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《民航客艙安全管理》是客艙服務課程核心教材，該書從我國民航客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結合相關法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，闡述客艙安全管理的意識培養(yǎng)、情景警覺、相關規(guī)則以及主要問題的處理程序和技巧等內容，使學生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識，熟悉客艙安全相關的規(guī)章制度，識別、評估、緩解與控制各

本教材在編寫邏輯與知識結構上更適合空乘專業(yè)教學與就業(yè)的特點。本教材共分９章，包括民用航空概況、民航乘務員概述、民航乘務工作概況、民航乘務安全管理、民航乘務服務管理、民航乘務職業(yè)規(guī)范、民航乘務專業(yè)基礎知識、機場運行及航空公司介紹等。對民航發(fā)展歷史、成就，民航服務專業(yè)知識，民航與民航乘務發(fā)展現(xiàn)狀之間的關聯(lián)介紹，對于培

近代上海城市的演變，與港口的關系十分密切，二者的相關性一直被關注，并在對外貿易等方面有不少相關的研究，但這些成果多屬定性的泛論，或僅關注于對史實的考據(jù)，未能上升到理論范式的高度，缺乏對"港-城"關系的深入探討。本書以此為出發(fā)點，對近代上海的港城關系（1843～1937）進行較為詳細的研究。在界定城市、港口地理空間的基礎

旅游倫理學主要研究倫理道德在人類旅游活動實踐領域中的具體應用，屬于應用倫理學范疇，是倫理學與旅游學在相互交叉融合在應用中形成的新的學科理論。本書將旅游者和旅游接待地區(qū)居民都歸為旅游活動中的"人"，并用旅游社會學來進行解釋；而將旅游接待方的活動分為旅游環(huán)境和旅游經(jīng)濟兩部分，則在總結旅游倫理學研究對象時，就可以將其概括為旅

本書以旅行社門市的實際操作能力培養(yǎng)為出發(fā)點，緊緊圍繞國內外旅游業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，對旅行社門市的管理和操作實務進行了詳細的論述和說明。體系完整，編寫緊扣“準確性、實用性、先進性”原則，從店長和店員兩個層面進行講解，內容深入淺出，具體生動，實踐性強，門市業(yè)務操作技能、技巧與旅行社門市實際工作緊密結合。本書在原有基礎上與時俱進

張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實踐入手，以客戶與客戶關系作為研究的邏輯起點，在對客戶、客戶關系的內涵和分類（類型）進行剖析的基礎上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的關系進行解讀，并對民用航空業(yè)客戶關系管理的內涵、構成、特征、作用及相關技術進行了符合行業(yè)特點的詮釋，為我國

本書以景區(qū)票務服務與入園管理為切入點，專注于該領域的服務管理研究。主要內容包括：景區(qū)票務服務與入園管理管理認知；景區(qū)售票服務；景區(qū)訂票服務；景區(qū)檢標服務；景區(qū)入園管理。

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