本書對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了系統(tǒng)且深入的介紹，聚焦于關(guān)鍵概念和行業(yè)實(shí)踐。第17版全面更新了數(shù)據(jù)和實(shí)例，分為四個(gè)部分：第yi部分介紹電子商務(wù)的核心概念、商業(yè)模式、盈利模式等內(nèi)容；第二部分介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架，涵蓋電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、電子商務(wù)安全和支付等內(nèi)容；第三部分圍繞電子商務(wù)相關(guān)社會(huì)及法律問(wèn)題展開(kāi)討論，涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷和本土化營(yíng)銷等內(nèi)容；第四部分介紹電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)，分析了Amazon、Uber和Airbnb等公司的企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。本書旨在幫助讀者理解和把握電子商務(wù)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，既適合企業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者閱讀，也適合高等院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生參考。

· 夯實(shí)概念基礎(chǔ)。將商務(wù)、技術(shù)、社會(huì)三大驅(qū)動(dòng)要素貫穿于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)和法律問(wèn)題及其影響等。每一章都探討了相關(guān)主題與這些驅(qū)動(dòng)力之間的聯(lián)系，有助于讀者形成扎實(shí)且連續(xù)的概念框架。 · 分享真實(shí)案例。提供了數(shù)百個(gè)真實(shí)的企業(yè)案例，包括Meta、Amazon、Google、Apple等企業(yè)，分布在開(kāi)篇案例、章末案例研究以及“洞察”系列中，基于實(shí)例討論正確的策略和不當(dāng)?shù)呐e措，避免給出過(guò)于樂(lè)觀或者純粹學(xué)術(shù)的觀點(diǎn)。 · 關(guān)注未來(lái)趨勢(shì)。不僅對(duì)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行了探討，也對(duì)元宇宙、Web 3.0、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等新興技術(shù)及應(yīng)用進(jìn)行了闡述。特別關(guān)注社會(huì)環(huán)境和法律環(huán)境，討論了信息隱私權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公共福利等電子商務(wù)倫理問(wèn)題。

前　言第17版新增內(nèi)容本書對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了全面更新和深入介紹，聚焦于關(guān)鍵概念、最新實(shí)踐及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助讀者理解和把握電子商務(wù)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)正在深刻地影響著商業(yè)運(yùn)作方式，并推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。本書旨在做到引人深思、與時(shí)俱進(jìn)，第17版特別關(guān)注商務(wù)、技術(shù)和社會(huì)方面的最新影響因素。本書使用最新的數(shù)據(jù)，并聚焦于日常生活中常見(jiàn)的各類公司，如Meta的Facebook和Instagram，以及Google、Amazon、Apple、TikTok、YouTube、Twitter、eBay、Uber等，你將了解這些公司，以及一些令人興奮的初創(chuàng)公司。本書涵蓋當(dāng)下最新的電子商務(wù)關(guān)鍵主題，從隱私保護(hù)和盜版到政府監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)犯罪、金融科技、社交媒體營(yíng)銷、本土化營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。你將在本書中學(xué)到最新、最全面的電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。從本書中學(xué)到的電子商務(wù)相關(guān)概念對(duì)你的工作將是非常有價(jià)值的。許多企業(yè)希望新員工了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)以及關(guān)于如何開(kāi)展電子商務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)。如今，幾乎每個(gè)行業(yè)都在某種程度上受到電子商務(wù)的影響。本書提供的電子商務(wù)知識(shí)會(huì)為你的整個(gè)職業(yè)生涯帶來(lái)價(jià)值，學(xué)完本書，你將能夠參與甚至帶領(lǐng)你的公司開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。第17版的特色是全新的“開(kāi)篇案例”、章末“案例研究”以及“洞察”系列案例。書中的文本、數(shù)據(jù)、圖表等相關(guān)信息依據(jù)行業(yè)和政府公布的最新數(shù)據(jù)，已經(jīng)更新至2022年9月。另外，本書還依據(jù)2021～2022年的頭條新聞，增加并擴(kuò)展了諸多電子商務(wù)主題，包括：新冠疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的持續(xù)影響。創(chuàng)作者和創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)紅和網(wǎng)紅營(yíng)銷。TikTok的崛起。元宇宙。Web3。數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，Apple和Google的新隱私政策。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告中的人工智能和大數(shù)據(jù)�？刂拼笮涂萍脊�司的訴訟、監(jiān)管和立法方法。ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）和可持續(xù)性活動(dòng)的影響（二手電商、循環(huán)經(jīng)濟(jì)）。區(qū)塊鏈技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）對(duì)電子商務(wù)、電子商務(wù)商業(yè)模式和供應(yīng)鏈的影響。QUIC協(xié)議作為TCP的替代品。新的互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，如低地球軌道衛(wèi)星和5G。全渠道零售策略的重要性與日俱增，包括BOPIS/網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物線下自提。重大安全問(wèn)題，如軟件供應(yīng)鏈攻擊、勒索軟件、網(wǎng)絡(luò)貨幣黑客攻擊、大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露以及軟件漏洞相關(guān)的黑客攻擊。