本書從品牌危機的類型入手，把品牌危機分為群發(fā)性危機、多品牌危機、代言人道德失范危機和產(chǎn)品/服務失敗品牌危機，分別闡述了不同危機的概念、特征及危機形成的機理及應對策略，并分別從組織視角和個人視角探討了員工參與品牌危機應對的內外部影響因素，探究了員工參與企業(yè)危機應對的后果及內在機制。