319 10.6　項(xiàng)目方法對(duì)商業(yè)分析的影響　319 10.6.1　預(yù)測(cè)型方法中的商業(yè)分析　319 10.6.2　適應(yīng)型方法中的商業(yè)分析　320 10.7　總結(jié)　323 10.8　回顧所有關(guān)鍵主題　323 10.9　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　324 第　11 章 商業(yè)分析領(lǐng)域　327 11.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試　328 11.2　商業(yè)分析領(lǐng)域一：需要評(píng)估　330 11.2.1　為什么進(jìn)行需要評(píng)估　331 11.2.2　什么時(shí)候進(jìn)行需要分析　331 11.2.3　誰(shuí)參與需要評(píng)估中　333 11.2.4　在需要評(píng)估中有哪些主要商業(yè)分析任務(wù)　333 11.2.5　什么是需要評(píng)估過(guò)程　333 11.2.6　領(lǐng)域總結(jié)　340 11.3　商業(yè)分析領(lǐng)域二：商業(yè)分析規(guī)劃　341 11.4　商業(yè)分析領(lǐng)域三：需求啟發(fā)和分析　343 11.4.1　需求啟發(fā)　344 11.4.2　需求分析　350 11.4.3　記錄解決方案的需求　370 11.5　商業(yè)分析領(lǐng)域四：跟蹤和監(jiān)督　371 11.5.1　跟蹤需求　372 11.5.2　監(jiān)督需求　373 11.5.3　更新需求和傳達(dá)需求狀態(tài)　374 11.5.4　管理需求變更　375 11.5.5　領(lǐng)域總結(jié)　376 11.6　商業(yè)分析領(lǐng)域五：解決方案評(píng)價(jià)　377 11.6.1　評(píng)價(jià)解決方案績(jī)效　378 11.6.2　確定解決方案評(píng)價(jià)方法　379 11.6.3　評(píng)價(jià)驗(yàn)收結(jié)果和解決缺陷　380 11.6.4　獲得解決方案發(fā)布的驗(yàn)證　381 11.6.5　評(píng)價(jià)部署的解決方案　382 11.6.6　領(lǐng)域總結(jié)　382 11.7　總結(jié)　382 11.8　回顧所有關(guān)鍵主題　383 11.9　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　383 第　12 章 裁剪和最終準(zhǔn)備　385 12.1　“我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試：裁剪部分　386 12.2　裁剪　387 12.2.1　裁剪過(guò)程　389 12.2.2　可被裁剪的項(xiàng)目方面　389 12.2.3　如何裁剪項(xiàng)目方法　390 12.2.4　案例學(xué)習(xí) 12-1：設(shè)計(jì)和引入便攜式 CT 掃描儀產(chǎn)品　391 12.2.5　總結(jié)：項(xiàng)目裁剪的概念　392 12.3　最終準(zhǔn)備　392 12.3.1　范圍和關(guān)鍵概念　392 12.3.2　最終復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)的建議計(jì)劃　397 12.4　總結(jié)　398 12.5　回顧所有關(guān)鍵主題　398 12.6　定義關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)　398 附錄　A “我是否已經(jīng)理解這個(gè)了？”測(cè)試答案　399 附錄　B 項(xiàng)目績(jī)效域和項(xiàng)目管理原則　400 附錄　C 商業(yè)分析模型和它們的用法　403