新的替代支付服務(wù)，如先買后付（BNPL）服務(wù)及比特幣、以太幣和穩(wěn)定幣等加密貨幣。用情境廣告和商家追蹤用戶取代用戶行為定向。用TikTok和Instagram進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷。Apple ITP和ATT以及Google隱私沙盒。網(wǎng)絡(luò)抓取中的版權(quán)問(wèn)題，數(shù)字千禧年版權(quán)法案更新。隱私權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)銷售稅、網(wǎng)絡(luò)中立性及的州級(jí)條例。Carvana和其他數(shù)字原生直銷公司。金融科技公司：新型銀行、智能顧問(wèn)、保險(xiǎn)科技公司。新型流媒體服務(wù)、Z世代、媒體消費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)游戲。LinkedIn、Facebook算法、eBay、Yahoo和AOL。供應(yīng)鏈中斷、數(shù)字孿生。完成教與學(xué)的挑戰(zhàn)實(shí)時(shí)性。電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，本書盡可能捕捉重要的新進(jìn)展。很多教材的內(nèi)容在出版時(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)，而本書的內(nèi)容更新至2022年9月，就在出版前的幾周。堅(jiān)實(shí)的概念基礎(chǔ)：商務(wù)、技術(shù)、社會(huì)。本書強(qiáng)調(diào)把商務(wù)、技術(shù)、社會(huì)三大驅(qū)動(dòng)要素貫穿到電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)問(wèn)題、法律問(wèn)題及其影響。本書的每一章都探討了相關(guān)主題與這些驅(qū)動(dòng)力之間的聯(lián)系，有助于學(xué)生形成扎實(shí)且連續(xù)的概念框架，理解電子商務(wù)。真實(shí)的企業(yè)案例。真實(shí)的企業(yè)案例包括Amazon、Google、Microsoft、Apple、Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、LinkedIn、Netflix、YouTube、Hulu、Uber、Lyft、Instacart、Grubhub、Etsy、eBay、Dick體育用品等。本書提供了數(shù)百個(gè)真實(shí)的企業(yè)案例，以及數(shù)十個(gè)電子商務(wù)情境下的擴(kuò)展案例。這些案例分布在每一章，包括“開(kāi)篇案例”、章末“案例研究”以及“洞察”系列案例。本書以現(xiàn)實(shí)的眼光指出在電子商務(wù)領(lǐng)域，哪些做法是有效的，哪些做法是無(wú)效的，以免給出過(guò)于樂(lè)觀或者純粹的“學(xué)術(shù)”觀點(diǎn)。本書對(duì)電子商務(wù)盡量保持批判性的態(tài)度，避免夸大其詞。覆蓋當(dāng)前及未來(lái)的技術(shù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)持續(xù)快速變化。電子商務(wù)最關(guān)鍵的變化包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)格的大幅下降（使得開(kāi)發(fā)復(fù)雜電子商務(wù)平臺(tái)成本更低）、移動(dòng)平臺(tái)的爆炸性增長(zhǎng)、社交媒體技術(shù)的發(fā)展，這些都是在線社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。本書不僅對(duì)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行了深入的探討，同時(shí)也對(duì)元宇宙、Web3、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)、低地球軌道衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、5G和Wi-Fi 6等新興技術(shù)及應(yīng)用進(jìn)行了深入闡述。突出強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境及法律環(huán)境。整本書都特別關(guān)注社會(huì)環(huán)境和法律環(huán)境，第8章全面探討了電子商務(wù)倫理，包括信息隱私權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、治理、上網(wǎng)安全以及公共福利。深入覆蓋營(yíng)銷和廣告。本書有兩章內(nèi)容涉及營(yíng)銷和廣告，包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷和本土化營(yíng)銷。全面探討了營(yíng)銷相關(guān)的概念，包括市場(chǎng)細(xì)分、個(gè)性化、點(diǎn)擊流量分析、數(shù)字商品捆綁、長(zhǎng)尾營(yíng)銷和動(dòng)態(tài)定價(jià)等。深入闡述B2B電子商務(wù)。本書用一章的篇幅探討了B2B電子商務(wù)，該章采用了獨(dú)特且易于理解的分類模式，幫助學(xué)生理解復(fù)雜的電子商務(wù)。主要內(nèi)容有電子商務(wù)供應(yīng)鏈、電子分銷市場(chǎng)、電子采購(gòu)市場(chǎng)、電子交易市場(chǎng)、行業(yè)聯(lián)盟，以及會(huì)員專用B2B網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同商務(wù)。最新的研究文獻(xiàn)。本書的內(nèi)容基于最新的電子商務(wù)領(lǐng)域研究文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)經(jīng)過(guò)精心篩選，包含對(duì)最新電子商務(wù)研究成果的引用和分析，也包含眾多經(jīng)典文章。主要的篩選范圍包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、信息系統(tǒng)與技術(shù)，以及法學(xué)期刊和涉及社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)的期刊。閱讀樂(lè)趣。與一些教材不同的是，本書讀起來(lái)不僅很有趣也很容易理解。本書不是由數(shù)十人的編委會(huì)協(xié)作完成的，而是由獨(dú)立作者以貫穿全書的視角完成的，我們相信這樣更易于閱讀。本書概述本書分為四部分。第一部分對(duì)本書的主要內(nèi)容進(jìn)行了介紹。第1章定義了電子商務(wù)，區(qū)分了電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)，定義了電子商務(wù)類型。第2章首先介紹并界定商業(yè)模式和盈利模式，涵蓋主要的B2B、B2C電子商務(wù)的商業(yè)模式和盈利模式，然后介紹基本的業(yè)務(wù)概念，包括行業(yè)結(jié)構(gòu)、價(jià)值鏈、企業(yè)戰(zhàn)略等，這些概念對(duì)于深入了解電子商務(wù)公司至關(guān)重要。第2章還介紹了一系列的電子商務(wù)技術(shù)和顛覆性的商業(yè)模式。第二部分主要介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架。第3章追溯了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，深入探討了互聯(lián)網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)行方式。