本書緊扣文旅融合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動構(gòu)建教材體系。全書涵蓋9大項(xiàng)目、24個任務(wù)，系統(tǒng)解析門店開設(shè)、人員管理、產(chǎn)品銷售、客源拓展（含新媒體引流與私域運(yùn)營）、營銷策劃、數(shù)據(jù)復(fù)盤及風(fēng)險評估等全流程。融入定制旅行、直播轉(zhuǎn)化、顧客生命周期管理等行業(yè)熱點(diǎn)，突出實(shí)操性。由校企雙元開發(fā)，旨在助力培養(yǎng)懂旅游、會銷售、精運(yùn)營、通素質(zhì)的復(fù)合型門店人才。
本書可作為高職院校旅游管理、酒店管理專業(yè)旅游類課程的專業(yè)教材，也可作為旅行社門店管理者及店長儲備人員，以及相關(guān)企業(yè)員工的培訓(xùn)教材。
本共8個項(xiàng)目22個任務(wù)，以真實(shí)生產(chǎn)性任務(wù)為主，涵蓋現(xiàn)代旅游門店界定、開店、銷售、新媒體新客拓展等全業(yè)務(wù)流程，緊密結(jié)合市場，實(shí)操性較強(qiáng)，主要內(nèi)容包括：現(xiàn)代旅游門店開設(shè)（選址、裝修與證照）、人員管理（招聘、培訓(xùn)與考核）、產(chǎn)品銷售（售前服務(wù)、產(chǎn)品推介與銷售、訂單處理）、售后服務(wù)與對客權(quán)益保障（出行說明、行中服務(wù)、顧客回訪、投訴處理及應(yīng)急處置）、客源拓展（流量引入、流量轉(zhuǎn)化、流量數(shù)據(jù)分析及用戶留存）、內(nèi)外部營銷（營銷活動、外部公關(guān)、市場拓展及企業(yè)客戶定制）、門店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與管理、風(fēng)險評估與處理等8個項(xiàng)目。每個項(xiàng)目中設(shè)計(jì)不同的工作任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容的選取以滿足學(xué)生現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營與管理職業(yè)能力的培養(yǎng)要求為目標(biāo)，同時又充分考慮學(xué)生對理論知識特別是旅游新媒體及旅游大數(shù)據(jù)等新質(zhì)生產(chǎn)力的掌握和應(yīng)用，融合現(xiàn)代旅游門店運(yùn)營與管理的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對知識、技能和態(tài)度的要求。
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