本書系統(tǒng)介紹了民航國內(nèi)客票銷售的理論與實務,包括客票銷售基礎知識、國內(nèi)旅客運價、訂座及訂座系統(tǒng)、旅客訂座記錄、電子客票銷售實務、民航特殊旅客客票銷售、電子客票退票與變更、旅客運送服務。本書每章均有學習目標、思考與練習等,理論聯(lián)系實際,以激發(fā)學生自主學習的積極性。本書可作為高等院校、職業(yè)院校航空服務、空中乘務、機場運行、
目前國際貿(mào)易環(huán)境愈加復雜,國際貨運代理業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存。同時,發(fā)展環(huán)境和市場的變化也對國際貨運代理業(yè)提出了新的要求。本書根據(jù)國際貨運代理的新變化和特點,結合實際運營和操作,系統(tǒng)地介紹了國際貨運代理與報關的基本理論和操作實務。本書的主要內(nèi)容包括:國際貨運代理概述、國際貨運代理企業(yè)、國際貿(mào)易基礎知識、國際貿(mào)易結算、國
本教材以機場飛行區(qū)的運行管理作為邏輯主線,系統(tǒng)介紹了機場飛行區(qū)管理的對象、活動及方法,重點突出機場飛行區(qū)管理中的民航規(guī)章、標準、機坪的運行管理、機場凈空管理以及飛行區(qū)的日常檢查與維護,同時還注重在知識介紹過程中融入思政元素,讓學生掌握專業(yè)知識的同時,培養(yǎng)正確的價值觀念。全書共8章,內(nèi)容包括:機場基礎知識與民航法規(guī)、機場
"《旅游心理與服務策略(第3版)》以旅游企業(yè)崗位能力需求為線索進行編寫,采用項目任務編寫體例,全書共分為六大模塊,分別是導論、旅游者心理與旅行社服務、旅游者心理與導游服務、旅游者心理與酒店服務、旅游者心理與其他服務、旅游工作者心理?傮w來看,本書具體闡述了旅游者心理、旅游服務中的心理學問題及旅游工作者心理三方面內(nèi)容。本
"《旅行社計調(diào)業(yè)務(第3版)》由計調(diào)崗位認知、計調(diào)工作流程、中國游計調(diào)、國際游計調(diào)4個情境組成。情境的設置由簡單到復雜,由一般到特殊,每一個情境都體現(xiàn)了完整的旅行社計調(diào)崗位工作過程。情境一計調(diào)崗位認知,主要是認知計調(diào)工作,介紹計調(diào)人員應具備的基本素質(zhì)、計調(diào)崗位職責及工作要求和計調(diào)人員禮儀。情境二計調(diào)工作流程,主要介紹旅
本年度“旅游綠皮書”通過總報告以及“戰(zhàn)略前瞻篇”“行業(yè)前沿篇”“區(qū)域發(fā)展篇”“三大市場篇”“港澳臺旅游篇”等篇章對2024年中國旅游發(fā)展進行了全面透視。 2024年,全球經(jīng)濟增速進一步下探,全球旅游業(yè)恢復相對穩(wěn);全國旅游發(fā)展大會勝利召開,習近平總書記對旅游發(fā)展作出重要指示;在提振國內(nèi)居民消費、促進入境旅游發(fā)展等一系列
本書分為基礎篇、業(yè)態(tài)篇、運營篇和保障篇四大篇章,共十一個章節(jié)。基礎篇使讀者可以對旅游接待業(yè)有全局認識并打下理論基礎,業(yè)態(tài)篇通過豐富多彩的業(yè)態(tài)展示提升讀者的專業(yè)認知并啟發(fā)創(chuàng)新思維,運營篇培養(yǎng)讀者在旅游接待業(yè)企業(yè)實操層面所需的理性的管理科學素養(yǎng)和感性的
本書介紹民航客貨運輸全流程設計內(nèi)容,包括基礎知識、民航客貨運輸市場和銷售管理、民航客貨運輸組織和服務管理以及發(fā)展趨勢;A知識主要包括基本概念、國際組織和國際規(guī)則。民航客貨運輸市場和銷售管理涵蓋市場構成,旅客和貨主偏好與選擇行為,票價和航空運費計算以及收入結算管理。民航客貨運輸組織涉及民航旅客運輸流程和貨物運輸流程,飛
本書主要內(nèi)容包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務心理及禮儀、機場貴賓服務人員的素質(zhì)培養(yǎng)、機場貴賓服務管理規(guī)范、機場貴賓值機等地面服務、機場貴賓廳硬件環(huán)境認知、機場貴賓廳接待、機場貴賓兩艙服務接待、機場貴賓接待服務創(chuàng)新。本書結合行業(yè)內(nèi)的崗位實際操作規(guī)范與新的行業(yè)變化,對機場貴賓接待服務的實踐環(huán)節(jié)做了全面介紹,注重實務,示例
全書共分七章。第一章在厘清研究背景和研究意義的基礎上,梳理旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理論基礎,綜述國內(nèi)外關于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究現(xiàn)狀。第二章在回顧旅游規(guī)劃歷程的基礎上,分析旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展存在的現(xiàn)實阻梗,強調(diào)新時期旅游業(yè)高質(zhì)量規(guī)劃要重點研究的內(nèi)容,并為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃提供建議。第三章闡釋了新時期旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的機遇