第4章主要介紹構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)的步驟，包括：構(gòu)建流程，外包網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和托管的主要決策，如何選擇提高網(wǎng)站性能的軟件、硬件和其他工具。第4章還包括開(kāi)發(fā)移動(dòng)網(wǎng)站和App相關(guān)的問(wèn)題。第5章主要介紹電子商務(wù)安全和支付，在第4章的基礎(chǔ)框架上，探討在互聯(lián)網(wǎng)上提供安全服務(wù)的方法。第5章定義了數(shù)字信息安全，描述了威脅信息安全的主要因素，然后討論了負(fù)責(zé)保護(hù)公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)經(jīng)理可以使用的技術(shù)和政策解決方案。第5章結(jié)尾介紹了電子商務(wù)支付系統(tǒng)，界定了不同的在線支付系統(tǒng)，并介紹了可替代的支付系統(tǒng)，包括Apple Pay、Venmo、Zelle、先買后付服務(wù)，以及加密貨幣和區(qū)塊鏈等。第三部分聚焦于商務(wù)相關(guān)概念及社會(huì)法律問(wèn)題。第6章主要介紹電子商務(wù)消費(fèi)者行為和互聯(lián)網(wǎng)受眾，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和品牌構(gòu)建的基礎(chǔ)知識(shí)，包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)、營(yíng)銷策略，還包括網(wǎng)站作為營(yíng)銷平臺(tái)、搜索引擎營(yíng)銷和廣告、展示廣告營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷及潛在客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷計(jì)劃、多渠道營(yíng)銷，以及各種客戶留存策略，如個(gè)性化（包括基于興趣的廣告，也稱為行為定向）和客戶服務(wù)工具。第6章還介紹了其他營(yíng)銷策略，如定價(jià)策略和長(zhǎng)尾營(yíng)銷，并探討了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志、跟蹤文件、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)）和個(gè)性化推送以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。第6章結(jié)尾還介紹了各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本和收益，包括營(yíng)銷分析軟件的相關(guān)內(nèi)容。第7章對(duì)社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷和本土化營(yíng)銷展開(kāi)深入分析，主要包括Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、Pinterest，以及其他社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)，如Snapchat和LinkedIn。第7章還介紹了移動(dòng)營(yíng)銷的演變，包括地理空間技術(shù)的使用和鄰近性營(yíng)銷。第8章全面介紹了電子商務(wù)的社會(huì)和法律環(huán)境，包括最新的電子商務(wù)倫理和法律相關(guān)內(nèi)容：隱私權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管、大型科技公司競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、治理、公共安全與福利問(wèn)題（色情、賭博、健康等）。第四部分主要闡述網(wǎng)絡(luò)零售、服務(wù)、在線內(nèi)容及媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、拍賣、門戶網(wǎng)站以及B2B電子商務(wù)等各行各業(yè)的電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。本部分采用行業(yè)分析法，而不是前面使用的概念性方法。第9章重點(diǎn)介紹商品和服務(wù)零售市場(chǎng)中的公司，以及Uber和Airbnb等按需服務(wù)公司的經(jīng)驗(yàn)。案例部分對(duì)Amazon的企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行了詳細(xì)分析，為分析其他電子商務(wù)公司提供了樣板。第10章主要探索在線內(nèi)容和數(shù)字媒體，回顧并總結(jié)了過(guò)去兩年網(wǎng)絡(luò)出版和娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的巨大變化，包括在線報(bào)紙和雜志、電子書、流媒體家庭娛樂(lè)、電影、音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲和電子競(jìng)技等。第11章研究了社交網(wǎng)絡(luò)、拍賣網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站。第12章探討了B2B電子商務(wù)，包括電子商務(wù)供應(yīng)鏈、各類型的B2B電子商務(wù)市場(chǎng)、鮮為人知卻規(guī)模龐大的會(huì)員專用網(wǎng)，以及向協(xié)同商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。章節(jié)安排本書著重培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知意識(shí)和對(duì)電子商務(wù)的分析能力、綜合能力以及評(píng)估能力。本書不僅提供了大量的數(shù)據(jù)和相關(guān)概念，而且寫作風(fēng)格風(fēng)趣幽默，有助于學(xué)生更好地掌握傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式向電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。每一章都包含了讓學(xué)習(xí)知識(shí)變得簡(jiǎn)單、有趣的元素。學(xué)習(xí)目標(biāo)。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)本章的關(guān)鍵概念清單。開(kāi)篇案例。每一章的開(kāi)篇案例，都圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇真實(shí)且典型的電子商務(wù)公司或相關(guān)問(wèn)題作為案例。這些典型的電子商務(wù)公司包括TikTok、Walmart、YouTube、Lemonade、LinkedIn和Amazon等。開(kāi)篇案例能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例中的相關(guān)主題進(jìn)行深入思考�！岸床臁毕盗邪咐�。每一章都包含涵蓋本章知識(shí)點(diǎn)的技術(shù)、商務(wù)和社會(huì)相關(guān)的真實(shí)企業(yè)案例。這些案例是對(duì)知識(shí)點(diǎn)的進(jìn)一步深化，幾乎囊括并分析了電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容。這些案例對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容相關(guān)的政府調(diào)控能力、如何設(shè)計(jì)無(wú)障礙網(wǎng)站、奢侈品在線營(yíng)銷和生物識(shí)別安全面臨的挑戰(zhàn)等問(wèn)題進(jìn)行了研究。