第一章　做好溝通前的準(zhǔn)備工作——未雨綢繆，有備無(wú)患
　◎　保持專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象
　◎　預(yù)備一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白
　◎　想好怎么稱(chēng)呼客戶(hù)
　◎　樹(shù)立必要的信心
　◎　不要害怕客戶(hù)的拒絕
　◎　明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
　◎　管理客戶(hù)的重要信息
　◎　準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具
　◎　科學(xué)劃分你的客戶(hù)群
第二章　創(chuàng)造和諧的銷(xiāo)售環(huán)境——溝通是一種平衡的智慧
　◎　掌握聊天的藝術(shù)
　◎　打開(kāi)客戶(hù)的話(huà)匣子
　◎　選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
　◎　培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好

第一章　做好溝通前的準(zhǔn)備工作——未雨綢繆，有備無(wú)患
　◎　保持專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象
　◎　預(yù)備一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白
　◎　想好怎么稱(chēng)呼客戶(hù)
　◎　樹(shù)立必要的信心
　◎　不要害怕客戶(hù)的拒絕
　◎　明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
　◎　管理客戶(hù)的重要信息
　◎　準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具
　◎　科學(xué)劃分你的客戶(hù)群
第二章　創(chuàng)造和諧的銷(xiāo)售環(huán)境——溝通是一種平衡的智慧
　◎　掌握聊天的藝術(shù)
　◎　打開(kāi)客戶(hù)的話(huà)匣子
　◎　選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
　◎　培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好
　◎　創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
　◎　制造一見(jiàn)如故的緣分
　◎　用建議和幫助打動(dòng)客戶(hù)
　◎　贏(yíng)得客戶(hù)的好感
　◎　客我雙贏(yíng)是溝通的目的
第三章　把握銷(xiāo)售溝通的尺度——與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
　◎　保住客戶(hù)的“面子” 
　◎　回避客戶(hù)忌諱的事
　◎　講究溝通的禮儀和技巧
　◎　局面越僵越要笑
　◎　謹(jǐn)慎使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
　◎　三分鐘內(nèi)讓客戶(hù)聽(tīng)明白
　◎　客戶(hù)討厭喋喋不休的你
　◎　有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
　◎　把說(shuō)“謝謝”當(dāng)成一種習(xí)慣
第四章　懂得產(chǎn)品的介紹藝術(shù)——好處說(shuō)透，益處說(shuō)夠
第五章　適時(shí)闡述自己的觀(guān)點(diǎn)——主動(dòng)進(jìn)攻，迂回前進(jìn)
第六章　進(jìn)退有度的溝通之術(shù)——有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧
第七章　提高效率的溝通法則——應(yīng)答有術(shù)，掌控主動(dòng)
第八章　解決溝通的障礙分歧——求同存異，達(dá)成一致
第九章　促成交易的溝通技巧——給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由