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本書按照物流企業(yè)客戶服務真實工作場景，依工作流程設置了六個項目，分別是物流客戶服務認知、物流客戶開發(fā)與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴管理、物流客戶關系維護、物流客戶服務績效評估，最后介紹了物流客戶服務管理軟件的內容及使用方法。書中詳細講解了從新人入職到成長為優(yōu)秀物流客戶服人員所需的主要工作技能及服務要求，適合作為高職

現代物流管理教程

本書系統(tǒng)闡述供應鏈管理理論與實踐，結合供應鏈管理理論的發(fā)展現狀，對每個章節(jié)的內容和案例都進行了精心設計和安排。全書共分為10章，首先介紹了供應鏈與供應鏈管理的基礎知識，然后闡述了供應鏈的設計與構建、供應鏈采購管理、供應鏈庫存管理、供應鏈物流管理等內容，接著對供應鏈合作伙伴關系管理、供應鏈風險管理、供應鏈金融管理等進行了

本書對接“物流信息技術與應用”國家級精品課程、國家級精品資源共享課程建設，以“采集物流信息”→“使用物流信息”→“跟蹤物流信息”→“交換物流信息”→“綜合物流信息”→“分析與處理物流信息”為主線，由湖南省物流信息技術省級教學團隊編寫。本書共12章，包括物流信息技術概述、物流信息標準化、物流數據采集條碼技術、物流數據自動

供應鏈金融越來越成為產業(yè)和金融發(fā)展的重要領域。本書作者對生產制造、流通分銷、物流、商業(yè)銀行等領域目前的供應鏈金融發(fā)展狀況做了廣泛的調研，深入分析了供應鏈金融所應厚植的產業(yè)基礎。本書在講述供應鏈金融時，通過對理論的精煉總結，并緊密結合供應鏈金融領域的真實情況，呈現了精彩的案例分析，無論是對于金融部門的決策者，還是對于商貿

本書按照供應鏈戰(zhàn)略、設計、集成、運作、協(xié)同、評價與改進等管理層次和供應鏈計劃、庫存、采購、配送等運作過程所構成的邏輯體系來介紹供應鏈管理的相關內容。本書首先介紹了供應鏈管理的概念與內涵、供應鏈戰(zhàn)略選擇與設計等供應鏈管理的基本理論；然后介紹了供應鏈物流網絡設計、供應物流網絡設計和分銷物流網絡設計等供應鏈設計的理論與方法；

本書重點介紹物流及供應鏈的基本概念和內涵,供應鏈環(huán)境下物流功能要素的理論知識及應用,包括運輸管理、配送管理、倉儲與庫存管理、包裝技術與管理、裝卸搬運、流通加工、物流信息技術與信息系統(tǒng)、物流服務管理、物流成本管理、供應鏈環(huán)境下的采購管理、供應鏈的構建與績效評價,以及物流與供應鏈管理的發(fā)展趨勢。各章均列有經典案例,力求理論

本書緊密結合物流企業(yè)經營特點，比較全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)的成本管理和會計核算，充分體現物流企業(yè)會計核算的特點。本書視點新穎，結構合理，注重實務，突出重點和難點。全書共分九章，每章附有思考題和習題，既可作為專業(yè)院校相關課程的專業(yè)教材，也可用于指導物流企業(yè)會計工作實務。

本書在總結以往教學和實踐經驗的基礎上，系統(tǒng)地闡述了國際物流的基本概念、基本理論和方法。全書按照國際物流的理論體系，從國際物流運營的角度出發(fā)，將國際物流所及的運輸、儲存、采購、檢驗檢疫、通關等內容組織起來，同時結合課內外實訓設計，模擬國際物流運營的全過程，增強學生的實踐體會。本書共分為10章，內容包括概論、國際采購、國際