案例中的公司包括Facebook、Y Combinator、Foursquare、Etsy、SpaceX、Zoom、Wix、Duolingo、Yoox Net-a-Porter、Sprout Social、Stitch Fix、Instacart、Grubhub、Vox、Twitch、Yahoo、Beers等。真實(shí)的企業(yè)案例。從電子商務(wù)企業(yè)中甄選了上百個(gè)案例，輔助學(xué)生對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行深入理解。電子商務(wù)相關(guān)職位。本書在每章的結(jié)尾部分討論電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)職位，這部分內(nèi)容來(lái)源于現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)公司的初級(jí)職位空缺。這些職位包括電子商務(wù)零售品類專家、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)安全威脅管理培訓(xùn)生、數(shù)字營(yíng)銷助理、電子商務(wù)隱私研究員、數(shù)字受眾開(kāi)發(fā)專員、社交營(yíng)銷專家和初級(jí)供應(yīng)鏈分析師等。本書不僅提供了公司簡(jiǎn)介、職位詳細(xì)信息、職位資質(zhì)及技能要求，而且介紹了面試準(zhǔn)備技巧及可能遇到的面試問(wèn)題。案例研究。每一章章末都有一個(gè)來(lái)自真實(shí)企業(yè)的案例，幫助學(xué)生掌握關(guān)鍵概念和知識(shí)在具體的問(wèn)題和場(chǎng)景中的運(yùn)用方法。案例涉及的真實(shí)企業(yè)包括Uber、Twitter、Akamai、Dick體育用品、Venmo、Zelle、Blue Nile、Netflix、eBay和Elemica等。章末材料。每一章都附有大量的章末材料，輔助學(xué)生完成本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)。關(guān)鍵概念。依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)給出輔助學(xué)生學(xué)習(xí)每章關(guān)鍵概念的知識(shí)要點(diǎn)。思考題。以發(fā)人深省的問(wèn)題激勵(lì)學(xué)生理解相關(guān)概念并學(xué)會(huì)在具體管理問(wèn)題中進(jìn)行運(yùn)用。實(shí)踐項(xiàng)目。每章的實(shí)踐項(xiàng)目鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用關(guān)鍵概念以及較高層次的評(píng)估技能。大部分的項(xiàng)目要求學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)情境中以口頭匯報(bào)或書面報(bào)告的形式，展示他們的研究發(fā)現(xiàn)。例如，要求學(xué)生基于SEC網(wǎng)站上某一公司的公開(kāi)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對(duì)跨國(guó)公司的支付系統(tǒng)進(jìn)行選擇，或者用電腦搜索cookies排名前10的網(wǎng)站等。參考文獻(xiàn)。每章末尾都附有參考文獻(xiàn)，為學(xué)生提供了相關(guān)內(nèi)容和主題的擴(kuò)展資源。教師資源在Pearson.com網(wǎng)站，教師注冊(cè)會(huì)員后能方便地獲得各種教師資源，包括教師手冊(cè)、試題庫(kù)、PPT等。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)support.pearson.com/getsupport獲得相關(guān)的資源。

Kenneth C. Laudon曾是紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院的信息系統(tǒng)教授。他擁有斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位和哥倫比亞大學(xué)博士學(xué)位。他撰寫了12本關(guān)于電子商務(wù)、信息系統(tǒng)、組織與社會(huì)的書籍。Laudon教授還撰寫了40多篇論文，涉及信息系統(tǒng)、隱私、道德和技術(shù)對(duì)社會(huì)、組織和管理的影響。在紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院，他教授的課程包括數(shù)字企業(yè)管理、信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、職業(yè)責(zé)任（倫理）以及電子商務(wù)和數(shù)字市場(chǎng)。Carol Guercio Traver，畢業(yè)于耶魯大學(xué)法學(xué)院和瓦薩學(xué)院。作為一家著名國(guó)際律師事務(wù)所的律師，她在技術(shù)法、互聯(lián)網(wǎng)法、隱私法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法和一般公司法方面擁有多年的經(jīng)驗(yàn)，曾為眾多大型公司以及中小型企業(yè)提供法律服務(wù)。Carol是Essentials of MIS, 15th Edition等多部信息技術(shù)教材的合著者，也是許多技術(shù)相關(guān)項(xiàng)目的首席項(xiàng)目經(jīng)理或編輯。Carol是Azimuth Interactive公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁，該公司是最早的教育科技公司之一，也是教育行業(yè)數(shù)字媒體和出版商服務(wù)的提供商。

譯者序前　言第一部分　電子商務(wù)概述第1章　革命剛剛開(kāi)始21.1　電子商務(wù)革命的前5分鐘：　　為什么要學(xué)習(xí)電子商務(wù)41.2　電子商務(wù)概述51.2.1　什么是電子商務(wù)51.2.2　電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)的區(qū)別51.2.3　電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、　　　萬(wàn)維網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)51.2.4　電子商務(wù)的主要趨勢(shì)91.3　電子商務(wù)技術(shù)的特征101.3.1　普遍存在性111.3.2　全球覆蓋性121.3.3　標(biāo)準(zhǔn)通用性121.3.4　豐富性121.3.5　交互性121.3.6　信息高密度性131.3.7　個(gè)性化/定制化131.3.8　社交技術(shù)：用戶生成內(nèi)容、　　　創(chuàng)作者和社交網(wǎng)絡(luò)131.4　電子商務(wù)的類型141.4.1　B2C電子商務(wù)141.4.2　B2B電子商務(wù)151.4.3　C2C電子商務(wù)161.4.4　移動(dòng)電子商務(wù)161.4.5　社交電子商務(wù)171.4.6　本地電子商務(wù)171.5　電子商務(wù)簡(jiǎn)史181.5.1　1995～2000年：電子商務(wù)　　　初創(chuàng)階段201.5.2　2001～2006年：電子商務(wù)　　　整合階段211.5.3　2007年至今：電子商務(wù)　　　重塑階段221.5.4　評(píng)價(jià)電子商務(wù)：成功、　　　驚喜和失敗241.6　理解電子商務(wù)：組織主題251.6.1　技術(shù)：基礎(chǔ)設(shè)施251.6.2　商務(wù)：基本概念261.6.3　社會(huì)：駕馭主宰者261.7　電子商務(wù)相關(guān)職位281.7.1　公司概況281.7.2　職位：電子商務(wù)零售品類　　　專家281.7.3　資質(zhì)/技能291.7.4　面試準(zhǔn)備291.7.