本書強調內容的科學性和應用性并存，是貫穿客戶管理理念和實踐方法的實戰(zhàn)型學科。同時強調專業(yè)人才培養(yǎng)相結合，不斷深化復合型技術技能人才培訓培養(yǎng)模式。該書不僅重點探討新零售企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，開展會員營銷，如何建立客戶管理的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。訓練掌握大數(shù)據(jù)分析

《電商企業(yè)經營精髓》的下冊包括：做大流量、做新視覺、做穩(wěn)布局、放大渠道。做大流量講的是如何獲得流量，并利用流量打造出爆款；做新視覺講的是如何進行視覺創(chuàng)新、如何讓視覺有銷售價值；做穩(wěn)布局講的是如何通過多用戶、多產品、多店鋪、多平臺布局來做大做強；放大渠道講的是天貓超市、1688、天貓國際、跨境電商、京東、拼多多、社區(qū)團購

《電商企業(yè)經營精髓》的上冊包括：看清市場、選對賽道、定準利潤、做強產品�？辞迨袌鲋v的是如何快速找到藍海市場、如何準確判斷賺錢市場；選對賽道講的是如何分析競爭對手、如何梳理競爭位置、如何建立賽道競爭優(yōu)勢；定準利潤講的是電商必須具備的財務意識、定價思維、定價方法；做強產品講的是18種產品升級的方法，涉及標品、半標品、非標品

本書充分結合高等職業(yè)學校電子商務相關專業(yè)學生的培養(yǎng)目標，系統(tǒng)地介紹了直播電商的相關運營知識，包括平臺賬號定位與開通、直播選品與貨品規(guī)劃、直播間裝修、直播間引流、直播粉絲運營和直播活動復盤。本書全方位覆蓋淘寶、抖音、小紅書等主流直播電商平臺，知識體系完整、結構清晰、在講解知識中結合實際操作，在案例分析中浸潤思政要素。

本書自2009年出版后，2016年進行了第二版的修訂，仍然得到廣大讀者的厚愛，很多高校繼續(xù)用作商務談判課程的教材，2022年銷量4192冊，2021年銷量5131冊，2020年5979冊。本書是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。本書博采當代國內外商務談判理論與實務之精華，形成“理念—戰(zhàn)略—過程”的商務談判理論體系，

本書旨在介紹服務業(yè)統(tǒng)計相關基礎性、操作性、實用性內容。本書分為六個章節(jié)：第一章概述服務業(yè)統(tǒng)計的范圍、對象、方法、原則等；第二、三、四章分別介紹規(guī)模以上服務業(yè)、規(guī)模以下服務業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)經濟統(tǒng)計的基本知識、主要指標設置和數(shù)據(jù)質量控制等內容；第五、六章主要介紹服務業(yè)生產指數(shù)、采購經理指數(shù)編制基本情況、編制方法和數(shù)據(jù)質量控制等內

本書主要從店鋪運營的角度出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了如何利用數(shù)據(jù)來運營店鋪，以及查看和分析數(shù)據(jù)的思路和方法。全書共8個項目，主要包括數(shù)據(jù)化運營基礎、分析市場與行業(yè)數(shù)據(jù)、分析競爭對手數(shù)據(jù)、分析商品數(shù)據(jù)、分析銷售數(shù)據(jù)、分析DSR評分與客服數(shù)據(jù)、分析客戶與會員數(shù)據(jù)、復盤并分析直播數(shù)據(jù)等內容。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，平拍與用戶建立關系的方式和營銷的策略已經發(fā)生了深刻的變革。在激烈的市場競爭中，品牌如何吸引更多粉絲？個人如何增長自身價值？答案就在這本書中。本書立足品牌與個人IP打造，分為上、下兩篇。上篇講述品牌IP的打造，從品牌IP化的內涵、品牌IP人格化、品牌IP形象、品牌IP運營、品牌IP營銷、品牌IP的聯(lián)名玩法

流量在商業(yè)運營中具有很大的影響力，只有掌握足夠的流量，企業(yè)才會有更多的機會將其轉化為實際的銷售、收入或其他商業(yè)價值。那么，如何有效地獲取流量呢？本書從困在流量、獲取流量、裂變營銷、投放廣告、直播營銷、變現(xiàn)能力、團隊制勝等七個維度入手，通過生動的實例和精煉的要點揭示了如何輕松掌握流量密碼，如何更有效地轉化以及如何通過運營

本書以工作任務為中心組織課程內容，通過具體項目構建學習單元，依據(jù)具體工作任務需求介紹相關的理論知識，逐步拓展職業(yè)崗位的能力，既滿足高職教育對職業(yè)技能的要求，又包含相關理論知識的學習，還兼顧了職業(yè)資格證書考試所需知識與技能的學習。本書共分為6個項目，包括運營策劃、網(wǎng)店設計與裝修、網(wǎng)店推廣與流量引入、網(wǎng)店物流管理、客戶服務