本課程主要學習旅游行業(yè)人員所需的人際關系交往和對客服務的知識、技能和態(tài)度，學習旅游行業(yè)從業(yè)人員與來自不同文化背景的客人、同事相處和交流的技能，學習在不同文化背景環(huán)境中工作的技能。