本書聚焦客戶聯(lián)絡中心班組管理，全面剖析日常運營與人員培養(yǎng)要點。開篇明確以滿足并超越顧客期望為目標，引領讀者深入理解管理核心。隨后，從角色認知、運營指標管理、現(xiàn)場管理到業(yè)務運營支撐等，貼合實際場景，解決痛點問題。

本書是一部企業(yè)管理方向研究專著。本書以近年來我國勞動力市場出現(xiàn)的人口老齡化程度加深、勞動年齡人口減少，以及經濟高質量發(fā)展的現(xiàn)實為背景，基于委托代理、信息不對稱，以及公司治理等相關理論，全面考察了多個大股東、女性董事、管理者薪酬激勵、會計信息質量等企業(yè)內部治理結構以及行業(yè)專長審計師、產品市場競爭、數(shù)字金融發(fā)展等企業(yè)外部治

本書探討嵌入組織情境由強到弱連續(xù)體上多樣化的公司創(chuàng)業(yè)行為以及多重組織情境共生共創(chuàng)機制中的科學問題，理清創(chuàng)新驅動的大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)機理、商業(yè)邏輯轉變和管理模式創(chuàng)新，以回答大型企業(yè)為什么創(chuàng)業(yè)、如何創(chuàng)業(yè)、結果如何的基本問題。提出針對大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策建議。

本書深入解析AI工具在財務工作中的具體應用技巧，涵蓋部門協(xié)作、財務核算、數(shù)據(jù)分析、報告生成、內部控制和財務決策六大核心場景。其中豐富的案例和詳細的操作步驟，可以幫助讀者快速掌握市面上常見的AI工具，學會高效處理發(fā)票、自動生成財務報告，甚至運用AI進行情景預測和決策模擬。

本書對數(shù)字經濟背景下的企業(yè)家精神培育和企業(yè)轉型發(fā)展進行研究，先后介紹數(shù)字經濟發(fā)展的基本概念和特征、企業(yè)家精神與科學精神的內涵與意義、數(shù)字經濟背景下科學精神與企業(yè)家精神的融合發(fā)展等，結合科學精神，為數(shù)字經濟背景下企業(yè)的轉型升級提供指導，有助于讀者學習研究。

本書旨在全面解析財務BP的角色定位、勝任能力、工作流程及其在企業(yè)運營中的價值。通過對財務BP的深入研究，能夠為企業(yè)內部的財務管理與業(yè)務運作提供新的思路和方法，推動企業(yè)的業(yè)財融合進程，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。本書從業(yè)務與財務的量化指標設計切入，深入剖析業(yè)務指標體系的價值管理，并在實踐中持續(xù)優(yōu)化調整，為業(yè)務管理層提供精準可

本書選取2016—2022年A股上市企業(yè)為樣本，以公司治理理論、新發(fā)展理念等為指導，從IPO公司治理質量和發(fā)展質量兩個方面觀察IPO公司，采取PSM樣本匹配、多元回歸等方法。

《企業(yè)財務會計》依托世行甘肅職教課程改革項目，在完成市場調研、職業(yè)能力分析、課程模塊構建、課程標準制定的基礎上編寫而成。本書內容注重發(fā)揮課程育人功能，體現(xiàn)行業(yè)新技術、新方法，關注學生職業(yè)行動能力培養(yǎng)。根據(jù)企業(yè)財務會計核算崗位的具體工作任務，全書共劃分為14個項目：企業(yè)財務會計認知，貨幣資金、往來款項、存貨等業(yè)務核算與財

戰(zhàn)略能決定企業(yè)的成敗，卻往往被冗長的概念和空洞的套話所淹沒。戰(zhàn)略是什么？其實，戰(zhàn)略就是做對關鍵的決策。戰(zhàn)略研究者程是東博士，融合學術研究經歷與多年在世界500強企業(yè)擔任戰(zhàn)略部門負責人的實踐經驗，以化繁為簡為核心理念，用《戰(zhàn)略是什么》一書總結經實踐檢驗的戰(zhàn)略精髓。本書梳理了戰(zhàn)略的軍事起源、多元化擴張、波士頓矩陣、核心競爭

《系統(tǒng)運營：卓越企業(yè)的必修課》以獨創(chuàng)的系統(tǒng)運營升級理論（SOM）為核心框架，打通戰(zhàn)略規(guī)劃、組織重構與文化重塑的協(xié)同路徑，提出以系統(tǒng)化思維應對后疫情時代的市場波動。全書創(chuàng)新性提出營銷工業(yè)化人才供應鏈等模型，直擊成長型企業(yè)戰(zhàn)略虛置、人效低下等痛點，通過30實戰(zhàn)案例（如一特醫(yī)療人效提升）與工具表單（如文化落地八步法），構建從