本書是作者近年進(jìn)行航空服務(wù)培訓(xùn)的講義、思考和心得的匯總，也有她對生活點滴的沉淀與思考。書中文章篇幅不長，觀點鮮明，事例生動，思考深邃，直擊當(dāng)前民航服務(wù)的弊端與陳疾，并提出切實可行的思路與方法，對民航相關(guān)服務(wù)管理者和一線執(zhí)行者有較大的啟迪，并引發(fā)共鳴。

本書分為資源概況、航空運輸發(fā)展指標(biāo)、通用航空發(fā)展指標(biāo)、效益指標(biāo)、航空安全與服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)、歷史發(fā)展指標(biāo)、世界航空和附錄八個部分。

本書共分8章，包括航空小鎮(zhèn)的概念和邏輯關(guān)系、美國威特曼航空小鎮(zhèn)發(fā)展模式、美國云杉溪航空社區(qū)發(fā)展模式、新西蘭皇后鎮(zhèn)航空小鎮(zhèn)發(fā)展模式等內(nèi)容。

本書分上篇和下篇兩大部分，上篇是民航旅客運輸實務(wù)，主要介紹國內(nèi)、國際航空旅客運輸業(yè)務(wù)知識；下篇是民航貨物運輸實務(wù)，主要介紹國內(nèi)、國際航空貨物運輸業(yè)務(wù)知識。

本書一方面概括了客艙服務(wù)的主要內(nèi)容：乘客登機、客艙檢查、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、免稅品售賣等；另一方面涉及了客艙安全的相關(guān)事宜：機上急救、緊急迫降等。

本書分五個部分，收錄了《民航財務(wù)工作的宏觀視野和管控重點》、《以軍民融合推進(jìn)空管改革》、《大力推進(jìn)傳統(tǒng)航空貨運向現(xiàn)代物流的根本轉(zhuǎn)變》等49篇文章。

本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)實際情況編寫而成的。 本書共分7章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員的一般行為禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客

本書介紹了港澳中老年人群的背景，分析港澳居民赴內(nèi)地旅游的市場整體狀況、港澳中老年赴內(nèi)地人旅游特征、港澳中老年人赴內(nèi)地旅游的滿意度，并從企業(yè)和行業(yè)角度分析中老年人赴內(nèi)地旅游市場，最后得出結(jié)論并提出建議。

本書項目內(nèi)容涉及：了解國際貨代行業(yè)、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)、盤點國際貨代業(yè)務(wù)、掌握國際貨代業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、了解通關(guān)業(yè)務(wù)、認(rèn)識國際貨運代理單證等。

本書分為了民航運輸基礎(chǔ)、民航旅客運輸、危險品運輸、值機離崗操作、民航貨物運輸五篇，內(nèi)容包括：運輸?shù)母拍罴胺诸�、我國機場航空公司知識、國內(nèi)客票銷售運價系統(tǒng)、民航客票銷售系統(tǒng)基礎(chǔ)、危險品運輸限制、值機工作簡介、民航貨運概述等。