第1章 緒論　1.1 汽車(chē)服務(wù)概述　1.2 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)概況　1.3 汽車(chē)服務(wù)工程的系統(tǒng)構(gòu)成　思考題第2章 汽車(chē)服務(wù)的系統(tǒng)理論　2.1 系統(tǒng)概述　2.2 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)理論　2.3 汽車(chē)服務(wù)現(xiàn)代理念　2.4 汽車(chē)服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)　2.5 汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量管理　思考題第3章 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)　3.1 汽車(chē)消費(fèi)信貸的基本概念　3.2 我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸特點(diǎn)與發(fā)展　3.3 汽車(chē)消費(fèi)信貸的主要方式　3.4 汽車(chē)消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)　3.5 中外汽車(chē)信貸服務(wù)比較　3.6 我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)及防范　3.7 加快推進(jìn)我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的戰(zhàn)略思考　思考題第4章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)分析　4.1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述　4.2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境　4.3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)　4.4 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略　4.5 汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　思考題第5章 汽車(chē)維修服務(wù)與裝飾　5.1 維修理論　5.2 配件供應(yīng)　5.3 汽車(chē)裝飾與美容　思考題第6章 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠　6.1 汽車(chē)保險(xiǎn)概述　6.2 汽車(chē)事故理賠　6.3 交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)　思考題第7章 二手車(chē)置換與報(bào)廢回收　7.1 二手車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀　7.2 二手車(chē)交易基本方式　7.3 車(chē)輛評(píng)估　7.4 二手車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)和交易運(yùn)作　7.5 車(chē)輛報(bào)廢回收再利用　思考題第8章 汽車(chē)信息與資訊服務(wù)　8.1 汽車(chē)交通信息系統(tǒng)　8.2 汽車(chē)發(fā)展資訊　8.3 汽車(chē)廣告信息服務(wù)　思考題第9章 汽車(chē)物流　9.1 汽車(chē)物流概述 9.2 汽車(chē)物流管理 思考題第10章 汽車(chē)服務(wù)政策法規(guī)　10.1 缺陷汽車(chē)召回制度　10.2 汽車(chē)租賃政策　10.3 汽車(chē)法律服務(wù)　思考題參考文獻(xiàn)