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題291.8　案例研究：Uber—一切皆按需301.9　復(fù)習(xí)331.9.1　關(guān)鍵概念331.9.2　思考題341.9.3　實(shí)踐項(xiàng)目351.9.4　參考文獻(xiàn)35第2章　電子商務(wù)商業(yè)模式和概念372.1　電子商務(wù)商業(yè)模式392.1.1　概述392.1.2　商業(yè)模式的8個(gè)關(guān)鍵要素392.1.3　資金籌集462.1.4　電子商務(wù)商業(yè)模式分類：　　　難點(diǎn)482.2　B2C電子商務(wù)模式502.2.1　網(wǎng)絡(luò)零售商512.2.2　社區(qū)服務(wù)商512.2.3　內(nèi)容服務(wù)商522.2.4　門戶網(wǎng)站522.2.5　交易經(jīng)紀(jì)人532.2.6　市場(chǎng)創(chuàng)建者532.2.7　服務(wù)供應(yīng)商552.3　B2B電子商務(wù)模式552.3.1　電子分銷商562.3.2　電子采購(gòu)562.3.3　電子交易市場(chǎng)562.3.4　行業(yè)協(xié)會(huì)572.3.5　會(huì)員專用B2B網(wǎng)絡(luò)572.4　電子商務(wù)如何改變業(yè)務(wù)：戰(zhàn)略、　　結(jié)構(gòu)和過(guò)程572.4.1　行業(yè)結(jié)構(gòu)582.4.2　行業(yè)價(jià)值鏈592.4.3　企業(yè)價(jià)值鏈602.4.4　企業(yè)價(jià)值網(wǎng)612.4.5　企業(yè)戰(zhàn)略612.4.6　電子商務(wù)技術(shù)和商業(yè)模式　　　的顛覆632.5　電子商務(wù)相關(guān)職位652.5.1　公司概況652.5.2　職位：電子商務(wù)助理經(jīng)理652.5.3　資質(zhì)/技能652.5.4　面試準(zhǔn)備652.5.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題662.6　案例研究：抵御風(fēng)暴—Twitter　　不確定的未來(lái)672.7　復(fù)習(xí)692.7.1　關(guān)鍵概念692.7.2　思考題712.7.3　實(shí)踐項(xiàng)目712.7.4　參考文獻(xiàn)72第二部分　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第３章　電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：互聯(lián)　　　　網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)、移動(dòng)平臺(tái)743.1　互聯(lián)網(wǎng)：技術(shù)背景763.1.1　互聯(lián)網(wǎng)的演變：1961年至今773.1.2　互聯(lián)網(wǎng)：關(guān)鍵技術(shù)概念793.1.3　移動(dòng)平臺(tái)833.1.4　互聯(lián)網(wǎng)“云計(jì)算”模型：　　　硬件和軟件服務(wù)843.1.5　其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議873.2　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與接入873.2.1　互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)893.2.2　互聯(lián)網(wǎng)交換點(diǎn)903.2.3　Tier 3互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商913.2.4　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入943.2.5　物聯(lián)網(wǎng)973.2.6　誰(shuí)在管理互聯(lián)網(wǎng)983.3　萬(wàn)維網(wǎng)993.3.1　超文本1003.3.2　標(biāo)記語(yǔ)言1003.3.3　Web服務(wù)器和Web客戶端1033.3.4　Web瀏覽器1043.4　互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)：特點(diǎn)和服務(wù)1043.4.1　通信工具1053.4.2　搜索引擎1083.4.3　可下載媒體和流媒體1103.4.4　Web 2.0的應(yīng)用和服務(wù)1113.4.5　Web31123.4.6　虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和元　　　宇宙1123.4.7　智能數(shù)字助手1133.5　移動(dòng)App1143.5.1　移動(dòng)App開(kāi)發(fā)平臺(tái)1153.5.2　App市場(chǎng)1153.6　電子商務(wù)相關(guān)職位1153.6.1　公司概況1153.6.2　職位：電子商務(wù)專家1153.6.3　資質(zhì)/技能1163.6.4　面試準(zhǔn)備1163.6.5　首次面試可能被問(wèn)到的　　　問(wèn)題1163.7　案例研究：Akamai—通過(guò)邊緣　　計(jì)算提升互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳輸?shù)男��?173.8　復(fù)習(xí)1193.8.1　關(guān)鍵概念1193.8.2　思考題1203.8.3　實(shí)踐項(xiàng)目1213.8.4　參考文獻(xiàn)121第4章　建立電子商務(wù)形象：網(wǎng)站、　　　　移動(dòng)網(wǎng)站和App1234.1　暢想你的電子商務(wù)網(wǎng)站1254.1.1　想法是什么（構(gòu)想過(guò)程）1254.1.2　如何盈利：商業(yè)模式和盈利　　　模式1254.1.3　目標(biāo)受眾是誰(shuí)，他們?cè)谀睦?254.1.4　目標(biāo)市場(chǎng)是什么：描述市場(chǎng)　　　特征1264.1.5　內(nèi)容來(lái)自哪里1264.1.6　了解自己：進(jìn)行SWOT分析1274.1.7　開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站地圖1274.1.8　發(fā)展時(shí)間表：里程碑1284.1.9　這將花費(fèi)多少1294.2　建立電子商務(wù)網(wǎng)站—系統(tǒng)性　　方法1294.2.1　系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期1304.2.2　其他Web開(kāi)發(fā)方法1384.3　軟件選擇1404.3.1　單層與多層網(wǎng)站架構(gòu)1404.3.2　Web服務(wù)器軟件1404.3.3　應(yīng)用服務(wù)器1434.3.4　電子商務(wù)商業(yè)服務(wù)器軟件　　�。�電子商務(wù)軟件平臺(tái)）1434.4　硬件選擇1454.4.1　選擇合適的硬件平臺(tái)：　　　需求側(cè)1454.4.2　選擇合適的硬件平臺(tái)：　　　供應(yīng)側(cè)1474.5　其他電子商務(wù)網(wǎng)站工具1484.5.1　網(wǎng)站設(shè)計(jì)：基本的商業(yè)考慮　　　因素1484.5.2　搜索引擎優(yōu)化工具1494.5.3　交互性和動(dòng)態(tài)內(nèi)容工具1504.5.4　個(gè)性化/定制化工具1524.5.5　信息政策1534.6　移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)App開(kāi)發(fā)1554.6.1　計(jì)劃和構(gòu)建移動(dòng)平臺(tái)1554.6.2　移動(dòng)平臺(tái)：設(shè)計(jì)考慮1564.6.3　跨平臺(tái)移動(dòng)App開(kāi)發(fā)工具1574.6.4　移動(dòng)平臺(tái)：性能和成本考慮1584.7　電子商務(wù)相關(guān)職位1604.7.1　公司概況1604.7.2　職位：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師1604.7.3　資質(zhì)/技能1614.7.4　面試準(zhǔn)備1614.7.