本書內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店客戶服務(wù)的全部工作環(huán)節(jié)，所有實訓(xùn)任務(wù)均采用真實的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在內(nèi)容的編排上既有理論講解，又有具體的實踐步驟，實訓(xùn)內(nèi)容貼近電商客戶服務(wù)崗的真實業(yè)務(wù)場景，力求目標(biāo)明確、生動有趣。擺脫了傳統(tǒng)網(wǎng)店客服純理論的編寫模式，在編寫上會配備大量的圖示案例與邏輯關(guān)系圖，讓每一個初學(xué)者都能很好地理解，使本教材更適用于技工院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點。