服務設計不只是設計服務，更是設計與服務相關(guān)的整個商業(yè)系統(tǒng)。服務設計包括表層的客戶體驗和里層的員工體驗。對外，它通過共情洞察客戶需求，通過團隊內(nèi)共創(chuàng)以及與客戶共創(chuàng)，打造立體的客戶體驗；對內(nèi)，它通過服務藍圖重塑業(yè)務流程和組織形式、通過迭代釋放商業(yè)想象力，打造一個充滿同理心和創(chuàng)造力的團隊。作者把服務設計和中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，

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本書由企業(yè)電商運營人員與具有多年教學經(jīng)驗的老師通力合作，為中高職院校編寫的一本電商淘寶必備崗位基礎教材。本書分為4個項目：項目1簡要介紹店鋪開設準備；項目2講解了店鋪經(jīng)營與維護，包括店鋪管理與經(jīng)營、訂單管理；項目3深度解析商品營銷技巧、店鋪活動、站內(nèi)引流、淘寶特色市場等幾種店內(nèi)促銷和引流方法；項目4講解了店鋪數(shù)據(jù)的分析

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本書系統(tǒng)介紹了老年冠心病介入診療的路徑、造影技術(shù)、PIC相關(guān)藥物的應用及老年冠心病各種情況在介入治療中的策略（如慢性冠脈綜合征、心肌梗死患者的再灌注治療、急性冠脈綜合征患者及高�；颊叩龋�，詳細闡述了老年患者不同血管病變的介入治療（如左主干病變、分叉血管病變、血管慢性完全閉塞病變、血管鈣化、靜脈橋血管病變、冠狀動脈彌漫病

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隨著電子商務的迅猛發(fā)展，我國電子支付，特別是移動支付已經(jīng)走在了世界前列。各種新興的支付方式還在不斷推陳出新，支付渠道、支付方式、支付介質(zhì)的多元化趨勢也日益明顯。本書對電子支付的基本概念、我國支付體系、數(shù)字貨幣、網(wǎng)上支付安全、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、第三方支付、移動支付及互聯(lián)網(wǎng)金融都做了詳盡系統(tǒng)的介紹。本書在章節(jié)內(nèi)容上不僅兼顧了歷

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