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題1614.8　案例研究：Dick體育用品—　　轉(zhuǎn)型帶來(lái)回報(bào)1624.9　復(fù)習(xí)1644.9.1　關(guān)鍵概念1644.9.2　思考題1664.9.3　實(shí)踐項(xiàng)目1664.9.4　參考文獻(xiàn)167第5章　電子商務(wù)安全及支付系統(tǒng)1685.1　電子商務(wù)安全環(huán)境1705.1.1　安全問(wèn)題涉及的領(lǐng)域1715.1.2　什么是良好的電子商務(wù)安全1715.1.3　電子商務(wù)安全的維度1725.1.4　電子商務(wù)安全性與其他價(jià)值　　　之間的矛盾1735.2　電子商務(wù)環(huán)境中的安全威脅1745.2.1　惡意代碼1745.2.2　隱匿垃圾程序1785.2.3　網(wǎng)絡(luò)釣魚1785.2.4　黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)破壞和黑客　　　主義1795.2.5　數(shù)據(jù)泄露1805.2.6　信用卡欺詐/盜竊1815.2.7　身份欺詐1815.2.8　電子欺騙、網(wǎng)域嫁接和垃圾　　　網(wǎng)站1825.2.9　網(wǎng)絡(luò)嗅探和中間人攻擊1825.2.10　拒絕服務(wù)攻擊和分布式拒絕　　　　服務(wù)攻擊1825.2.11　內(nèi)部攻擊1835.2.12　設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)能浖?835.2.13　社交網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題1855.2.14　移動(dòng)平臺(tái)安全問(wèn)題1865.2.15　云安全問(wèn)題1875.2.16　物聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題1875.2.17　元宇宙安全問(wèn)題1885.3　技術(shù)解決方案1885.3.1　保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)通信1895.3.2　加密1895.3.3　通信信道的安全1955.3.4　網(wǎng)絡(luò)保護(hù)1965.3.5　服務(wù)器和客戶端保護(hù)1985.4　管理策略、業(yè)務(wù)流程和法律1995.4.1　安全計(jì)劃：管理策略1995.4.2　法律和公共政策的作用2025.5　電子商務(wù)支付系統(tǒng)2035.5.1　在線信用卡交易2045.5.2　替代性網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)2065.5.3　移動(dòng)支付系統(tǒng)：智能手機(jī)　　　錢包2075.5.4　區(qū)塊鏈和加密貨幣2085.6　電子商務(wù)相關(guān)職位2115.6.1　公司概況2115.6.2　職位：網(wǎng)絡(luò)安全威脅管理　　　培訓(xùn)生2125.6.3　資質(zhì)/技能2125.6.4　面試準(zhǔn)備2125.6.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題 2125.7　案例研究：移動(dòng)支付—金融科　　技對(duì)決銀行巨頭2135.8　復(fù)習(xí)2165.8.1　關(guān)鍵概念2165.8.2　思考題2195.8.3　實(shí)踐項(xiàng)目2195.8.4　參考文獻(xiàn)220第三部分　商務(wù)概念和社會(huì)問(wèn)題第6章　電子商務(wù)營(yíng)銷和廣告2246.1　在線消費(fèi)者：群體和行為2266.1.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述2266.1.2　消費(fèi)者行為模型2286.1.3　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策2286.1.4　購(gòu)物者：瀏覽與購(gòu)買2306.1.5　有目的的行為：購(gòu)物者如何　　　在網(wǎng)上找到賣家2316.1.6　為什么仍然有人不網(wǎng)購(gòu)：　　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的信任、效用　　　和機(jī)會(huì)主義2326.2　數(shù)字商務(wù)營(yíng)銷、廣告策略和工具2326.2.1　戰(zhàn)略問(wèn)題2326.2.2　以網(wǎng)站為營(yíng)銷平臺(tái)：建立　　　客戶關(guān)系2346.2.3　傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和廣告工具2346.2.4　社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷　　　和本土化營(yíng)銷及廣告2436.2.5　多渠道營(yíng)銷：整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　　　和傳統(tǒng)營(yíng)銷2446.2.6　其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略2476.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)2536.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)革新2536.3.2　網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志2546.3.3　補(bǔ)充日志：cookie和跟蹤　　　文件2556.3.4　數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)　　　挖掘和大數(shù)據(jù)2576.3.5　營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶關(guān)系管理2596.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的成本和收益2616.4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷度量指標(biāo)：術(shù)語(yǔ)2616.4.2　網(wǎng)絡(luò)廣告有用嗎2636.4.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的成本2656.4.4　營(yíng)銷分析：評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　　　效果的軟件2666.5　電子商務(wù)相關(guān)職位2676.5.1　公司概況2676.5.2　職位：數(shù)字營(yíng)銷助理 2676.5.3　資質(zhì)/技能2686.5.4　面試準(zhǔn)備2686.5.