《民航貨物運輸實務》為高職高專教材，介紹了與航空貨物運輸相關(guān)的知識，從民航貨物運輸?shù)幕�礎(chǔ)知識出發(fā)，按照貨物運輸工作流程系統(tǒng)介紹貨物收運、倉儲、運送、裝卸、進港和交付等程序，重點介紹貨物收運過程中的運費計算、貨運單填開、特種貨物運輸、貨物不正常運輸?shù)奶幚淼�，基本覆蓋目前國內(nèi)、國際民航貨運工作各個環(huán)節(jié)。主要適用于民航運輸、

本書系統(tǒng)而全面地展示了民航運輸服務流程的各主要環(huán)節(jié)，包括機場旅客運輸業(yè)務介紹、旅客與銷售、機場旅客服務、行李運輸、配載與平衡等內(nèi)容。

本書共8個單元，內(nèi)容涉及電話訂票、問詢、辦理登機手續(xù)、安全檢查、海關(guān)、購物、空中乘務以及航空貨物運輸?shù)葍?nèi)容。

本書共7個項目，內(nèi)容包括：民航服務禮儀概述、民航服務人員常用服務禮儀、民航服務人員的儀態(tài)禮儀、民航服務人員的言談禮儀、民航服務人員的形象禮儀、特殊旅客的服務禮儀、中外民俗與禮儀。

空中乘務崗位，是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務行業(yè)，是各航空公司和民航運輸業(yè)的窗口，空乘人員的整體素質(zhì)代表著公司和行業(yè)的服務水平和整體形象，要求從事這個行業(yè)的人員不僅具有較高的職業(yè)素質(zhì)，還要具備良好的形體形象。形體課是針對航空服務專業(yè)的特點和需要而開設的，是航空服務專業(yè)課程中的重要內(nèi)容；為適應民航事業(yè)的發(fā)展和需求，根

本書共八章，包括禮儀概述、民航服務禮儀概述、民航服務人員儀容禮儀、民航服務人員儀態(tài)禮儀、民航服務人員著裝禮儀、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員服務禮儀、民航服務人員社交禮儀等內(nèi)容。作者在突出民航禮儀規(guī)范性的基礎(chǔ)上，強調(diào)了其實用性和可操作性。在內(nèi)容的編排上，在講解知識點和操作要點的過程中，穿插了大量的實際案例，力圖通過

本書堅持先進、精簡、適用的原則，注重實踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實用性強。全書共分七章，內(nèi)容分別為航空商務禮儀的基礎(chǔ)知識、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務的特點，本書將重點放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。

本書介紹了民航地勤服務基礎(chǔ)知識、民航票務服務、民航地勤公共服務、民航值機服務、民航特殊旅客服務、民航旅客行李服務、候機樓聯(lián)檢服務、民航安全檢查、不正常運輸服務等內(nèi)容。通過實訓任務及課后習題的設置增強學生在課程中的參與程度,強化學生的服務理念和提升學生的實踐操作能力。旨在培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)的民航服務型人才。

本書根據(jù)民航服務實際工作所涉及的各方面禮儀，重點介紹了基本社交禮儀知識和民航服務禮儀知識，包括禮儀概述、儀容儀表與舉止禮儀、溝通與交流的禮儀、見面的禮儀、民航服務禮儀實務、國際交往和面試禮儀七個部分。

本書在梳理公示語基本定義、語言特點、分類、功能的基礎(chǔ)上,討論了民航公示語翻譯的原則、翻譯方法、翻譯的其他要求及錯誤分類。在理論討論學習上,本書列出民航機場八大服務領(lǐng)域(飛機內(nèi)外部、機場航站樓、機場飛行區(qū)、機場空中交通管制區(qū)、機場貨運區(qū)、機場機務維修區(qū)、機場油庫及供油區(qū)、機場生產(chǎn)輔助設施和行政后勤設施)以及民航訓練機場常