本書分為總報告、回望、發(fā)展與改革篇、通用機場規(guī)劃建設(shè)篇、飛行服務(wù)保障篇、航空器市場篇、水上航空篇和行業(yè)觀點等內(nèi)容。

本書從學科理論體系對民航客艙服務(wù)的基本認知和理解著手，結(jié)合空中乘務(wù)專業(yè)的職業(yè)崗位需求，站在人類表現(xiàn)視角研究民航客艙服務(wù)實踐，主要探討了客艙服務(wù)的美感、乘務(wù)人員的審美意象和審美修養(yǎng)、服務(wù)表現(xiàn)和表演藝術(shù)修養(yǎng)，力求為民航客艙服務(wù)的理論性研究做出啟發(fā)性的貢獻，推動空中乘務(wù)專業(yè)的學科建設(shè)。

本書通過一篇一篇的短文，解答長期困擾民航服務(wù)質(zhì)量提升的“民航安全與民航服務(wù)”的關(guān)系，去推進民航服務(wù)投訴管理制度的改革，去解決新時代民航要客服務(wù)的痛和難，去幫助特殊旅客有更便捷和溫暖的出行方式，去理清服務(wù)承諾和服務(wù)標準的差別等。

本書共分四章，內(nèi)容包括：民航飛行英語陸空通話用語差異現(xiàn)象介紹、民航無線電陸空通話標準通話術(shù)語和結(jié)構(gòu)學習、迪拜航線實錄通話練習、香港航線實錄通話練習。

本書共分七章，內(nèi)容包括：2019年度招飛情況概述、招飛計劃分析、考生基本信息、考生招飛流程、院校招飛數(shù)據(jù)分析、省份招飛數(shù)據(jù)分析、校企合作地區(qū)招飛情況分析。

本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點3個部分，分析全國民用機場年度總體發(fā)展情況，增加各大區(qū)年度旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降架次三個主要經(jīng)濟指標以及各大區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)特點等。

本書共6章，內(nèi)容包括：民航國內(nèi)運輸概述，國內(nèi)航空旅客運輸價格，國內(nèi)客票銷售，國內(nèi)客票退票、變更和簽轉(zhuǎn)，特殊旅客購票，航班和旅客運輸不正常情況處理。

本書從歷史和文化的角度，對膠濟鐵路草圖初現(xiàn)、膠濟鐵路的組織系統(tǒng)、膠濟鐵路消費合作社、經(jīng)濟調(diào)查、膠濟鐵路飯店、青島鐵展會、膠濟鐵路第一批女職員、少海書畫社、海濱詩社、《避暑錄話》、青島（德華）特別高等專門學堂、四方機廠等做出新的查考，以呈現(xiàn)膠濟鐵路的多元價值，并以多個主題多維呈現(xiàn)了膠濟鐵路的歷史基因和文化基因。

本書分九章，內(nèi)容包括：旅游人力資源開發(fā)與管理導論、旅游人力資源戰(zhàn)略管理、旅游人力資源甄選與聘用、旅游人力資源績效管理等。

本書按照鄉(xiāng)村旅游所依托的資源稟賦和主題特色不同將122個案例分為了六種類型，分別是鄉(xiāng)村民宿帶動型、民俗文化依托型、景區(qū)發(fā)展帶動型、生態(tài)資源依托型、田園觀光休閑型和旅游扶貧成長型。