本書分為六章，主要內(nèi)容是關(guān)于服務(wù)設(shè)計、設(shè)計啟發(fā)式方法、服務(wù)設(shè)計啟發(fā)式卡片開發(fā)、工具包的使用方法說明、應(yīng)用案例的講解以及對教學(xué)實踐的反思與討論。