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題2696.6　案例研究：程序化廣告—實(shí)時(shí)　　營(yíng)銷2696.7　復(fù)習(xí)2726.7.1　關(guān)鍵概念2726.7.2　思考題2746.7.3　實(shí)踐項(xiàng)目2746.7.4　參考文獻(xiàn)275第7章　社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)　　　　營(yíng)銷和本土化營(yíng)銷2777.1　社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷和　　本土化營(yíng)銷概述2797.1.1　從眼球到對(duì)話2797.1.2　從臺(tái)式電腦到智能手機(jī)和　　　平板電腦2797.1.3　社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷　　　和本土化營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)2807.2　社交媒體營(yíng)銷2817.2.1　社交媒體營(yíng)銷的參與者2817.2.2　社交媒體營(yíng)銷過(guò)程2827.2.3　對(duì)社交媒體營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)2837.2.4　Facebook營(yíng)銷2877.2.5　Instagram營(yíng)銷2917.2.6　TikTok營(yíng)銷2937.2.7　Twitter營(yíng)銷2947.2.8　Pinterest營(yíng)銷2977.2.9　其他社交媒體營(yíng)銷：　　　Snapchat和LinkedIn3007.2.10　社交媒體營(yíng)銷的缺點(diǎn)3017.3　移動(dòng)營(yíng)銷3027.3.1　當(dāng)今的移動(dòng)電子商務(wù)3037.3.2　移動(dòng)營(yíng)銷概述3057.3.3　技術(shù)：移動(dòng)設(shè)備的基本特征3067.3.4　移動(dòng)營(yíng)銷工具：廣告形式3077.3.5　開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)3107.3.6　移動(dòng)營(yíng)銷分析3117.4　本土化營(yíng)銷和基于位置的移動(dòng)　　營(yíng)銷3117.4.1　本土化營(yíng)銷的發(fā)展歷程3127.4.2　基于位置的（本土）移動(dòng)　　　營(yíng)銷的發(fā)展歷程3137.4.3　基于位置的移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)3137.4.4　基于位置的移動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)3147.4.5　為什么基于位置的移動(dòng)營(yíng)　　　銷對(duì)營(yíng)銷人員有很大吸引力3157.4.6　基于位置的移動(dòng)營(yíng)銷工具3157.4.7　開(kāi)展基于位置的移動(dòng)營(yíng)銷　 　　活動(dòng)3177.4.8　評(píng)價(jià)基于位置的移動(dòng)營(yíng)銷　 　　的效果3177.5　電子商務(wù)相關(guān)職位3187.5.1　公司概況3187.5.2　職位：社交媒體營(yíng)銷員3187.5.3　資質(zhì)/技能3197.5.4　面試準(zhǔn)備3197.5.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題3197.6　案例研究：ExchangeHunterJumper.　 　com—用社交媒體營(yíng)銷打造　 　品牌3207.7　復(fù)習(xí)3247.7.1　關(guān)鍵概念3247.7.2　思考題3267.7.3　實(shí)踐項(xiàng)目3277.7.4　參考文獻(xiàn)327第8章　電子商務(wù)領(lǐng)域的倫理、社會(huì)　　　　及政治問(wèn)題3298.1　理解電子商務(wù)中的倫理、社會(huì)和　 　政治問(wèn)題3318.1.1　一種劃分問(wèn)題的模式3328.1.2　倫理學(xué)的基本概念：責(zé)任、　 　　 問(wèn)責(zé)、法律責(zé)任和正當(dāng)程序3338.1.3　解讀倫理困境3338.1.4　倫理原則3348.2　隱私權(quán)和信息權(quán)3358.2.1　何謂隱私3358.2.2　公共領(lǐng)域的隱私權(quán)：公民的　 　　 隱私權(quán)3368.2.3　私人領(lǐng)域的隱私權(quán)：消費(fèi)者　 　　 的隱私權(quán)3378.2.4　對(duì)隱私權(quán)的限制：執(zhí)法和監(jiān)督3498.3　知識(shí)產(chǎn)權(quán)3508.3.1　知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的類型3518.3.2　版權(quán)3518.3.3　專利 3568.3.4　商標(biāo)3588.3.5　商業(yè)秘密3608.4　治理3608.4.1　互聯(lián)網(wǎng)可以被控制嗎3608.4.2　稅收3638.4.3　網(wǎng)絡(luò)中立3648.4.4　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的反壟斷、壟斷和　 　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3658.5　公共安全與福利3658.5.1　保護(hù)兒童3658.5.2　香煙、藥物和賭博：萬(wàn)維網(wǎng)　 　　真的沒(méi)有邊界嗎3688.6　電子商務(wù)相關(guān)職位3708.6.1　公司概況3708.6.2　職位：電子商務(wù)隱私研究員3708.6.3　資質(zhì)/技能3718.6.4　面試準(zhǔn)備3718.6.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題3718.7　案例研究：大型技術(shù)公司大到　　“離譜”了嗎3728.8　復(fù)習(xí)3788.8.1　關(guān)鍵概念 3788.8.2　思考題3808.8.3　實(shí)踐項(xiàng)目3808.8.4　參考文獻(xiàn)381第四部分　電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù)第9章　網(wǎng)絡(luò)零售及服務(wù)3849.1　在線公司可行性分析3869.1.1　戰(zhàn)略分析3879.1.2　財(cái)務(wù)分析3879.2　零售業(yè)：線上和線下3889.2.1　網(wǎng)絡(luò)零售3899.3　電子商務(wù)實(shí)例：網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù)　 　模式3969.3.1　虛擬商戶3979.3.2　全渠道零售商：磚塊加　 　　鼠標(biāo)型4039.3.3　制造商直銷4049.3.4　目錄零售商4069.4　服務(wù)業(yè)：線下和線上4079.5　網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)4079.5.1　金融科技4089.5.2　在線銀行4089.5.3　在線經(jīng)紀(jì)4099.5.4　在線抵押和借貸服務(wù)4099.5.5　在線保險(xiǎn)服務(wù)4109.5.6　在線房地產(chǎn)服務(wù)4119.6　在線旅游服務(wù)4129.6.1　為什么在線旅游服務(wù)很受　 　　歡迎4129.6.2　在線旅游市場(chǎng)4139.6.3　在線旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)4139.7　在線招聘和就業(yè)服務(wù)4159.7.1　在線招聘和就業(yè)服務(wù)行業(yè)　 　　趨勢(shì)4179.8　按需服務(wù)公司4189.9　電子商務(wù)相關(guān)職位4219.9.1　公司概況4219.9.2　職位：電子商務(wù)主管4219.9.3　資質(zhì)/技能4229.9.4　面試準(zhǔn)備4229.9.