（3）了解你的客戶(hù)所處的階段。一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)的形成會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：第一階段，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)持懷疑態(tài)度，持幣待購(gòu)階段；第二階段，對(duì)公司產(chǎn)品有一定了解，可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，處于猶豫不決階段；第三階段，公司的產(chǎn)品成為客戶(hù)的第一選擇階段，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和公司有了一定的信任度；第四階段，進(jìn)入購(gòu)后體驗(yàn)滿(mǎn)意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)階段；第五階段，成為公司的客戶(hù)，與公司形成了相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系的階段；第六階段，成為公司產(chǎn)品的擁護(hù)者和宣傳者，與公司建立了長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。要了解你的客戶(hù)，使之成為忠誠(chéng)客戶(hù)，首先就應(yīng)了解你的客戶(hù)處在哪一個(gè)階段，針對(duì)不同階段的客戶(hù)制定出不同的策略來(lái)促使客戶(hù)最終進(jìn)入六個(gè)階段的最后階段。
　�。�4）先提供服務(wù)，再開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品。大多數(shù)客戶(hù)都很聰明而且見(jiàn)多識(shí)廣，有時(shí)也很挑剔，他們討厭強(qiáng)迫式的推銷(xiāo)方式，所期望的交易是公司能夠盡可能讓他們感到愉快和滿(mǎn)足。如果他們?cè)��?jīng)在與其他公司交易中得到了比較好的服務(wù)體驗(yàn)，他們會(huì)要求你們公司也這么做，如果你們做不到的話(huà)，客戶(hù)可能就會(huì)感到不滿(mǎn)，甚至離開(kāi)�？蛻�(hù)會(huì)想，別人能做到的，你們?yōu)槭裁醋霾坏剑?br />　�。�5）深入了解客戶(hù)心中的價(jià)值定義。忠誠(chéng)的密碼是價(jià)值，了解你的客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)并準(zhǔn)確地加以定義，然后在你的產(chǎn)品中體現(xiàn)出來(lái)就能夠建立強(qiáng)有力的客戶(hù)忠誠(chéng)。但這并非易事，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)價(jià)值的定義在經(jīng)常變化，所以公司必須投資于客戶(hù)忠誠(chéng)調(diào)研，從客戶(hù)那兒發(fā)掘出他們所看重的價(jià)值。不同的客戶(hù)對(duì)公司的要求是不同的，有的客戶(hù)認(rèn)為，.節(jié)約了交易時(shí)間，就是提供了高價(jià)值的服務(wù)，公司就應(yīng)該簡(jiǎn)化交易程序，節(jié)省客戶(hù)的交易成本。比如，招商銀行為儲(chǔ)蓄卡加磁只需2分鐘左右，而中國(guó)銀行提供同樣的服務(wù)時(shí)間卻長(zhǎng)得多，對(duì)于后者而言，就會(huì)失去惜時(shí)如金的商人客戶(hù)。
　�。�6）主動(dòng)尋找客戶(hù)抱怨。對(duì)于大多數(shù)公司而言，只有10%的客戶(hù)能夠明確地向公司宣泄出他們的不滿(mǎn)和抱怨，對(duì)于這些意見(jiàn)，公司只要能夠妥善處理，便能留住客戶(hù)，畢竟挑貨人才是買(mǎi)貨人�？蓪�(duì)于其他的90%的抱怨，客戶(hù)并沒(méi)有主動(dòng)地向公司提出，而是以其他方式表達(dá)出來(lái)了，比如說(shuō)延遲付款，向其他的客戶(hù)說(shuō)公司的壞話(huà)，在網(wǎng)上發(fā)布不利于公司的消息等。公司應(yīng)該在這些反面消息泛濫以前加以阻止，最好的方法是設(shè)置更多的、更方便的渠道接受客戶(hù)的抱怨，并對(duì)客戶(hù)的抱怨給予及時(shí)有效的反饋。
　�。�7）贏(yíng)回失去的客戶(hù)。有數(shù)據(jù)顯示，公司成功地向一個(gè)曾經(jīng)的客戶(hù)銷(xiāo)售商品的可能性是向一個(gè)新客戶(hù)銷(xiāo)售的兩倍以上。
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