本書共分為七個項目，內容包括新能源汽車售后服務與售后服務企業(yè)認知、新能源汽車客戶接待管理、新能源汽車配件與備件管理、新能源汽車維修與保險管理、新能源汽車客戶關系管理、新能源汽車質量擔保、安全與環(huán)境管理。