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題4229.10　案例研究：Blue Nile Sparkles—　 　 為你的Cleopatra閃耀4239.11　復(fù)習(xí)4259.11.1　關(guān)鍵概念4259.11.2　思考題4279.11.3　實(shí)踐項(xiàng)目4289.11.4　參考文獻(xiàn)428第10章　在線內(nèi)容和媒體43010.1　在線內(nèi)容服務(wù)43210.1.1　內(nèi)容受眾：訪客在哪里43310.1.2　內(nèi)容市場(chǎng)：娛樂(lè)和媒體行業(yè)　 　　　收入43510.1.3　在線內(nèi)容: 消費(fèi)、收入模型　 　　　和收入43510.1.4　數(shù)字版權(quán)管理和圍墻花園43710.1.5　媒體行業(yè)結(jié)構(gòu)43710.1.6　媒體融合：技術(shù)、內(nèi)容和　 　　　行業(yè)結(jié)構(gòu)43810.2　在線出版行業(yè)44010.2.1　在線報(bào)紙44010.2.2　雜志在數(shù)字平臺(tái)上反彈44810.2.3　電子圖書和網(wǎng)絡(luò)圖書出版44910.3　在線娛樂(lè)行業(yè)45110.3.1　家庭娛樂(lè)：電視和電影45210.3.2　音頻娛樂(lè)：音樂(lè)和播客45610.3.3　網(wǎng)絡(luò)游戲46010.4　創(chuàng)作者和用戶生成內(nèi)容46410.5　電子商務(wù)相關(guān)職位46510.5.1　公司概況46510.5.2　職位：數(shù)字受眾開(kāi)發(fā)專員46510.5.3　資質(zhì)/技能46610.5.4　面試準(zhǔn)備46610.5.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題46610.6　案例研究：Netflix—電影行業(yè)的　 　　未來(lái)在哪里46710.7　復(fù)習(xí)47010.7.1　關(guān)鍵概念47010.7.2　思考題47110.7.3　實(shí)踐項(xiàng)目47210.7.4　參考文獻(xiàn)472第11章　社交網(wǎng)絡(luò)、拍賣和門戶網(wǎng)站47411.1　社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)47511.1.1　什么是在線社交網(wǎng)絡(luò)47611.1.2　社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)的發(fā)展　 　　　歷程47711.1.3　社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化47911.1.4　社交網(wǎng)絡(luò)的類型及其商業(yè)　 　　　模式48111.1.5　社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及特點(diǎn)48211.2　在線拍賣48511.2.1　拍賣的優(yōu)勢(shì)與成本48611.2.2　拍賣網(wǎng)站：一種電子商務(wù)　 　　　商業(yè)模式48711.2.3　拍賣網(wǎng)站的類型與實(shí)例48711.2.4　企業(yè)何時(shí)使用拍賣（適用　 　　　哪些產(chǎn)品）48811.2.5　拍賣價(jià)格：是否最低48911.2.6　拍賣網(wǎng)站的消費(fèi)者信任49011.2.7　拍賣市場(chǎng)失靈：拍賣中的　 　　　欺詐與濫用49011.3　電子商務(wù)門戶網(wǎng)站49111.3.1　門戶網(wǎng)站的發(fā)展與演進(jìn)49111.3.2　門戶網(wǎng)站的類型：綜合門戶　 　　　網(wǎng)站與垂直門戶網(wǎng)站49211.3.3　門戶網(wǎng)站的商業(yè)模式49211.4　電子商務(wù)相關(guān)職位49511.4.1　公司概況49511.4.2　職位：社交營(yíng)銷專家49511.4.3　資質(zhì)/技能49511.4.4　面試準(zhǔn)備49611.4.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題49611.5　案例研究：eBay—回歸本源，　 　　擁抱二手市場(chǎng)49711.6　復(fù)習(xí)49911.6.1　關(guān)鍵概念49911.6.2　思考題50011.6.3　實(shí)踐項(xiàng)目50111.6.4　參考文獻(xiàn)501第12章　B2B電子商務(wù)：供應(yīng)鏈　 　　　　　管理和協(xié)同商務(wù)50312.1　B2B電子商務(wù)概述50712.1.1　基本概念50712.1.2　B2B電子商務(wù)的演進(jìn)50812.1.3　B2B電子商務(wù)的發(fā)展50912.1.4　電子商務(wù)的潛在效益和　 　　　挑戰(zhàn)51012.2　采購(gòu)流程與供應(yīng)鏈51212.2.1　采購(gòu)流程的步驟51212.2.2　不同類型的采購(gòu)51212.2.3　多層級(jí)供應(yīng)鏈51312.2.4　供應(yīng)鏈可見(jiàn)性及其他概念51412.2.5　沿用的計(jì)算機(jī)舊系統(tǒng)及企業(yè)　 　　　系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中的作用51412.3　供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)的發(fā)展　 　 趨勢(shì)51412.3.1　供應(yīng)鏈簡(jiǎn)化、準(zhǔn)時(shí)制和精益　 　　　生產(chǎn)51512.3.2　供應(yīng)鏈黑天鵝：適應(yīng)性　 　　　供應(yīng)鏈51512.3.3　可問(wèn)責(zé)供應(yīng)鏈：勞工標(biāo)準(zhǔn)51612.3.4　可持續(xù)供應(yīng)鏈51612.3.5　B2B移動(dòng)商務(wù)51712.3.6　云B2B51812.3.7　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)51912.3.8　區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈　 　　　管理52012.3.9　協(xié)同商務(wù)52212.3.10　社交網(wǎng)絡(luò)和B2B：擴(kuò)展社交　 　　　　企業(yè)52312.3.11　B2B營(yíng)銷52412.4　B2B電子商務(wù)市場(chǎng)：B2B銷售端52512.4.1　B2B電子商務(wù)市場(chǎng)特征52512.4.2　不同類型的B2B電子商務(wù)　 　　　市場(chǎng)52512.5　會(huì)員專用B2B網(wǎng)絡(luò)53112.5.1　會(huì)員專用B2B網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)53212.5.2　會(huì)員專用B2B網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同商務(wù)53212.5.3　實(shí)施障礙53412.6　電子商務(wù)相關(guān)職位53512.6.1　公司概況53512.6.2　職位：初級(jí)供應(yīng)鏈分析師53512.6.3　資質(zhì)/技能53512.6.4　面試準(zhǔn)備53612.6.5　首次面試可能被問(wèn)到的問(wèn)題53612.7　案例研究：Elemica—合作、　 　　協(xié)同與社群化53712.8　復(fù)習(xí)54012.8.1　關(guān)鍵概念54012.8.2　思考題54212.8.3　實(shí)踐項(xiàng)目54312.8.4　參考文獻(xiàn)543