《汽車(chē)服務(wù)禮儀（理實(shí)一體化教程）》以項(xiàng)目為導(dǎo)向，能力訓(xùn)練為重點(diǎn)，系統(tǒng)地介紹了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員對(duì)禮儀基本知識(shí)、服務(wù)形象禮儀、服務(wù)人員交往禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、儀式禮儀、文書(shū)禮儀、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生求職面試禮儀等內(nèi)容。本書(shū)貼近實(shí)際，深入淺出，且內(nèi)容系統(tǒng)、豐富。書(shū)中穿插大量形體禮儀訓(xùn)練圖片，通俗易懂；同時(shí)，每章都布置了思考題．不僅可以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自學(xué)，而且可以檢驗(yàn)和周化學(xué)習(xí)成果。張志主編的《汽車(chē)服務(wù)禮儀（理實(shí)一體化教程）》書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)及其他有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)的參考用書(shū)。
《汽車(chē)服務(wù)禮儀（理實(shí)一體化教程）》作者張志等既有來(lái)自汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教學(xué)一線(xiàn)的老師，也有來(lái)自行業(yè)和企業(yè)的專(zhuān)家，他們根據(jù)自己長(zhǎng)期從事實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人才培養(yǎng)模式和教學(xué)方法進(jìn)行了新的探索和總結(jié)，并形成這一系列特點(diǎn)明顯的創(chuàng)新教材。
項(xiàng)目一 汽車(chē)服務(wù)禮儀總論
任務(wù)一 汽車(chē)服務(wù)職業(yè)道德
任務(wù)二 汽車(chē)禮儀的原則和作用
任務(wù)三 汽車(chē)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目二 服務(wù)形象禮儀
任務(wù)一 儀容禮儀
任務(wù)二 服飾禮儀
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀
項(xiàng)目三 服務(wù)人員交往禮儀
任務(wù)一 見(jiàn)面介紹禮儀
任務(wù)二 稱(chēng)呼禮儀
任務(wù)三 握手禮儀
任務(wù)四 名片禮儀
任務(wù)五 位次禮儀
項(xiàng)目四 會(huì)務(wù)禮儀
任務(wù)一 洽談會(huì)禮儀
任務(wù)二 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
任務(wù)三 展覽會(huì)禮儀
任務(wù)四 茶話(huà)會(huì)禮儀
項(xiàng)目五 儀式禮儀
任務(wù)一 開(kāi)業(yè)儀式
任務(wù)二 剪彩儀式
任務(wù)三 商務(wù)交接儀式禮儀
任務(wù)四 商務(wù)慶典儀式禮儀
任務(wù)五 簽約儀式
項(xiàng)目六 文書(shū)禮儀
任務(wù)一 電話(huà)禮儀
任務(wù)二 手機(jī)禮儀
任務(wù)三 傳真、電子郵件使用禮儀
任務(wù)四 商務(wù)信函禮儀
項(xiàng)目七 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
任務(wù)一 4s店汽車(chē)銷(xiāo)售
任務(wù)二 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
任務(wù)三 客戶(hù)接待禮儀
任務(wù)四 客戶(hù)需求咨詢(xún)禮儀
任務(wù)五 車(chē)輛展示與介紹禮儀
任務(wù)六 試乘試駕禮儀
任務(wù)七 客戶(hù)異議處理
任務(wù)八 交車(chē)服務(wù)禮儀
任務(wù)九 售后跟蹤
項(xiàng)目八 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生求職面試禮儀
任務(wù)一 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生素質(zhì)要求
任務(wù)二 求職面試的準(zhǔn)備
任務(wù)三 求職面試的禮儀
任務(wù)四 面試技巧
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
