“機組資源管理”是航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)本科教學(xué)計劃中的一門專業(yè)課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻理解機組資源管理的核心是調(diào)動人的主觀能動性，加強機組的協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)造平等友好的溝通環(huán)境，有效地整合所有資源。本教材包括機組資源管理的概念、CRM產(chǎn)生的歷史背景及發(fā)展過程、發(fā)展前景，機組資源管理課程的學(xué)習(xí)對從事航空客艙服務(wù)與管理工作的重要意義，掌握CRM的概念、資源的四個分類等基礎(chǔ)概念和理論。同時也涉及威脅與差錯管理中的各項理論，分析影響團隊工作表現(xiàn)的情緒、應(yīng)激、疲勞等三大個人因素。